Memanggil Norton AntiVirus adalah agak mudah di luar syarikat yang tidak mengenali e-mel saya pada mulanya. Walau bagaimanapun, saya dapat melihat seberapa baik proses itu jika ia berlaku, jadi saya rasa mereka sedang berusaha untuk memperkenalkan ciri itu. Bagaimanapun, saya perlu menelefon untuk bercakap dengan seseorang tentang langganan keselamatan Norton saya kerana ia diperbaharui secara automatik, dan saya tidak sedar saya masih memilikinya. Saya rasa saya telah mendaftar untuk percubaan apabila saya membeli komputer baharu saya, dan saya perlu bercakap dengan seseorang tentang perkara yang disertakan untuk menentukan sama ada saya benar-benar mahu menyimpannya.

Apabila saya menelefon, saya terpaksa mendengar mesej tentang privasi dan nota bahawa panggilan saya akan dirakam untuk pemantauan dan latihan sebelum saya menerima ucapan. Kemudian ia berkata, "Terima kasih kerana menghubungi sokongan pelanggan untuk Norton. Saya boleh memahami ayat ringkas, sila beritahu saya perkara yang boleh saya bantu anda hari ini." Saya agak gembira untuk bercakap dengan sistem automatik dengan teknologi AI bersepadu kerana ini bermakna saya tidak perlu berurusan dengan mana-mana pokok direktori, jadi dalam hal itu, Norton berada dalam senarai syarikat yang akan saya hubungi semula.

Saya kemudian berkata, "Bantu dengan langganan Norton saya." Ia menjawab dengan berkata, "Saya pasti boleh membantu anda dengan itu. Saya boleh menghantar teks kepada anda supaya anda boleh memasukkan e-mel penuh anda dan membalas tanpa mengganggu panggilan telefon ini. Kadar data standard mungkin dikenakan, adakah saya perlu menghantar teks itu sekarang?" Ini akan, secara teori, menyelaraskan proses pengenalan, yang bagus, tetapi malangnya, seperti yang saya nyatakan sebelum ini, ia tidak berfungsi untuk saya.

Mesej teks itu berfungsi dengan baik, walaupun, dan ia mengambil e-mel saya, tetapi pembantu berkata bahawa ia tidak dapat mencari akaun saya. Walau bagaimanapun, ia kemudian menawarkan untuk menghubungkan saya kepada ejen jika saya menekan 9, jadi saya mengalu-alukan peluang untuk melangkau ke hadapan untuk bercakap dengan seseorang yang benar-benar boleh membantu saya.

Selepas menekan 9, ia meletakkan saya ke dalam baris gilir. Saya terpaksa mendengar arahan privasi mereka dan diberi pilihan untuk menarik diri daripada dirakam, yang merupakan pilihan yang bagus. Saya tidak mempunyai sebarang kebimbangan khusus dengan panggilan telefon ini, tetapi dengan panggilan lain, saya mungkin telah menikmati pilihan itu, yang biasanya tidak ditawarkan apabila anda menghubungi perkhidmatan pelanggan.

Saya hanya ditahan selama kira-kira lima minit, tetapi muzik tahan adalah muzik pop yang sangat kuat, dan saya bukan peminat terbesarnya. Berita baiknya ialah apabila saya meletakkannya pada pembesar suara, tidak ada peluang saya akan terlepas apabila seseorang mengangkatnya. Ejen itu sangat membantu, tetapi akhirnya, saya memutuskan untuk membatalkan, dan mereka memindahkan saya ke ejen lain yang dapat membantu proses itu.