Truist Bank Perkhidmatan Pelanggan

Saya telah mendengar beberapa perkara baik daripada keluarga saya di Pantai Timur tentang Truist, jadi dengan anak perempuan saya pergi ke timur ke kolej, saya fikir mungkin idea yang baik untuk membuka akaun bank. Ini akan memudahkan saya menghantar wang kepadanya, dan menjadi cara terbaik untuk memudahkan kewangannya apabila dia pulang ke musim panas. Walau bagaimanapun, saya mempunyai beberapa soalan tentang akaun dan cara terbaik untuk menetapkan perkara jadi saya memutuskan untuk menghubungi syarikat itu sebelum membuka apa-apa.

Saya tidak pasti apa yang diharapkan, kerana saya tahu bahawa mereka menawarkan banyak produk perbankan seperti akaun semak, akaun simpanan, akaun pasaran wang, kad kredit, pinjaman, dll. Oleh itu, terdapat banyak sebab mengapa orang mungkin berakhir di telefon dengan mereka. Selain itu, terdapat ramai orang yang mungkin memerlukan bantuan dengan kad yang hilang atau dicuri atau isu kecurian identiti memandangkan ia sentiasa berjalan dengan betul bersama dengan isu perbankan. Dengan itu, jika saya ditangguhkan untuk seketika, saya akan faham, tetapi saya terkejut. Talian penahanan tidak begitu teruk, tetapi direktori telefon itu berulang dan mengambil sedikit masa untuk diselesaikan.

Semasa saya mula-mula menghubungi nombor ini, saya telah disambut oleh pembantu suara yang berkata, "Terima kasih kerana menghubungi Truist. Panggilan ini mungkin dipantau, dirakam dan dikongsi untuk tujuan kualiti, pemantauan dan pematuhan," dan kemudian memberikannya panjang. senarai pilihan termasuk, "Jika anda menelefon tentang akaun cek, simpanan, pasaran wang, CD atau IRA, tekan 1. Jika anda menghubungi mengenai kad debit atau ATM, tekan 2. Untuk kad kredit, tekan 3. Untuk pinjaman atau saluran kredit, tekan 4. Untuk perbankan dalam talian atau mudah alih, tekan 5. Untuk membuka akaun baharu, tekan 6. Jika anda bukan pelanggan Truist, tekan 7."

Saya menekan 6, dan kemudian ia berkata, "Baiklah, izinkan saya mencari akaun anda. Apakah nombor keselamatan sosial atau nombor ID Cukai anda?" Ini tidak masuk akal bagi saya kerana ia tidak akan dapat mencari saya, tetapi saya memasukkan nombor hanya untuk menggembirakannya dan ia berkata, "Jika anda pelanggan Truist, tekan 1. Jika tidak, tekan 2." Saya sudah memilih saya mahu membuka akaun baharu jadi ini nampak bodoh, tetapi saya sekali lagi memilih bahawa saya bukan pelanggan dan ia memberi saya lebih banyak pilihan termasuk, "Untuk akaun baharu atau soalan tentang kadar, tekan 1. Untuk pembayaran pinjaman pihak ketiga, tekan 2. Untuk status permohonan pinjaman, tekan 3. Untuk status permohonan kad kredit, tekan 4. Untuk status pinjaman pembayaran, tekan 5."

Saya sekali lagi memilih bahawa saya ingin mengetahui lebih lanjut tentang akaun baharu, dan ia memberikan saya senarai baharu tetapi ia berjalan dengan pantas sehingga saya terlepas pilihan. Ini berjaya memihak kepada saya kerana ia mengulangi pilihan dalam format yang dipendekkan dengan menyatakan, "Untuk akaun peribadi, tekan 1. Untuk akaun perniagaan, tekan 2." Kali ini saya tekan 1 dan akhirnya, saya diberitahu untuk menunggu terus untuk rakan sepasukan seterusnya. Nasib baik hanya mengambil beberapa minit dari titik ini untuk bercakap dengan seseorang dan mereka membantu.