SBC DSL Perkhidmatan Pelanggan

Perniagaan atau pengguna mungkin menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan SBC DSL, 877-722-3755, untuk bertanya tentang peningkatan perkhidmatan Internet baharu atau untuk meminta bantuan dengan isu teknikal. Apabila saya menghubungi nombor itu, saya terkejut mendengar saya telah mencapai AT&T. Walau bagaimanapun, memandangkan saya mempunyai perkhidmatan Internet AT&T, saya memutuskan untuk melihat perkara yang boleh saya pelajari tentang menambah baik perkhidmatan semasa saya. Saya memilih pilihan untuk menambah perkhidmatan pada akaun sedia ada. Saya ingin tahu sama ada kawasan saya mempunyai perkhidmatan Internet yang lebih pantas.

Sistem mengenali nombor saya dan berkata ia akan menggunakannya untuk mencari akaun saya. Ia kemudian bertanya kepada saya sama ada saya akan berpindah, dan apabila saya berkata tidak, sistem memberitahu saya untuk menunggu sementara ia mengendalikan permintaan saya. Selepas pertukaran itu, ia berkata ia akan mendapatkan seseorang daripada perkhidmatan pelanggan untuk membantu.

Ejen perkhidmatan pelanggan menjawab dan mengenal pasti dirinya dengan nama pertama. Dia bertanya nama saya, dan saya memberitahunya. Dia ingin tahu bagaimana dia boleh membantu saya. Dia berkata dia memerlukan kata laluan saya untuk melihat jenis perkhidmatan yang saya ada dan menyemak apa yang tersedia di kawasan perkhidmatan saya. Saya masih bimbang tentang ejen AT&T yang menjawab nombor yang saya hubungi untuk pembekal Internet yang lain. Saya memberitahunya saya cuba menghubungi SBC DSL, dan dia berkata nombor yang saya hubungi adalah betul. Itu masih tidak membuatkan saya berasa selesa memberikan kata laluan saya kepadanya. Bukan saya tidak mempercayainya, tetapi saya tidak dapat melihat sebab untuk berkongsi kata laluan.

Pengalaman panggilan tidak buruk, kerana pilihan yang ditawarkan oleh sistem respons suara automatik adalah mudah. Tidak menunggu lama untuk bercakap dengan manusia, yang saya boleh hargai. Sikap rakan sekutu perkhidmatan pelanggan itu ceria dan mesra. Dia nampaknya ingin membantu saya, tetapi saya tidak bersedia memberikan maklumat keselamatan saya untuk mendapatkan jawapan kepada soalan yang saya rasakan mudah. Sistem tahu dari mana saya membuat panggilan, jadi alamat dan poskod kawasan perkhidmatan saya sepatutnya tersedia kepada rakan sekutu. Itu sepatutnya memadai untuk menjawab soalan saya.

Saya pasti syarikat tahu perkhidmatan yang mereka tawarkan di sesuatu kawasan dan sepatutnya tidak memerlukan kata laluan saya untuk memberikan maklumat asas tersebut. Kata laluan saya ialah ciri keselamatan yang melindungi saya, dan saya tidak sanggup mengambil risiko berkongsinya dengan seseorang yang saya rasa tidak memerlukannya. Satu perkara jika saya menghadapi masalah saya memerlukan juruteknik untuk menyelesaikan masalah, tetapi itu bukan tujuan saya membuat panggilan.