For service in English, press one. To help me get you to the right to help me get you to the right place, please tell me your ten digit phone number related to the account you're calling about."
Your current wait time is about fifteen minutes. To help save time with your team member, please enter your four to six digit account PIN."
Are you calling about a personal or business account? If you have an account number, please tell me now. Otherwise, you can say, I don't know."
Telus ialah sebuah syarikat telekomunikasi utama di Kanada, menyediakan telefon, Internet, kabel dan perkhidmatan lain kepada pelanggannya. Sebagai salah satu perniagaan terbesar seumpamanya di Kanada, tidak hairanlah ia mendapat banyak permintaan untuk perkhidmatan pelanggan setiap hari.
Pengguna memanggil pelbagai sebab, termasuk:
Terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk membantu memastikan panggilan anda kepada perkhidmatan pelanggan Telus dikendalikan dengan cepat dan profesional:
Pastikan anda menghubungi nombor yang betul. Seperti kebanyakan syarikat, Telus mempunyai berbilang bahagian dan beroperasi di pelbagai kawasan. Anda perlu menghubungi nombor yang sesuai untuk kawasan anda dan jenis perkhidmatan anda
Hubungi semasa waktu perniagaan. Waktu perniagaan berbeza mengikut jabatan dan lokasi.
Sediakan semua dokumentasi yang berkaitan. Ini mungkin termasuk pengesahan pesanan, penyata bil, tangkapan skrin, nombor siri untuk peralatan dan sebarang surat-menyurat terdahulu antara anda dan Telus mengenai perkara anda.
Jika anda meminta sokongan teknikal, berada di dalam bilik yang sama dengan peranti anda supaya anda boleh menyelesaikan masalah bersama dengan wakil khidmat pelanggan.
Mempunyai sesuatu yang anda boleh ambil nota. Nota panggilan boleh menjadi sangat berguna jika anda perlu meningkatkan kes anda
Carian tidak mendedahkan corak aduan yang panjang tentang perkhidmatan pelanggan daripada Telus. Ini menunjukkan bahawa keseluruhan pelanggan secara amnya berpuas hati dengan perkhidmatan yang diterima.
Ejen perkhidmatan pelanggan boleh menyelesaikan kebanyakan isu, termasuk menyediakan, menukar dan membatalkan akaun, mengatur penempatan semula perkhidmatan, menjadualkan lawatan juruteknik, menghantar peralatan baharu dan dinaik taraf, menyelesaikan masalah, sokongan teknikal dan menerangkan ciri dan faedah perkhidmatan.
Sesetengah isu memerlukan lawatan juruteknik: Walaupun wakil pasti boleh membantu menyelesaikan masalah, dalam beberapa kes pembaikan fizikal diperlukan untuk kabel dan talian. Jika peralatan perlu diganti atau dikemas kini, anda perlu bekerjasama dengan Telus untuk mendapatkan penggantian.
Jika perkhidmatan Telus anda tidak serasi dengan peranti anda atau elektronik lain, ejen mungkin boleh mencadangkan penyelesaian, tetapi akhirnya anda bertanggungjawab untuk memastikan keserasian. Anda mungkin perlu bekerjasama dengan pengeluar peranti anda atau membeli peranti baharu sepenuhnya.
Jika anda keluar dari telefon dengan Telus dan berasa seolah-olah soalan anda tidak dijawab atau isu anda tidak ditangani dengan betul, jangan berputus asa. Anda mungkin masih mempunyai pilihan untuk mendapatkan resolusi.
Mula-mula, semak nota yang anda ambil semasa panggilan anda. Jika anda tidak mengambil nota, catat apa yang anda ingat. Anda mungkin mendapati kawasan di mana anda dan wakil itu salah berkomunikasi atau jelas terdapat salah faham.
Seterusnya, hubungi Telus kembali. Jelaskan, dengan sopan, bahawa ini adalah panggilan kedua anda dan terangkan apa yang salah dengan panggilan pertama. Jika boleh, terangkan resolusi yang anda mahukan. Ini memberi anda dan ejen matlamat yang sama untuk diusahakan. Anda juga harus ingat bahawa ejen adalah individu: Ejen baharu ini mungkin mempunyai lebih banyak pengalaman atau latihan dan berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk memahami kebimbangan anda.
Jika bekerja dengan Telus melalui telefon tidak berfungsi, lihat pilihan lain. Anda boleh menghubungi Telus melalui sembang langsung, yang memberikan anda transkrip interaksi anda. Anda juga boleh menghubungi Twitter, yang mempunyai pasukan sokongannya sendiri.
Pilihan lain termasuk melawati forum komuniti dalam talian: Pengguna produk dan perkhidmatan Telus yang lebih berpengalaman mungkin boleh menawarkan nasihat yang baik untuk menyelesaikan isu anda. Akhir sekali, lawatan ke peruncit Telus menyediakan bantuan bersemuka yang mungkin dapat menyelesaikan masalah anda dengan cepat dan dengan sedikit kekecohan.
Telus juga mempunyai saluran berasingan untuk kes yang tidak dapat diselesaikan. Program Pasukan Peningkatan Pengurusan ini wujud untuk menangani isu yang belum diselesaikan apabila pengguna telah melalui saluran standard. Walaupun ini mungkin proses yang perlahan, ini adalah satu cara untuk membantu memastikan anda telah melakukan segala yang anda boleh untuk menyelesaikan isu anda dengan Telus.
Ini ialah nombor telefon terbaik Telus, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen Telus. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik Telus kerana 9,438 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 866-558-2273 termasuk Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Daripada cuba menghubungi Telus dahulu, pertimbangkan untuk menerangkan isu anda dahulu; daripada itu kami mungkin boleh mengesyorkan cara yang optimum untuk menghubungi mereka melalui telefon atau sembang atau web. Secara keseluruhan, Telus mempunyai 2 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil Telus, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk Telus. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti Telus. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.