Calls are recorded for evaluation to train personnel and a improve contact center technologies. Let me look up your phone number. In a few words, please tell me why you're calling."
Is that the mobile phone where you'd like us to text a link to the survey? Please enter the area code and mobile phone number you'd like us to text the survey."
I didn't get that. Did you say an iPhone? If so, press one. If not, press two."
Pemanggil ke nombor perkhidmatan pelanggan 800-275-2273 AppleCare mungkin mempunyai soalan tentang akaun, produk dan kemas kini mereka. Seperti kebanyakan nombor sokongan pelanggan, saya telah disambut oleh sistem respons suara automatik apabila saya menghubungi nombor ini. Ia memberitahu saya bahawa mereka mungkin merekodkan panggilan untuk kakitangan latihan, penilaian dan menambah baik teknologi pusat hubungan.
Suara automatik itu berkata ia akan mencari nombor telefon saya dan kemudian menyatakan, “Jika anda menghubungi mengenai caj pada akaun anda, katakan pengebilan. Jika tidak, produk atau perkhidmatan apa yang anda hubungi?” Saya berkata, "IPAD," dan sistem meminta saya menyatakan apa yang berlaku dengan IPAD dalam beberapa perkataan. Saya berkongsi bahawa saya ingin tahu sama ada terdapat kemas kini untuk IPAD yang saya beli beberapa tahun lalu.
Suara automatik itu kemudian meminta saya membuat penilaian sebelum bercakap dengan penasihat. Saya terpaksa memasukkan nombor telefon bimbit untuk syarikat menghantar tinjauan kepada saya. Sistem automatik mengulangi nombor telefon yang saya berikan dan mengucapkan terima kasih kepada saya. Suara itu berkata ia akan meminta seseorang untuk membantu saya dan memberitahu saya di mana saya boleh mendapatkan maklumat jaminan dan hak privasi dalam talian.
Sistem automatik memberitahu saya untuk memegang Penasihat Sokongan Apple. Sambil menahan, saya boleh mendengar jenis muzik yang saya suka dengan menekan 1, 2 atau 3. Saya memilih pilihan 4 untuk senyap. Saya gembira mereka menawarkan pilihan senyap, kerana muzik latar belakang boleh menjengkelkan semasa panggilan ini. Saya menunggu kira-kira dua minit, dan kemudian seorang penasihat datang ke talian dan meminta saya untuk nama pertama dan keluarga saya. Apabila saya memberitahunya saya ingin tahu cara menaik taraf IPAD yang lebih lama, Penasihat bertanya kepada saya sama ada peranti itu memberi saya pilihan untuk menaik taraf. Saya memberitahunya saya tidak boleh masuk ke dalam peranti untuk mengetahui. Saya bertanya sama ada terdapat laman web yang boleh saya lawati. Dia mencadangkan bahawa peranti saya mungkin terlalu lapuk untuk dikemas kini dan saya mungkin tidak dapat memuat turun apl tertentu.
Penasihat itu ramah dan cuba memikirkan pilihan untuk membantu saya. Saya bertanya cara untuk melupuskan peranti tanpa menjejaskan maklumat peribadi. Dia berkata jika saya mempunyai maklumat peribadi mengenainya, saya boleh memadamkannya. Namun, memandangkan saya tidak dapat menggunakan peranti itu, dia mengesyorkan sesuatu yang lain. Dia berkata saya boleh memuat turun aplikasi ke komputer saya dan cuba mengemas kini atau memadam maklumat daripada IPAD menggunakan komputer itu. Dia memberi saya arahan untuk mendapatkan apl yang akan berfungsi pada PC Windows saya untuk melakukan tetapan semula kilang dan menghantar arahan kepada saya melalui e-mel.
Saya menghargai cara Penasihat AppleCare mengendalikan panggilan dan bahawa saya bercakap dengan manusia daripada mendengar menu nombor yang panjang untuk menekan yang mungkin akan membawa kepada tapak web. Penasihat menghabiskan kira-kira 7 minit bercakap dengan saya untuk membantu mencari penyelesaian. Dia peramah dan profesional dan membuatkan saya rasa panggilan saya penting kepada syarikat.
Ini adalah nombor telefon AppleCare terbaik, penantian semasa masa nyata dan alat untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen AppleCare. Nombor telefon ini adalah Nombor Telefon Terbaik AppleCare kerana 43,224 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini selama 18 bulan terakhir dan memberi kami maklum balas. Masalah umum yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-275-2273 termasuk Technical Support, Warranty Claim, Cancel Subscription, Overcharge on Account, Track a Package dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan AppleCare yang anda hubungi mempunyai pekerja dari Spain, California, Massachusetts dan dibuka 24 hours, 7 days mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, AppleCare mempunyai 4 nombor telefon. Tidak selalu jelas apakah kaedah terbaik untuk bercakap dengan perwakilan AppleCare, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan dari komuniti pelanggan. Terus berkongsi pengalaman anda agar kami dapat terus meningkatkan sumber percuma ini.
Ringkasnya, kedua-dua syarikat itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat di kalangan pelanggan syarikat seperti AppleCare. Untuk syarikat besar yang merangkumi alat seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi melewatkan bahagian di mana anda menunggu di talian mendengar muzik teknologi panggilan mereka.Kami telah membuat jalan pintas dan aplikasi ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) Menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa tahan, dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan, terutamanya dengan syarikat yang lebih besar. Selagi anda terus membagikannya kepada rakan dan orang tersayang, kami akan terus melakukannya.