Memanggil AT&T adalah tugas yang agak mudah, dan saya hanya menghabiskan beberapa minit di telefon dan beberapa minit dari telefon menunggu panggilan balik. Oleh itu, saya pasti akan menggunakan nombor pembaikan pelanggan sekali lagi jika saya menghadapi masalah, walaupun mungkin lebih baik jika saya tidak mempunyai sebarang masalah! Biasanya, apabila saya mempunyai masalah dengan perkhidmatan saya, saya suka pergi ke kedai AT&T terdekat saya, tetapi kerana masalah ini adalah dengan modem saya, saya tidak tahu sama ada itu adalah pilihan atau tidak.

Bagaimanapun, apabila saya menghubungi, mesej yang dirakam berkata, "Terima kasih kerana menghubungi Pusat Pembaikan AT&T" dan meminta saya menekan 1 untuk bahasa Inggeris. Mesej standard memberitahu saya bahawa semua panggilan direkodkan untuk kualiti, kemudian bertanya kepada saya, "Apakah isu yang anda hubungi?" Saya menjawab, "Masalah dengan modem saya" dan menunggu sebentar. Pembantu suara menjawab, "Sila beritahu saya lebih lanjut tentang isu yang anda hadapi dengan modem anda." Saya tidak pasti apa yang hendak dikatakan, jadi saya cuba mengatakan "Ia tidak akan bersambung secara konsisten" yang nampaknya berkesan kerana itu membawa saya ke langkah seterusnya.

Kemudian, pembantu suara memberitahu saya ia dapat melihat nombor yang saya panggil, dan bertanya sama ada ini adalah nombor yang sama yang saya hubungi. Saya memberitahu mereka bahawa ia adalah. Ia kemudian berkata, "Satu minit sementara saya mengendalikan ini." Itu sebenarnya bagus kerana pasukan itu dapat mengakses akaun saya jadi saya tidak perlu mengendalikannya apabila saya menghubungi wakil khidmat pelanggan. Mereka bagaimanapun meminta saya kod laluan ke akaun itu supaya terdapat lapisan keselamatan kedua yang juga saya hargai.

Seterusnya, ia membawa saya ke talian penangguhan tetapi memberitahu saya bahawa akan ada penantian, dan jika saya lebih suka ia boleh menawarkan saya panggilan balik. Pilihan panggil balik akan menyelamatkan tempat saya dalam talian. Ia memberitahu saya masa menunggu adalah kira-kira 6 hingga 7 minit, dan terpulang kepada saya jika saya mahu kekal dalam talian atau tidak. Masa menunggu tidaklah teruk jadi saya hanya kekal dalam talian, tetapi ia adalah pilihan yang bagus jika ada masa menunggu yang lama. Seseorang menjawab selepas kira-kira 6 minit dan mereka sangat membantu dan jelas. Mereka membimbing saya melalui beberapa langkah penyelesaian masalah yang malangnya tidak berjaya tetapi menyediakan saya untuk pengganti yang sepatutnya menyelesaikan isu itu.