Saya ada soalan tentang Ancestry.com yang saya ingin dapatkan jawapan sebelum membeli keahlian, jadi saya menghubungi talian khidmat pelanggan mereka. Saya ingin mengetahui lebih lanjut tentang cara perkhidmatan dalam talian berfungsi dan jika saya perlu bimbang tentang isu keserasian atau berpindah antara komputer. Sebagai pengembara secara semula jadi, saya kerap bergerak, jadi saya tidak pasti bagaimana ini akan menjejaskan akses saya kepada produk.

Walaupun ini mungkin isu yang luar biasa, saya pasti terdapat banyak sebab mengapa orang memanggil Ancestry.com. Daripada soalan tentang hasil salasilah keluarga hingga pertanyaan tentang bahagian ujian DNA tapak web (yang menakjubkan), terdapat banyak halangan yang berpotensi untuk dilayari sebelum menyelami menjejak salasilah keluarga anda. Itulah sebabnya saya sangat terkejut sehingga saya dapat menghubungi ejen pelanggan dalam masa sekitar satu minit. Saya terpaksa menavigasi melalui beberapa direktori, tetapi kedua-duanya pendek dan cukup pantas sehingga saya bercakap dengan ejen sebelum saya mempunyai masa untuk benar-benar tertekan tentang tugas itu.

Apabila saya selesai, suara yang dirakam berkata, "Terima kasih kerana menghubungi Ancestry" dan kemudian segera dilancarkan ke dalam senarai direktori yang mengarahkan saya, "Untuk soalan tentang produk dan perkhidmatan DNA Ancestry, tekan 1. Untuk sejarah keluarga atau sebarang produk atau perkhidmatan lain , tekan 2." Saya memilih 2 kerana soalan saya nampaknya termasuk dalam kategori lain dan diberi senarai pilihan baharu.

Kali ini, suara yang dirakam menyatakan, "Jika anda membuat panggilan untuk membeli atau menaik taraf langganan anda, tekan 1. Untuk membatalkan langganan anda, tekan 2. Untuk maklumat akaun atau sokongan produk, tekan 3. Saya memilih pilihan pertama kerana saya telah beberapa soalan tentang kebolehaksesan dari negara dan lokasi lain.

Sejurus selepas membuat pilihan saya, mesej yang dirakam menyatakan, "Panggilan anda mungkin dipantau atau dirakam untuk tujuan latihan." Serta-merta, muzik klasik mula dimainkan. Namun, belum sempat saya meletakkan telefon pada pembesar suara, seorang wakil telah mengangkatnya. Ia mengambil masa hanya satu minit untuk sampai ke ejen, yang sangat mengagumkan.

Satu-satunya perkara yang mengurangkan pengalaman ialah wakil itu mempunyai loghat yang pekat sehingga saya tidak dapat menangkap nama mereka. Saya terpaksa mendengar dengan teliti untuk memahami mereka, tetapi mereka dapat menjawab soalan saya. Saya hanya memerlukan mereka mengulangi diri mereka sendiri beberapa kali sepanjang perjalanan.