AlienWare Perkhidmatan Pelanggan

Apabila saya menghubungi Alienware untuk mendapatkan sokongan, suara automatik menjawab serta-merta dan berterima kasih kepada saya kerana memilih Dell. Dia bertanya apa yang dia boleh bantu saya dan menunggu saya menjawab. Jika anda tidak menjawab, dia akan menggesa anda untuk menyebut beberapa perkataan atau memilih daripada senarai pilihan (pesanan terbaharu, membuat pembelian, isu pengebilan atau sokongan teknikal). Menu berulang dua kali jika tiada balasan, menambah pilihan yang lebih khusus setiap kali. Selepas ulangan ketiga, ia memindahkan anda kepada wakil.

Saya memilih "buat pembelian." Suara automatik bertanya sama ada untuk kegunaan peribadi atau perniagaan, kemudian jika saya berminat dengan Alienware dan komputer permainan mereka. Saya kemudiannya dipindahkan dan ditahan. Saya mendengar muzik yang menyenangkan dan promosi automatik selama kira-kira satu minit sebelum wakil menjawab. Dia memperkenalkan diri dan bertanya komputer mana yang saya ingin beli. Saya menjelaskan bahawa saya sedang melihat komputer riba Alienware tetapi memerlukan bantuan untuk memilih satu.

Perwakilan bertanya soalan asas tentang keperluan pengkomputeran saya. Apabila saya berkata saya mahukan komputer riba terkecil mereka, dia cepat-cepat membacakan saya spesifikasi model 14-inci mereka. Saya bertanya beberapa soalan yang dia jawab dengan mudah — dia nampaknya arif tentang komputer mereka. Dia memberi saya harga penuh komputer riba itu tetapi berkata ia sedang dijual. Saya bertanya tentang pembiayaan, dan dia menerangkan akaun Dell Preferred mereka. Namun, saya tidak dapat memohonnya melalui telefon. Dia perlu menghantar saya e-mel petikan yang akan menyertakan pautan untuk saya melengkapkan borang yang diperlukan.

Sebaik sahaja saya kelihatan berpuas hati dengan spesifikasi komputer riba, wakil itu mula bertanya tentang program yang saya gunakan. Dia memecut melepasi yang sudah saya miliki dan memberikan harga untuk selebihnya. Saya mahukan sedikit penjelasan pada ketika itu — contohnya, mengapa saya perlu membeli antivirus yang ditawarkan mereka dan bukannya menggunakan antivirus percuma yang saya ada — tetapi dia tidak memberi saya banyak peluang untuk bertanya. Dia nampaknya telah bertukar ke mod jurujual. Dia juga mengesyorkan menaik taraf cakera keras dan memberi saya harga untuk jaminan mereka.

Secara keseluruhan, wakil itu profesional tetapi agak mendadak. Rasanya dia hanya perlu melalui senarai semak. Sistem menu adalah mudah digunakan. Semuanya diucapkan tetapi sentiasa memahami saya. Saya suka bahawa ia memberi anda senarai pilihan yang menjadi lebih spesifik apabila ia maju. Panggilan terputus pada satu ketika, dan mereka segera menghubungi semula dari 800-456-3355 tanpa saya memberikan nombor telefon saya.

Jika anda tidak berjaya menghubungi sokongan Alienware, cuba cari dalam talian. Pelanggan lain mempunyai hasil yang bercampur-campur daripada panggilan telefon, terutamanya dengan sokongan teknikal. Wakil sangat membantu jika anda berada di bawah jaminan, tetapi tidak begitu sebaliknya. Laman web Dell nampaknya menawarkan maklumat yang sama yang anda boleh kumpulkan daripada panggilan; beberapa perkara memerlukan anda untuk pergi ke dalam talian, seperti memohon pembiayaan mereka. Walaupun Alienware pernah menjadi jenama tersendiri, semua sokongannya kini berjenama Dell.