But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again. Please say or enter any phone number associated with your account."
Let's try this. If you still have questions, press one. Otherwise, press two. In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
You may continue waiting for the next available representative. Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Just enter if you need time to find your account number, press star. Otherwise, just enter the account number now."
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone or account number to look you up. Say phone number or account number, or say new customer to sign up for a new service."
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one. To use your account number, press two."
For technical support, press one. For billing and payments, press two. More options, press three."
Xfinity ialah sebuah syarikat telekomunikasi utama di Amerika Syarikat dan dimiliki oleh Comcast. Memandangkan Xfinity ialah penyedia perkhidmatan Internet dan kabel rumah terbesar di Amerika Syarikat, maka tidak hairanlah syarikat itu mendapat banyak permintaan untuk perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon.
Orang ramai memanggil Xfinity atas banyak sebab termasuk:
Terdapat beberapa cara anda boleh berhubung dengan wakil Xfinity melalui telefon:
Xfinity mempunyai sistem telefon automatik yang akan mengarahkan panggilan anda kepada seseorang yang boleh membantu anda. Jika anda adalah pelanggan Xfinity, anda perlu memasukkan empat digit terakhir nombor Keselamatan Sosial anda. Jika anda bukan pelanggan, tekan "0" berulang kali dan akhirnya anda akan disambungkan kepada orang yang hidup.
Malangnya, Xfinity mempunyai reputasi untuk perkhidmatan pelanggan yang lemah. Aduan biasa termasuk menunggu masa yang lama untuk bercakap dengan manusia, ejen yang tidak membantu dan kurang terlatih, serta hakikat bahawa Xfinity boleh menyukarkan untuk membatalkan atau menurunkan taraf perkhidmatan.
Satu aduan biasa ialah wakil perkhidmatan pelanggan menawarkan perkhidmatan yang tidak konsisten dan mungkin, dalam beberapa kes, membuat janji kepada pelanggan yang tidak ditepati. Satu perkara yang boleh anda lakukan untuk mengatasi masalah ini ialah menyimpan rekod panggilan yang anda buat, serta tangkapan skrin sembang. Anda juga harus berpegang pada bil dan kontrak anda.
Kes Perkhidmatan Pelanggan yang Diperhatikan
Kes perkhidmatan pelanggan Comcast/Xfinity yang paling terkenal melibatkan seorang wartawan dan isterinya yang cuba membatalkan rancangan mereka dengan Xfinity. Mereka telah dipindahkan ke pakar pengekalan yang enggan mendengar mereka dan terus bertengkar dengan pasangan itu, walaupun mereka merayu untuk menamatkan panggilan dan membatalkan perkhidmatan mereka.
Wartawan itu merekodkan panggilan itu dan menerbitkannya dalam talian. Malangnya untuk Xfinity, cerita itu menjadi tular dan syarikat itu mengalami kejatuhan perhubungan awam yang teruk. Akibatnya, Xfinity berjanji untuk melakukan yang lebih baik pada masa hadapan.
Kebanyakan isu yang mungkin anda alami dengan perkhidmatan anda boleh diselesaikan melalui telefon, termasuk:
Walau bagaimanapun, perkhidmatan pelanggan Xfinity tidak dapat menangani setiap masalah melalui telefon. Isu seperti peralatan yang tidak berfungsi atau ketinggalan zaman memerlukan sama ada pelantikan juruteknik atau pelanggan melawat pejabat Xfinity untuk menukar penghala lama dan perkakasan lain.
Walaupun memanggil perkhidmatan pelanggan Xfinity biasanya menyebabkan pengguna mendapat hasil yang dia mahukan, terdapat situasi yang tidak mudah diselesaikan melalui telefon, sekurang-kurangnya tidak semasa panggilan pertama.
Dalam kes di mana perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon Xfinity, tidak membantu, pertimbangkan salah satu daripada strategi berikut:
Ini ialah nombor telefon terbaik Xfinity, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen Xfinity. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik Xfinity kerana NaN pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-934-6489 termasuk Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Daripada cuba menghubungi Xfinity dahulu, pertimbangkan untuk menerangkan isu anda dahulu; daripada itu kami mungkin boleh mengesyorkan cara yang optimum untuk menghubungi mereka melalui telefon. Secara keseluruhan, Xfinity mempunyai 2 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil Xfinity, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk Xfinity. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti Xfinity. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.