Arizona Motor Vehicle Division (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Apabila menghubungi pejabat Phoenix Bahagian Kenderaan Bermotor Arizona, dan bukannya memilih jenis bantuan, anda akan diberitahu dengan cepat bahawa anda akan diberikan bantuan Tahap Satu selagi ia sesuai. Sekiranya panggilan anda memerlukan arahan yang lebih khusus, anda akan dinaik taraf kepada bantuan Tahap Dua dan dipindahkan kepada orang yang sesuai.

Bantuan Tahap Satu menawarkan bantuan dengan soalan umum, yang nampaknya masuk akal sebagai asas permulaan untuk soalan berkaitan MVD. Saya menjangkakan bahawa saya mungkin menunggu lama, memandangkan kekurangan menu tertentu, tetapi saya segera berhubung dengan wakil dan mempunyai jumlah menunggu kurang daripada lima minit.

Apabila saya berhubung dengan wakil, saya berterima kasih kerana memegang dan bertanya bagaimana dia boleh membantu saya. Saya memberitahunya bahawa saya akan berpindah ke Arizona dalam beberapa minggu akan datang dan ingin tahu berapa lama saya perlu mendapatkan lesen baharu. Dia berkata bahawa saya mempunyai 30 hari untuk mendapatkan lesen baharu saya, dan saya perlu membawa sama ada sijil kelahiran atau pasport saya, serta lesen memandu luar negeri saya. Saya juga perlu memberikan nombor Keselamatan Sosial saya, dan jika saya ingin mendapatkan lesen yang mematuhi ID Sebenar, saya perlu membawa masuk dua keping mel untuk menubuhkan residensi Arizona saya.

Saya kemudian bertanya berapa banyak yang saya boleh jangkakan untuk membayar, dan dia berkata kosnya adalah $25 rata tanpa mengira umur saya. Dia berkata satu-satunya perbezaan dalam pilihan lesen saya ialah jika saya mahukan pilihan ID Sebenar atau tidak, dan jika saya melakukannya, saya perlu mempunyai kepingan mel yang diperlukan. Saya bertanya kepadanya apa yang layak sebagai mel untuk tujuan tersebut, dan dia memberitahu saya apa-apa sahaja dengan nama dan alamat saya, seperti bil utiliti, bil kabel atau dokumen pajakan, akan berfungsi. Saya berterima kasih kepadanya kerana membantu saya, dan dia mengucapkan selamat hari yang baik kepada saya.

Secara keseluruhannya, saya fikir sistem menyampaikan pemanggil kepada wakil Tahap Satu yang pertama ini memberikan pengalaman yang baik. Dengan melakukannya dengan cara ini dan bukannya membahagikan panggilan, Arizona MVD memastikan bahawa setiap wakil mendapat pengalaman dalam menyediakan bantuan asas, dan wakil yang lebih berpengalaman yang diperlukan untuk kebimbangan yang lebih sukar tidak terikat dengan panggilan mudah. Sebaliknya, ini membantu mengurangkan masa menunggu untuk pelanggan, kerana kebanyakan soalan nampaknya boleh diurus untuk kakitangan Tahap Satu.

Mempunyai kekurangan menu boleh menjadi agak mengganggu, tetapi melakukannya dengan cara ini sangat masuk akal. Saya mempunyai pengalaman yang baik dan tidak mempunyai masalah untuk menjawab soalan saya secara profesional dan membantu. Jika saya benar-benar memerlukan bantuan daripada Arizona MVD, saya tidak akan teragak-agak untuk meminta bantuan sama ada dengan kebimbangan Tahap Satu atau Tahap Dua, kerana jelas kakitangan tahu apa yang dilakukannya.