Nombor ini menghubungkan saya dengan talian sokongan teknikal Cisco Systems. Saya segera disambut oleh rakaman yang membentangkan menu pilihan saya. Menu ini adalah logik, mudah dinavigasi dan menyenaraikan banyak sebab biasa seseorang mungkin mendapatkan sokongan teknikal. Ini termasuk melaporkan kecemasan rangkaian atau memfailkan permintaan perkhidmatan. Ia juga merupakan talian yang boleh anda hubungi untuk menyemak status pemulangan atau memfailkan permintaan alat ganti pintar. Vendor dan jurutera pihak ketiga boleh menghubungi talian ini untuk mendapatkan bantuan dengan produk Cisco, manakala pengguna boleh meminta sokongan dengan produk awan. Untuk semua jenis bantuan lain, tekan 0 untuk berhubung dengan ejen dengan segera.

Pusat panggilan ini menyediakan perkhidmatan sepanjang masa, yang sangat memudahkan saya. Tiada cara untuk meminta panggilan balik atau meninggalkan mesej, tetapi saya tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan bantuan. Untuk mempercepatkan proses, jika anda membuat panggilan untuk mendapatkan sokongan untuk produk Cisco atau isu pengebilan, sediakan nombor siri atau penyata pengebilan anda.

Apabila saya memilih pilihan untuk bantuan pelbagai, saya telah ditangguhkan untuk tempoh yang singkat. Semasa saya menunggu, rakaman menasihatkan saya bahawa jika saya sudah menjadi pengguna berdaftar, saya boleh membuka atau mengemas kini permintaan perkhidmatan di tapak web Cisco. Saya hanya menunggu kira-kira 30 saat untuk berhubung dengan wakil. Maklumlah, saya menelefon semasa waktu rehat, kira-kira jam 10 malam, dan masa menunggu mungkin lebih lama sedikit pada waktu sibuk siang hari.

Ejen yang menjawab panggilan saya mempunyai nada yang menyenangkan. Mereka mudah difahami dan kedengaran tempatan. Apabila saya bertanya beberapa soalan tentang perisian Cisco dan keselamatan terbina dalamnya, saya mendapat jawapan yang cepat dan jelas. Ejen yang saya ajak bercakap nampaknya bermaklumat tentang produk syarikat, keupayaan mereka dan batasannya. Mereka juga dapat menghuraikan banyak istilah teknikal yang saya perlukan penjelasan.

Saya fikir saya akan bertanya tentang produk perkakasan, dan wakil yang sama gembira menjawab soalan saya. Jawapan mereka kelihatan semula jadi dan tidak berskrip, dan semua pertanyaan saya telah ditangani. Ejen itu juga memberitahu saya tentang beberapa promosi yang saya layak terima dengan pembelian. Akhirnya, hanya mengambil masa kira-kira 5 minit untuk mendapatkan soalan saya dijawab dengan teliti. Ejen itu dapat menerangkan dengan jelas konsep yang saya rasa sukar untuk difahami, dan saya keluar dari panggilan dengan mengetahui lebih lanjut tentang selok-belok keselamatan perisian.