Apple Pay Perkhidmatan Pelanggan

Apabila anda mula-mula menghubungi Apple Pay, anda serta-merta disambut oleh sistem automatik yang memberitahu anda bahawa ia boleh bercakap dan mendengar ayat penuh. Ia kemudian bertanya kepada anda apakah soalan anda supaya anda boleh diubah hala kepada orang yang betul. Ini amat membantu dan dialu-alukan kerana ini bermakna anda tidak perlu mendengar sebarang peta direktori. Saya bersedia untuk mendengar sedozen pilihan berbeza tetapi dapat menyelaraskan proses dengan memberitahu pengendali automatik bahawa saya memerlukan bantuan untuk menambah kad pada Apple Wallet saya.

Ini adalah bantuan yang sangat besar kerana saya telah dipindahkan dengan serta-merta ke talian sokongan teknikal dan bukannya mengesot melalui sekumpulan operator yang berbeza. Pembantu automatik bercakap dengan jelas dan memahami saya pada percubaan pertama, walaupun dengan bunyi bising di latar belakang yang juga ketara.

Sebelum pemindahan selesai, saya diminta mengesahkan identiti saya melalui pemesejan yang dihantar ke peranti Apple saya. Mesej ringkas pada telefon bimbit saya bertanyakan sama ada kebenaran diberikan untuk bercakap dengan wakil tentang akaun ini. Ini bukan sahaja mengagumkan, tetapi ini bermakna syarikat itu telah pun mengesahkan identiti saya, jadi saya tidak perlu melalui maklumat akaun saya melalui telefon dengan ejen sebaik sahaja saya dipindahkan kepada mereka.

Kedua-dua langkah ini menjimatkan masa, dan dalam masa kurang daripada dua minit, saya berada dalam barisan untuk bercakap dengan wakil. Saya menelefon pada waktu petang sekitar jam 5 petang dan tidak pasti sama ada ia akan lebih sibuk daripada menelefon lebih awal atau tidak, tetapi menunggu tidak terlalu lama. Saya menunggu kira-kira lima minit untuk bercakap dengan seorang juruteknik, dan kemudian perbualan kami mengambil masa lima minit lagi.

Ternyata kad yang ingin saya tambah tidak dapat ditambah kerana bank pengeluar tidak menyokong Apple Pay. Walaupun saya kecewa, juruteknik itu sangat membantu dan menjalankan penyelidikan dengan cepat untuk membantu menyelesaikan masalah. Mereka juga menawarkan saya beberapa petua berguna tentang pintasan yang boleh saya ambil untuk menambahkan kad lain pada Apple Pay pada masa hadapan.

Jumlah panggilan telefon saya mengambil masa kira-kira tujuh minit dan menangani isu saya sepenuhnya, jadi saya akan mengesyorkan perkhidmatan mereka kepada sesiapa sahaja pada masa hadapan. Satu-satunya perkara yang mungkin merumitkan ia adalah membuat panggilan dari telefon lain kerana ia tidak dapat mengenal pasti anda secara automatik ketika itu.