GEICO Perkhidmatan Pelanggan

Saya membeli-belah untuk mendapatkan pelan insurans kereta baharu kerana pelan insurans yang saya ada nampaknya semakin meningkat setiap tahun. Saya rasa seperti memulakan semula dengan syarikat baharu mungkin membantu saya memulakan semula dengan kadar pengenalan yang lebih rendah. Selain itu, saya melihat tokek hijau itu di TV sepanjang masa, jadi saya fikir ia berbaloi untuk melihat apa yang GEICO boleh tawarkan kepada saya. Walau bagaimanapun, saya bukan yang paling celik teknologi dan saya mempunyai beberapa keadaan istimewa yang mungkin boleh dikendalikan oleh ejen dengan lebih baik. Atas sebab itu, saya memutuskan untuk memberi mereka panggilan telefon untuk bercakap tentang dasar dan sebut harga.

Masuk, saya tidak tahu berapa lama saya akan ditangguhkan. Saya tahu bahawa GEICO menawarkan semua jenis dasar untuk berjuta-juta orang di seluruh Amerika, jadi saya tahu kemungkinan besar saya akan ditahan buat seketika. Akhirnya, saya mungkin ditahan selama kira-kira sepuluh minit, yang tidak mengerikan, tetapi saya mengambil masa sekurang-kurangnya selama itu untuk menavigasi direktori mereka untuk sampai ke talian penahanan mereka. Bahagian itu menjengkelkan kerana pepohon direktori adalah luas.

Semasa saya mula-mula menghubungi, seorang pembantu automatik menyambut saya dengan berkata, "Terima kasih kerana menghubungi GEICO. Panggilan anda mungkin dirakam untuk tujuan kualiti. Bagaimanakah saya boleh membantu anda hari ini?" Saya menjawab, "Daftar untuk mendapatkan polisi baharu," dan kemudian ia berkata, "Anda sedang menghubungi polisi baharu, bukan?" Sebaik sahaja saya berkata ya, ia menyoal saya sekali lagi, "Baiklah, apakah jenis dasar yang anda panggil? Anda boleh mengatakan perkara seperti pemilik rumah atau kereta, atau senaraikan semuanya."

Saya menjawab bahawa saya memerlukan polisi insurans kereta dan kemudian satu demi satu ia meminta banyak maklumat daripada saya termasuk hari lahir saya, nombor telefon sepuluh digit dan poskod tempat saya ingin memastikan kenderaan saya. Ia kemudian bertanya kepada saya sama ada saya mempunyai polisi auto dalam tempoh enam bulan lalu dan sama ada pasangan saya aktif dalam tentera atau tidak. Setiap soalan ini perlu saya jawab supaya ia memerlukan masa untuk menyelesaikannya.

Kemudian ia mengingatkan saya tentang dasar privasi dan menyatakan bahawa saya boleh melihatnya dalam talian, dan saya fikir saya akan sampai ke talian penahanan, tetapi belum lagi. Sebaliknya, ia bertanya kepada saya, "Jika anda memiliki akhbar 1 rumah anda, jika tidak tekan 1." Saya memilih satu dan kemudian ia berkata, "Untuk petikan untuk menggabungkan rumah anda dan tekan automatik 1, jika tidak tekan 2.

Saya menekan dua dan akhirnya, telefon berdering, tetapi sesaat kemudian pembantu suara itu kembali dan ia memberitahu saya, "Kami memohon maaf kerana menunggu. Untuk melangkau talian, anda boleh pergi ke Geico.com. Jika tidak, sila kekal di talian dan kami akan bersama anda sebentar lagi." Akhirnya, muzik menunggu dimulakan. Ia mengambil masa kira-kira sepuluh minit tetapi pada ketika ini, saya gembira berada dalam barisan. Ia adalah muzik lif popi dan saya telah menghubungi seseorang yang bercakap bahasa Inggeris yang jelas supaya proses selebihnya berjalan dengan lancar.