Fanatics Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Fanatik mempunyai beberapa positif dan sedikit negatif, dengan positif berkaitan perkhidmatan pelanggan dan negatif ialah isu sambungan. Apabila saya mendail, saya diminta untuk memilih sama ada saya membuat pesanan baharu atau berurusan dengan pesanan sedia ada, dan saya berkata saya akan membuat pesanan baharu.

Sistem automatik menggerakkan saya ke hadapan dan memberitahu saya bahawa panggilan saya akan dijawab secepat mungkin. Itu berlaku dalam masa seminit, walaupun saya tidak dapat memahami sapaan yang ditawarkan oleh wakil khidmat pelanggan. Sambungan terputus pada ketika itu, mengakibatkan kekacauan yang kacau. Saya memilih untuk meneruskan panggilan itu dan bertanya kepada wakil tentang kelajuan penghantaran sebaik sahaja saya membuat pesanan.

Saya terkejut, panggilan itu berfungsi seperti yang dimaksudkan. Wakil itu berkata bahawa kelajuan akan bergantung pada beberapa faktor, seperti sama ada item itu ada dalam stok dan sama ada Fanatics bekerjasama dengan rakan kongsi yang dipercayai untuk menghantar item itu atau menyediakannya sendiri. Dalam kedua-dua kes, dia berkata bahawa saya boleh menyemak di tapak web untuk item yang dipersoalkan dan ia akan memberitahu saya jenis kelajuan yang diperlukan untuk penghantaran.

Saya bertanya kepadanya sama ada terdapat sebarang caj tambahan untuk penghantaran barang ke Hawaii, dan dia berkata tidak ada. Tidak kira di mana destinasi itu berada di Amerika Syarikat, selagi saya menggunakan tapak web Fanatics US, saya tidak akan dikenakan bayaran tambahan berdasarkan destinasi item saya. Dia berkata jika saya mahukan kelajuan penghantaran yang lebih pantas, saya akan dikenakan harga yang lebih tinggi, tetapi saya tidak perlu risau tentang harga yang lebih tinggi untuk penghantaran barang ke Hawaii jika saya menggunakan kelajuan standard.

Dia bertanya sama ada saya sedang melihat item yang dipersoalkan, dan saya memberitahunya. Dia kemudian bertanya peranti yang saya gunakan untuk mengakses tapak web Fanatik, dan saya memberitahunya bahawa saya menggunakan komputer riba saya. Dia kemudian memberitahu saya untuk melihat di mana ia dilabelkan dalam warna hijau tentang kelajuan dan kos penghantaran. Saya memberitahunya bahawa pada masa ini, semuanya mengatakan penghantaran percuma kerana promosi Fanatik, dan dia berkata bahawa saya boleh melampaui itu untuk menyemak kelajuan penghantaran.

Saya melihat bahawa ia berkata pada suatu hari dan memberitahunya begitu, dan dia berkata itu bermakna ia akan meninggalkan gudang Fanatik dalam satu hari perniagaan dan akan tiba tidak lama kemudian. Saya berterima kasih kepadanya untuk maklumat itu, dan dia bertanya sama ada ada perkara lain yang boleh dia bantu. Saya memberitahunya tiada dan menamatkan panggilan, dengan dia berterima kasih kepada saya kerana menelefon.

Secara keseluruhan, saya fikir ini adalah panggilan yang menyenangkan dan membantu, dengan satu-satunya negatif ialah masalah sambungan apabila saya berhubung dengan wakil. Setelah itu selesai, saya mendapat semua soalan saya dijawab dengan mudah. Berdasarkan pengalaman ini, saya akan menyemak sambungan dahulu, tetapi saya pasti akan menggunakan nombor ini.