Saya sedang bersedia untuk berpindah ke apartmen baharu di Boston, dan saya perlu mendapatkan internet dan TV kabel. Namun, sebagai pelajar siswazah, saya tidak mahu membayar banyak untuk kedua-duanya. Saya telah mendapati bahawa pada masa anda menambah kos perkhidmatan penstriman anda, anda juga mungkin mempunyai bil kabel, jadi saya ingin melihat apa yang Cox boleh lakukan untuk saya. Sekurang-kurangnya semua bil saya berada di tempat yang sama. Saya melihat secara ringkas di laman web mereka, tetapi saya berharap untuk mendapatkan maklumat yang lebih baik daripada ejen, dan mungkin tawaran yang lebih baik.

Memandangkan saya tahu bahawa Cox membonceng pada talian Verizon, saya fikir ia mesti cukup dipercayai — walaupun ia lebih murah daripada syarikat penerbangan utama. Walau bagaimanapun, saya tidak pasti bagaimana perkhidmatan pelanggan akan berlaku. Saya gembira apabila mendapati ia sebenarnya hebat. Dalam masa lebih kurang seminit, saya melalui telefon dengan ejen mesra yang menawarkan saya beberapa tawaran hebat dan kemudian membimbing saya melalui proses pendaftaran. Saya fikir anda akan sukar untuk mencari jenis perkhidmatan itu di banyak tempat lain.

Apabila saya menghubungi, saya disambut oleh pembantu automatik yang melancarkan terus ke dalam satu siri pilihan. Ia berkata, "Selamat datang ke Cox. Panggilan anda mungkin dipantau atau dirakam untuk memastikan perkhidmatan berkualiti. Cox Mobile secara rasmi di sini. Kami berbeza kerana anda berbeza. Minta wakil anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang Cox Mobile. Jika anda mempunyai akaun aktif dengan Cox, tekan 1. Jika tidak, tekan 2." Saya menekan 2, dan pembantu automatik bertanya kepada saya, "Jika anda menelefon untuk berbincang atau membeli perkhidmatan yang ditawarkan oleh Cox, tekan 1. Jika tidak, tekan 2."

Kali ini saya menekan 1 kerana saya sedang menelefon untuk bercakap tentang pakej perkhidmatan dan sistem meminta saya memasukkan kod ZIP lima digit saya. Selepas saya memasuki ZIP saya, ada jeda yang panjang, kemudian ia memberitahu saya untuk menunggu. Hampir serta-merta ejen perkhidmatan pelanggan bernama Monica menjawab. Ia mengambil masa tepat 1 minit dan 18 saat untuk bercakap dengan orang yang masih hidup, yang merupakan satu keajaiban.

Monica sangat membantu dan mudah difahami. Dia membimbing saya melalui beberapa pakej, kemudian menawarkan pakej pengenalan yang berpatutan. Kemudian, dia membantu saya menyediakan pemasangan awal saya sebagai sebahagian daripada panggilan telefon yang sama supaya saya tidak perlu menghubungi semula atau melakukan apa-apa selain memastikan saya berada di rumah apabila mereka muncul di pintu saya. Saya tidak akan teragak-agak untuk menghubungi lagi pada masa hadapan.