USAA Perkhidmatan Pelanggan

Saya telah melihat iklan untuk insurans USAA dan terkejut apabila mengetahui daripada iklan bahawa anda tidak perlu menjadi doktor haiwan untuk melayakkan diri untuk perkhidmatan mereka. Anda hanya perlu mempunyai seorang veteran dalam keluarga anda, jadi dengan mengambil kira itu, saya fikir ia berbaloi untuk menghubungi saya untuk melihat apa yang mereka boleh tawarkan kepada saya dari segi insurans rumah.

Saya yakin mereka mendapat banyak pemanggil baru-baru ini atas sebab yang sama: kempen ini agak meluas, dan saya melihatnya pada iklan TV sambil menonton Hulu agak sedikit. Selain itu, pemegang polisi semasa mungkin menghubungi tentang tuntutan atau isu dengan polisi insurans mereka dengan kerap. Oleh itu, penangguhan untuk sementara waktu bukanlah sesuatu yang tidak dijangka, tetapi prosesnya tidak terlalu buruk. Walaupun saya terpaksa menunggu, ia bukan jumlah masa yang tidak sesuai.

Semasa saya mula-mula menelefon, saya telah disambut oleh pembantu maya yang menyatakan, "Selamat datang ke USAA. Untuk Bahasa Inggeris tekan 1, atau kekal di talian. Untuk mencapai sambungan, tekan kekunci paun. Jika tidak, sila sebut atau masukkan nombor USAA anda atau nombor keselamatan sosial. Jika anda bukan ahli, tekan 1."

Saya menekan satu, dan ia menjawab, "Baiklah, anda bukan ahli. Jika anda seorang perniagaan atau memerlukan bantuan dengan tuntutan, tekan 1. Jika anda berminat untuk menyertai USAA atau ingin mengetahui lebih lanjut tentang produk atau perkhidmatan kami , tekan 2." Saya tidak menekan butang dua serta-merta, dan ia mula bercakap semula tetapi mengubah susunan perkataannya. Itu agak mengelirukan, dan kali ini, saya memastikan untuk mendapatkan pilihan yang dipilih dengan segera. Sepanjang panggilan itu, saya perasan bahawa ia tidak begitu memahami saya apabila saya bercakap. Ini adalah pilihan yang lebih baik untuk hanya menekan pilihan butang.

Selepas menekan 2, ia berkata, "Terima kasih, beritahu saya salah satu produk yang anda hubungi." Kemudian ia memberi saya senarai pilihan yang mungkin dan menambah bahawa saya boleh menyebut "soalan keahlian" atau meminta lebih banyak pilihan. Saya sedang membuat panggilan untuk insurans rumah, jadi saya berkata demikian, dan kemudian ia meminta saya memasukkan Kod ZIP saya ke dalam panggilan.

Saya kemudiannya ditahan, dan ia mengambil masa kira-kira 12 minit, tetapi apabila saya berjaya, saya dapat bercakap dengan ejen yang bercakap dengan jelas dan menjawab soalan saya tentang kelayakan saya dan premium insurans rumah mereka yang tersedia.