Hampton Bay Perkhidmatan Pelanggan

Apabila menghubungi Hampton Bay, perkara pertama yang perlu diingat ialah syarikat itu dimiliki oleh Home Depot. Mengetahui maklumat itu boleh menghalang anda daripada tersinggung apabila wakil menjawab telefon, kerana wakil khidmat pelanggan mungkin menyebut Home Depot dan bukannya Hampton Bay apabila disambungkan. Akibatnya, saya pada mulanya menyangka saya telah dihantar ke tempat yang salah sehingga dia menjelaskan bahawa dia bekerja untuk Home Depot khususnya pada produk Hampton Bay.

Apabila anda menghubungi Hampton Bay, menu automatik membahagikan produknya kepada beberapa bahagian, seperti kipas siling, perabot patio dan pencahayaan. Di bahagian kipas siling, sistem jawapan automatik memberitahu anda bahawa anda perlu menyediakan maklumat tentang kipas siling anda supaya wakil boleh membantu anda dengan betul. Menu ini memberitahu anda bahawa anda boleh meneruskan tanpa resit atau nombor UPC selagi peminat anda telah dibeli dalam tempoh dua tahun yang lalu, tetapi itu sebenarnya tidak tepat.

Saya cuba meneruskan dengan menyamar sebagai seseorang yang telah dikurniakan peminat dan menghadapi masalah dengan alat kawalan jauh. Walau bagaimanapun, apabila berhubung dengan wakil, saya mengetahui bahawa kemajuan tanpa maklumat itu adalah mustahil.

Selepas tidak sampai seminit, saya telah berhubung dengan wakil khidmat pelanggan. Apabila wakil itu bercakap, dia bertanya kepada saya mengapa saya menelefon, dan saya memberitahunya bahawa saya baru memasang kipas siling tetapi tidak dapat memastikan alat kawalan jauh berfungsi dengan baik. Dia meminta maklumat tentang alat kawalan jauh kipas siling saya, yang saya katakan kepadanya bahawa saya tidak mempunyai kerana saya telah dihadiahkan kipas itu seminggu yang lalu. Dia berkata bahawa jika saya tidak mempunyai resit, saya juga boleh melihat kod UPC untuk membantunya mencari kipas dalam sistem.

Saya berkata saya tidak memilikinya kerana kotak produk telah dibuang. Dia berkata saya juga boleh mencari maklumat dalam manual pemilik, yang juga saya katakan tidak tersedia. Dia mencadangkan melihat peminat di laman web Home Depot untuk melihat sama ada saya dapat mencari yang mana satu milik saya, tetapi apabila saya memberinya model, dia berkata dia tidak dapat membantu tanpa maklumat kerana model itu datang dalam pelbagai jenis dan arahannya akan berbeza mengikut model.

Dia kemudian berkata bahawa saya perlu mendapatkan maklumat daripada dermawan saya, dan kemudian boleh menghubungi semula untuk mendapatkan bantuan. Dia bertanya sama ada dia boleh mengambil nombor telefon saya untuk memasukkan saya ke dalam sistem, pada ketika itu saya menamatkan panggilan.

Secara keseluruhannya, saya fikir rakan sekerja itu sabar dan tidak suka memaksa, membuatkan dia senang berurusan. Satu isu saya ialah sukar untuk mendengar dan memahaminya pada masa-masa tertentu, isu yang saya tidak ada dengan sistem automatik. Saya fikir panggilan ini berjalan lancar seperti yang dijangkakan, kerana sukar untuk menyelesaikan apa-apa tanpa maklumat pengenalan yang diperlukan.