Bagaimanakah cara saya bercakap dengan manusia hidup di RCN?
A:Sebut "Pelanggan Baharu" pada menu pertama. Seterusnya, sebut sama ada "Rumah atau Perniagaan". Kemudian jangan tekan apa-apa, hanya tahan talian sehingga anda dipindahkan.Telefon percuma kami juga boleh menavigasi menu telefon untuk mendapatkan manusia hidup di RCN untuk anda.
Q:
Adakah RCN menawarkan perkhidmatan pelanggan 24 jam?
A:Ya! Pusat panggilan ini beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu.Hari paling sibuk ialah Sunday dan hari paling sibuk ialah Monday.
Q:
Berapa lama saya akan menunggu?
A:Purata masa penahanan ialah 10 minit.Masa penahanan paling lama ialah pada Wednesday dan yang paling singkat ialah pada Thursday.Anda boleh melangkau masa penahanan secara percuma.
Bebas tol · 24 hours, 7 days · Press 1; at prompt press 3; at prompt press 2; at prompt press 4. · How would you like to look up your account? By phone number or account number? · Alat percuma tersedia: Bercakap untuk saya, Langkau menunggu, Jadualkan panggilan saya
Bebas tol · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Bagaimanakah saya boleh melalui menu telefon kepada orang yang hidup?
Pertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan percuma kami yang menelefon dan bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda, kemudian menghantar laporan kepada anda. Atau gunakan perkhidmatan percuma kami yang menunggu dan memberitahu anda apabila wakil manusia berada dalam talian. Tetapi jika pilihan tersebut tidak menarik minat anda, pasukan kami juga telah mendokumenkan menu telefon untuk RCN di bawah.
Telefon berkuasa AI kami boleh mendail, menavigasi menu telefon, menunggu terus, dan juga bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda, secara percuma. Anda tidak perlu belajar tentang laluan melalui pelbagai pilihan telefon.
Begitu juga, Telefon GetHuman percuma boleh memanggil dan menavigasi menu dan menunggu untuk anda, tetapi anda boleh memilih untuk melakukan semua perkara. Kami memberitahu anda apabila wakil berada dalam talian dan bersedia untuk bercakap, jadi tidak perlu risau tentang menukar pilihan menu dan menelusuri laluan anda melalui labirin.
Sudah tentu, kami faham sepenuhnya jika anda lebih suka melakukan semua pendailan, menunggu dan bercakap sendiri. Semua alat percuma ini adalah pilihan.
Penyelidik GetHuman secara rutin menghubungi RCN nombor telefon ini untuk mendokumenkan sistem telefon.
Berikut ialah cara pasukan penyelidik kami menerangkan cara sistem telefon RCN menyambut anda: How would you like to look up your account? By phone number or account number?
Berikut ialah petua terbaharu kami untuk menganyam menu telefon untuk sampai kepada orang sebenar dengan paling cepat:Say "New Customer" at the first menu. Next, say either "Home or Business." Then don't press anything, just hold the line until you are transferred.
Di bawah ialah beberapa klip yang kami temui daripada menu telefon dan petua RCN yang membantu memberi gambaran tentang perkara yang akan anda hadapi apabila anda membuat panggilan. Kami telah menyerlahkan sebab ia juga penting:
Mereka mungkin meminta maklumat untuk tujuan keselamatan
"Thank you for calling Astound Broadband.
Your call will be recorded for quality assurance. And for security purposes, you will likely be asked to verify your account PIN located on your statement."
Petikan daripada panggilan dengan RCN
Wednesday, July 10, 2024 10:06 PM
Mereka mungkin bertanya sebab anda membuat panggilan (bukannya menu)
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look up your account? By phone number or account number, or you can say new customer."
Petikan daripada panggilan dengan RCN
Friday, October 11, 2024 3:46 PM
Mereka mungkin perlu mencari akaun anda
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look again, how would you like to look up your account?"
Petikan daripada panggilan dengan RCN
Thursday, August 15, 2024 4:15 AM
Menu telefon pertama
"Thanks for calling Astound Broadband powered by RCN.
How would you like to look up your account?
By phone number or account number, or you can say new customer.
Again, how would you like to look up your account?
You can say phone number, account number, or if you don't have an account, just say new customer.
I still didn't catch that.
Let's try it this way. To look up your account using your phone number, press one.
To use your account number, press two.
If you're a new customer, press three."
Petikan daripada panggilan dengan RCN
Thursday, March 21, 2024 9:41 PM
Apakah jam dan bila saya perlu menghubungi?
RCN mengendalikan pusat panggilan untuk 877-726-2455 nombor telefon 24 hours, 7 days ini.Jawapan ringkasnya ialah anda harus menghubungi Friday.Pemerhatian ini dan bahagian berikut adalah berdasarkan analisis set sampel 800 panggilan yang dibuat dalam 90 hari lepas menggunakan telefon percuma berasaskan web kami (lihat di atas).
Apabila anda menggunakan telefon berkuasa AI percuma kami untuk menelefon dan bercakap, tunggu terus atau menavigasi untuk anda, ia akan menunggu secara automatik sehingga pusat panggilan RCN dibuka sebelum cuba membuat panggilan. Ia akan meminta kebenaran anda sebelum membuat panggilan, jadi anda juga boleh melambatkan lagi panggilan berjadual itu sehingga anda bersedia. Tetapi ini bermakna anda boleh "menetapkannya dan melupakannya" lebih awal daripada masa.
Nota penting: masa sibuk vs masa menahan vs masa terbaik untuk membuat panggilan
Apabila kita merujuk kepada masa sibuk atau kurang sibuk, kita bercakap tentang jumlah panggilan. Masa paling sibuk ialah apabila paling ramai orang memanggil nombor telefon RCN ini (masa paling sibuk mempunyai lebih sedikit orang yang memanggil). Kelantangan panggilan yang tinggi ini tidak semestinya bermakna anda akan mempunyai masa penahanan yang lama apabila anda membuat panggilan. Syarikat seperti RCN kakitangan pusat panggilan mereka secara berbeza berdasarkan masa hari dan hari dalam seminggu, jadi anda mungkin mengalami penangguhan yang lebih singkat pada masa yang paling sibuk. Apabila kami merujuk kepada masa terbaik untuk membuat panggilan, kami merujuk kepada gabungan optimum volum panggilan yang lebih rendah dan masa menunggu yang lebih singkat.
Masa paling tidak sibuk untuk menelefon
Hari paling sibuk untuk menghubungi RCN ialah Sunday.Hari yang paling sibuk untuk membuat panggilan ialah Monday, iaitu purata 85% lebih banyak panggilan telefon secara perbandingan.Sekali lagi, ini adalah berdasarkan sampel 800 panggilan yang dibuat dengan telefon berasaskan web kami yang dikuasakan AI dalam 90 hari yang lalu.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Penantian paling singkat ditahan
Kami mengukur masa penahanan terpendek pada Thursday.Penantian paling lama dalam baris gilir secara purata berlaku pada Wednesday.
Apabila anda menghubungi nombor telefon perkhidmatan pelanggan RCN dengan masalah pelanggan, anda akan disambut oleh sistem mesej automatik. Anda terlebih dahulu berterima kasih kerana membuat panggilan, kemudian diberikan pilihan bahasa Sepanyol. Sistem kemudian bertanya bagaimana anda ingin mencari akaun anda: melalui nombor telefon atau nombor akaun, atau menyebut "pelanggan baharu" jika ini adalah kali pertama anda membuat panggilan.
Jika anda tidak atau tidak dapat berkata apa-apa atas sebab apa pun, sistem akan melalui beberapa pilihan, yang menarik. Ia mula-mula meminta anda untuk mencuba lagi atau mengulangi diri anda sendiri kerana ia tidak menerima respons, kemudian mula menyediakan pilihan alternatif: tekan 1 untuk mencari akaun anda menggunakan nombor telefon anda, tekan 2 untuk mencari akaun anda menggunakan nombor akaun anda, atau tekan 3 jika anda pelanggan baharu.
Jika anda masih tidak menyebut atau menekan apa-apa (sistem memberi anda mungkin 2-3 saat untuk bertindak balas, yang sangat pantas), anda akan ditanya sama ada anda ingin meneruskan sistem automatik, tekan bintang atau bercakap dengan wakil khidmat pelanggan, katakan pengebilan atau pembayaran, sokongan teknikal, atau tukar atau batalkan perkhidmatan.
Pada ketika ini, sistem mengatakan ia tidak boleh menyambungkan anda kepada wakil jika anda tidak membuat pilihan, manakala sistem lain akan menyambungkan anda secara automatik. Jika anda masih tidak memilih salah satu daripada tiga pilihan, anda diberitahu untuk menekan sifar (arahan ini berulang lebih daripada sekali); jika anda tidak atau tidak dapat melakukannya, panggilan ditamatkan secara automatik.
Sistem pemesejan itu sendiri agak pelik. Saya menghargai terdapat pilihan untuk bertindak balas secara lisan atau dengan pad kekunci, tetapi arahan kelihatan hampir agresif, terutamanya dengan masa yang sangat sedikit untuk benar-benar membuat pilihan.
Namun begitu, saya dapat menghubungi wakil selepas meminta sokongan teknikal. Orang yang saya ajak bercakap adalah baik, berpengetahuan dan dapat menyelesaikan masalah saya dengan cepat. Saya berharap sistem pemesejan dipertingkatkan pada masa hadapan supaya lebih mudah digunakan oleh orang dewasa yang lebih tua dan pelanggan secara amnya; mempunyai hanya 2-3 saat untuk bertindak balas adalah agak banyak.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Sebab Pelanggan Memanggil RCN
Jika anda mempunyai masa untuk melakukan sedikit bacaan sebelum anda menghubungi RCN, kami mengesyorkan anda membaca beberapa artikel khusus masalah kami.
RCN menyediakan liputan di kawasan terpilih di seluruh Amerika Syarikat. Terdapat terutamanya di kawasan bandar dan pinggir bandar, RCN meliputi bandar utama seperti Boston, New York City, Philadelphia, Chicago, dan Washington, DC Mereka juga memperluaskan perkhidmatan mereka ke kawasan sekitar yang lain. Walau bagaimanapun, liputan boleh berbeza-beza antara bandar dan kawasan kejiranan, jadi anda dinasihatkan untuk menyemak tapak web mereka atau menghubungi perkhidmatan pelanggan untuk mendapatkan senarai kawasan yang dilindungi yang tepat. RCN bertujuan untuk menyediakan perkhidmatan internet, televisyen dan telefon berkelajuan tinggi kepada pelanggan kediaman dan perniagaan dalam lingkungan liputan mereka. Dengan terus mengembangkan rangkaian mereka, mereka berusaha untuk memenuhi permintaan yang semakin meningkat dari pangkalan pelanggan mereka dan menawarkan perkhidmatan yang boleh dipercayai di kawasan liputan mereka.
RCN menawarkan struktur harga telus yang direka bentuk untuk memenuhi pelbagai keperluan dan belanjawan. Pelan harga kami adalah berdasarkan perkhidmatan yang anda pilih, seperti internet, TV kabel dan telefon, membolehkan anda menyesuaikan pakej anda mengikut pilihan anda. Kami menawarkan harga yang kompetitif tanpa yuran tersembunyi atau kontrak jangka panjang, memberikan fleksibiliti kepada pelanggan kami. Selain itu, RCN kerap menawarkan promosi dan himpunan istimewa untuk membantu menjimatkan wang anda. Kami berusaha untuk memberikan nilai terbaik untuk pelanggan kami, memastikan anda hanya membayar untuk perkhidmatan yang anda perlukan. Untuk mendapatkan maklumat terperinci tentang pilihan harga semasa kami, sila lawati laman web kami atau hubungi wakil khidmat pelanggan kami yang bersedia membantu anda.
Dasar pembatalan RCN membolehkan pelanggan membatalkan perkhidmatan mereka pada bila-bila masa tanpa dikenakan sebarang bayaran atau penalti. Tiada kontrak atau komitmen jangka panjang, memberikan pelanggan fleksibiliti untuk menghentikan perkhidmatan apabila mereka memilih. Untuk membatalkan, pelanggan boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan RCN melalui telefon, e-mel atau sembang langsung. RCN juga menawarkan jaminan wang dikembalikan 30 hari tanpa kerumitan, memastikan kepuasan sepenuhnya. Sekiranya berlaku pembatalan, pelanggan dikehendaki memulangkan sebarang peralatan yang disediakan oleh RCN dalam tempoh masa yang ditetapkan untuk mengelakkan caj tambahan. RCN berusaha untuk menjadikan proses pembatalan semudah dan semudah mungkin, memastikan ketenangan fikiran pelanggan dan perkhidmatan yang luar biasa dari awal hingga akhir.
Klik pautan di atas untuk mendapatkan jawapan kepada hampir mana-mana RCN soalan perkhidmatan pelanggan, termasuk panduan langkah demi langkah untuk isu yang paling kompleks. Anda juga boleh memperincikan isu baharu dan mendapatkan jawapan serta-merta.
Di bawah ialah contoh panggilan terbaru ke RCN dan tujuannya. Adakah mana-mana daripada ini serupa dengan sebab anda cuba menghubungi?
Siasatan bil tinggi: "I don't understand this one."
- Daripada panggilan yang berlangsung selama 15m 45s , Nov 2, 2024 9:40 PM
Maklumat tentang sebab pelanggan memanggil RCN diekstrak daripada isu yang pelanggan telah laporkan kepada GetHuman.
Sudah tentu terdapat cara lain untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan RCN selain telefon. Di bawah kami menyenaraikan yang terbaik, mengikut sederhana.
Jika perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon tidak tersedia, atau masa menunggu yang lama, ramai orang memilih sembang sebagai pilihan terbaik seterusnya. Malah ada yang lebih suka menelefon melalui telefon. Nasib baik, RCN menyediakan pilihan ini.
RCN Perkhidmatan Pelanggan di X (dahulunya Twitter)
RCN, seperti kebanyakan syarikat, menyediakan perkhidmatan pelanggan pada platform X (dahulunya Twitter). Walaupun ia jarang melibatkan dialog langsung dengan wakil perkhidmatan pelanggan, saluran ini boleh menghasilkan masa respons yang pantas dan boleh menjadi pilihan yang berguna jika anda mempunyai akaun X/Twitter.
Sebagai yang terakhir, kadangkala sahaja, perkhidmatan pelanggan resort- RCN boleh diakses melalui tapak web mereka. Ini mungkin memerlukan penggalian artikel bantuan sebelum mencari borang dan "dibenarkan" untuk menyerahkan masalah kepada pasukan mereka, dan jarang membawa kepada perbualan masa nyata, itulah sebabnya GetHuman tidak mengesyorkan ini melainkan ia satu-satunya cara.
Kesimpulan dan nota penutup
Ini ialah nombor telefon terbaik RCN, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen RCN. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik RCN kerana 33,726 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 877-726-2455 termasuk Billing/Payments, No service, I'm moving, Cancel service, Tech support dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan RCN yang anda hubungi mempunyai pekerja dari Richardson, TX / Argentina dan dibuka 24 hours, 7 days mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, RCN mempunyai 3 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil RCN, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk RCN. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti RCN. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.
Apa yang ada pada halaman ini
Hubungi dengan telefon berkuasa super percuma kami
Boleh bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda