Box Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil nombor telefon Box untuk perkhidmatan pelanggan bukanlah pengalaman yang hebat, kerana Box jelas mahu pelanggan pergi ke tapak web mereka dan bukannya meminta sokongan melalui telefon. Apabila saya menghubungi nombor Box, sistem automatik bertanya sama ada saya pelanggan baharu atau sedia ada. Saya berkata saya adalah pelanggan baharu dan diarahkan ke menu di mana saya boleh memilih jualan, pengebilan atau sokongan produk.

Setelah memilih sokongan produk, saya dibawa ke mesej yang dirakam di mana saya diberitahu bahawa cara terbaik untuk mendapatkan bantuan adalah dengan pergi ke tapak web Box dan membuka tiket dengan pasukan sokongan. Saya menjangka akan dipindahkan ke pasukan sokongan, tetapi satu-satunya pilihan yang diberikan kepada saya ialah menghubungi penyambut tetamu sebelum mesej itu mula berulang.

Dengan tiada pilihan lain, saya tekan 1 untuk dipindahkan ke penyambut tetamu, dan suara lelaki memperkenalkan dirinya sebagai Shane. Shane bertanya bagaimana dia boleh membantu, dan saya memberitahunya saya memerlukan akses kepada fail yang telah saya hantar. Pada ketika itu, Shane berkata saya perlu menghubungi sokongan produk, dan saya memberitahunya bahawa saya telah cuba melakukan perkara itu tetapi sebaliknya telah dihantar kepadanya.

Shane berkata dia akan membimbing saya melalui proses itu dan meminta saya pergi ke tapak web sokongan Box. Apabila saya melakukannya, dia mengarahkan saya ke menu sokongan dan memberitahu saya untuk mengklik pada pilihan terakhir, hubungi sokongan. Apabila saya melakukannya, saya mendapati tiada nombor telefon, tiada maklumat hubungan, tiada apa-apa. Hanya terdapat gesaan log masuk untuk membuka tiket dalam talian.

Saya bertanya kepada Shane sama ada itu satu-satunya cara saya boleh menghubungi pasukan sokongan, dan dia mengesahkannya. Dengan tiada perkara lain yang perlu dilakukan dari perspektif saya, saya berterima kasih kepadanya atas masa dan bantuannya, dan dia mengucapkan selamat hari yang menyenangkan kepada saya.

Walaupun saya mendapati Shane sangat menyenangkan untuk ditangani, saya mendapati pengalaman perkhidmatan pelanggan dari Box sangat kurang. Syarikat itu tidak memberikan pilihan kepada sesiapa yang ingin mendapatkan sokongan produk dengan bercakap dengan orang langsung melalui telefon, yang selalunya merupakan kaedah bantuan pilihan.

Saya faham bahawa Box ialah syarikat berasaskan penyelesaian awan dan berkemungkinan mahu menekankan teknologi yang lebih baharu dalam jabatan perkhidmatan pelanggannya, tetapi jika itu yang berlaku, tiada pilihan untuk sokongan produk melalui telefon pada menu sama sekali.

Secara keseluruhannya, saya mendapati menu automatik itu membuang masa, dan akan menjadi lebih cekap sekiranya Box memberitahu pelanggan untuk melawati tapak sokongan jika mereka tidak mahu pelanggan meminta sokongan produk.