Bagaimanakah cara saya bercakap dengan manusia hidup di BMW?
A:Apabila ditanya apa yang boleh saya bantu, sebut "Wakil". Katakan "Tidak" kepada soalan seterusnya, kemudian katakan "Wakil" sekali lagi.Telefon percuma kami juga boleh menavigasi menu telefon untuk mendapatkan manusia hidup di BMW untuk anda.
Q:
Adakah BMW menawarkan perkhidmatan pelanggan 24 jam?
A:Tidak pada nombor ini; jam di sini ialah Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST.Hari paling sibuk ialah Thursday dan hari paling sibuk ialah Monday.Jika pusat panggilan ditutup, anda boleh menjadualkan panggilan .
Q:
Berapa lama saya akan menunggu?
A:Purata masa penahanan ialah 17 minit.Masa penahanan paling lama ialah pada Tuesday dan yang paling singkat ialah pada Friday.Anda boleh melangkau masa penahanan secara percuma.
Bebas tol · Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST · Say "Customer relations" and then press 1 for vehicle or 2 for motorcycle. · Financial Services - Please say or enter your 10-digit account number or 9-digit Social Security number. · Alat percuma tersedia: Bercakap untuk saya, Langkau menunggu, Jadualkan panggilan saya
Bebas tol · 24 hours, 7 days · Calling this BMW number should go right to a real human being · · Alat percuma tersedia: Bercakap untuk saya, Langkau menunggu, Jadualkan panggilan saya
Bebas tol · 24 hours, 7 days · Direct to a human · Card Member Services - Say or enter your credit card number. · Alat percuma tersedia: Bercakap untuk saya, Langkau menunggu, Jadualkan panggilan saya
Bagaimanakah saya boleh melalui menu telefon kepada orang yang hidup?
Pertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan percuma kami yang menelefon dan bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda, kemudian menghantar laporan kepada anda. Atau gunakan perkhidmatan percuma kami yang menunggu dan memberitahu anda apabila wakil manusia berada dalam talian. Tetapi jika pilihan tersebut tidak menarik minat anda, pasukan kami juga telah mendokumenkan menu telefon untuk BMW di bawah.
Telefon berkuasa AI kami boleh mendail, menavigasi menu telefon, menunggu terus, dan juga bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda, secara percuma. Anda tidak perlu belajar tentang laluan melalui pelbagai pilihan telefon.
Begitu juga, Telefon GetHuman percuma boleh memanggil dan menavigasi menu dan menunggu untuk anda, tetapi anda boleh memilih untuk melakukan semua perkara. Kami memberitahu anda apabila wakil berada dalam talian dan bersedia untuk bercakap, jadi tidak perlu risau tentang menukar pilihan menu dan menelusuri laluan anda melalui labirin.
Sudah tentu, kami faham sepenuhnya jika anda lebih suka melakukan semua pendailan, menunggu dan bercakap sendiri. Semua alat percuma ini adalah pilihan.
Penyelidik GetHuman secara rutin menghubungi BMW nombor telefon ini untuk mendokumenkan sistem telefon.
Berikut ialah cara pasukan penyelidik kami menerangkan cara sistem telefon BMW menyambut anda: If you are calling regarding a recall, press 1. If you know your party's 4-digit extension, press #. Are you calling about your lease or loan with financial services?
Berikut ialah petua terbaharu kami untuk menganyam menu telefon untuk sampai kepada orang sebenar dengan paling cepat:When asked what can I help you with, say "Representative." Say "No" to the next question, then say "Representative" again.
Di bawah ialah beberapa klip yang kami temui daripada menu telefon dan petua BMW yang membantu memberi gambaran tentang perkara yang akan anda hadapi apabila anda membuat panggilan. Kami telah menyerlahkan sebab ia juga penting:
Mereka mungkin bertanya sebab anda membuat panggilan (bukannya menu)
"Thank you for calling BMW of North America.
If you know your party's four digit extension, press pound.
Are you calling about your lease or loan with financial services?
Tell us the reason for your call so we can direct you to the right resource."
Petikan daripada panggilan dengan BMW
Tuesday, March 12, 2024 3:36 PM
Mereka mungkin meminta anda memasukkan maklumat dengan pad dail
"Thank you for calling BMW North America.
If you are calling regarding a recall letter, please visit b m w u s a dot com.
Slash recall, and enter the last seven digits of your vehicle identification number for more information."
Petikan daripada panggilan dengan BMW
Monday, October 14, 2024 7:37 PM
Apakah jam dan bila saya perlu menghubungi?
BMW mengendalikan pusat panggilan untuk 800-831-1117 nombor telefon Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm ET ini.Jawapan ringkasnya ialah anda harus menghubungi Thursday.Pemerhatian ini dan bahagian berikut adalah berdasarkan analisis set sampel 88 panggilan yang dibuat dalam 90 hari lepas menggunakan telefon percuma berasaskan web kami (lihat di atas).
Apabila anda menggunakan telefon berkuasa AI percuma kami untuk menelefon dan bercakap, tunggu terus atau menavigasi untuk anda, ia akan menunggu secara automatik sehingga pusat panggilan BMW dibuka sebelum cuba membuat panggilan. Ia akan meminta kebenaran anda sebelum membuat panggilan, jadi anda juga boleh melambatkan lagi panggilan berjadual itu sehingga anda bersedia. Tetapi ini bermakna anda boleh "menetapkannya dan melupakannya" lebih awal daripada masa.
Nota penting: masa sibuk vs masa menahan vs masa terbaik untuk membuat panggilan
Apabila kita merujuk kepada masa sibuk atau kurang sibuk, kita bercakap tentang jumlah panggilan. Masa paling sibuk ialah apabila paling ramai orang memanggil nombor telefon BMW ini (masa paling sibuk mempunyai lebih sedikit orang yang memanggil). Kelantangan panggilan yang tinggi ini tidak semestinya bermakna anda akan mempunyai masa penahanan yang lama apabila anda membuat panggilan. Syarikat seperti BMW kakitangan pusat panggilan mereka secara berbeza berdasarkan masa hari dan hari dalam seminggu, jadi anda mungkin mengalami penangguhan yang lebih singkat pada masa yang paling sibuk. Apabila kami merujuk kepada masa terbaik untuk membuat panggilan, kami merujuk kepada gabungan optimum volum panggilan yang lebih rendah dan masa menunggu yang lebih singkat.
Masa paling tidak sibuk untuk menelefon
Hari paling sibuk untuk menghubungi BMW ialah Thursday.Hari yang paling sibuk untuk membuat panggilan ialah Monday, iaitu purata 286% lebih banyak panggilan telefon secara perbandingan.Sekali lagi, ini adalah berdasarkan sampel 88 panggilan yang dibuat dengan telefon berasaskan web kami yang dikuasakan AI dalam 90 hari yang lalu.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
Penantian paling singkat ditahan
Kami mengukur masa penahanan terpendek pada Friday.Penantian paling lama dalam baris gilir secara purata berlaku pada Tuesday.
Ringkasnya, hari terbaik untuk memanggil BMW ialah Thursday.Ini bukan hari dengan penangguhan paling singkat dalam sistem telefon, tetapi kami masih mengesyorkannya untuk kombinasi ideal volum panggilan rendah dan masa penahanan singkat. Selain itu, kami percaya bahawa BMW mengendalikan pusat panggilan dengan baik pada Thursday.
Anda mula-mula disambut oleh sistem pemesejan automatik apabila anda menghubungi talian perkhidmatan pelanggan BMW. Sistem ini berterima kasih kepada anda kerana membuat panggilan, menawarkan pilihan bahasa Sepanyol (tekan 2) dan mengarahkan anda untuk menekan kekunci paun jika anda mengetahui sambungan empat digit parti anda.
Menariknya, daripada menyediakan menu telefon, yang agak standard untuk kebanyakan talian perkhidmatan pelanggan automatik, sistem BMW melompat ke gesaan "mengapa-anda-anda-mengapa" yang diaktifkan suara.
Secara peribadi, saya benci sistem yang diaktifkan suara; dalam pengalaman saya, mereka tidak pernah berfungsi dengan baik. Sistem ini mempunyai beberapa pilihan respons yang telah diprogramkan untuk mereka kenali, dan itu sahaja, melainkan terdapat versi AI-run baharu yang belum saya temui. Dalam erti kata lain, mereka selalunya salah faham anda atau tidak menerima balasan anda kerana jawapan itu tidak sepadan dengan set perkataan dan ungkapan terhad mereka yang diiktiraf. Ia amat mengecewakan dan boleh berasa seperti membaling dart pada papan dart sambil ditutup matanya. Dan saya mengatakan ini sebagai penutur asli bahasa Inggeris tanpa loghat yang kuat, cadel atau sebarang perbezaan vokal lain yang boleh menyukarkan pengecaman untuk sistem yang diaktifkan suara.
Mengenai sistem BMW, bagaimanapun, mereka memberikan anda senarai pilihan untuk dipilih secara lisan, yang menjadikan navigasi lebih mudah. Jika anda tidak membuat pilihan lisan pada kali pertama senarai ini ditawarkan, mereka akan mengulanginya dan kali ini memberi anda pilihan pad kekunci (mengapa tidak menawarkan pilihan pad kekunci di tempat pertama?).
Jika anda tidak membuat pilihan selepas dua kitaran, panggilan ditamatkan secara automatik.
Pilihan menu telefon yang disediakan selepas kitaran lisan sahaja yang pertama adalah seperti berikut:
Tekan 1 untuk status pengeluaran
Tekan 2 untuk bantuan di tepi jalan
Tekan 3 untuk ConnectedDrive
Tekan 4 untuk pilihan lain
Tekan 0 untuk bercakap dengan ejen
(Saya sangat menghargai apabila talian perkhidmatan pelanggan mempunyai pilihan yang mudah untuk melepaskan diri daripada masalah sistem pemesejan automatik dan bercakap dengan manusia.) Perwakilan yang saya hubungi adalah hebat dan dapat menyelesaikan kebimbangan saya dalam beberapa minit—terima kasih awak, Susan!
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Sebab Pelanggan Memanggil BMW
Jika anda mempunyai masa untuk melakukan sedikit bacaan sebelum anda menghubungi BMW, kami mengesyorkan anda membaca beberapa artikel khusus masalah kami.
Semua kenderaan BMW baharu didatangkan dengan jaminan komprehensif empat tahun/50,000 batu, yang mana berlaku dahulu. Waranti ini melindungi sebarang kecacatan pada bahan atau mutu kerja dan termasuk perbatuan tanpa had untuk bantuan di tepi jalan. Sebagai tambahan kepada jaminan asas, BMW menawarkan program jaminan lanjutan yang dipanggil BMW Ultimate Care. Program ini melanjutkan liputan untuk tempoh tambahan, berbeza mengikut model dan pilihan yang dipilih. Ia termasuk penyelenggaraan berjadual, seperti penukaran minyak enjin, brek dan bilah pengelap untuk tempoh liputan lanjutan. Untuk butiran yang lebih khusus mengenai perlindungan waranti, adalah disyorkan untuk berunding dengan pengedar BMW anda yang sah atau merujuk kepada manual pemilik.
Penutup bantuan tepi jalan BMW adalah aspek penting apabila anda memiliki BMW. Selain itu, anda mendapat bantuan pertolongan tepi jalan di Amerika Syarikat, Kanada, dan juga Puerto Rico. Juga, hak milik tidak mustahak ketika meminta rancangan bantuan BMW di tepi jalan.
Jadual penyelenggaraan yang disyorkan untuk BMW berbeza-beza bergantung pada faktor berbeza seperti model, tahun dan keadaan pemanduan. Walau bagaimanapun, BMW secara amnya mencadangkan untuk mengikuti sistem Condition Based Service (CBS). Sistem ini memantau pelbagai faktor, termasuk kualiti minyak, kehausan brek, dan penggunaan kenderaan, untuk menentukan bila penyelenggaraan diperlukan. CBS biasanya memberitahu anda melalui sistem iDrive atau paparan papan pemuka apabila perkhidmatan tertentu perlu dibayar. Sebagai garis panduan am, penyelenggaraan tetap harus termasuk penukaran minyak setiap 7,500 hingga 10,000 batu dan perkhidmatan pemeriksaan setiap 20,000 hingga 30,000 batu. Selain itu, cecair brek perlu diganti kira-kira setiap dua tahun, dan penapis udara dan tali pinggang diperiksa setiap tahun. Adalah penting untuk merujuk manual pemilik BMW anda atau menghubungi pusat servis BMW yang diperakui untuk keperluan penyelenggaraan khusus kenderaan anda.
Klik pautan di atas untuk mendapatkan jawapan kepada hampir mana-mana BMW soalan perkhidmatan pelanggan, termasuk panduan langkah demi langkah untuk isu yang paling kompleks. Anda juga boleh memperincikan isu baharu dan mendapatkan jawapan serta-merta.
Maklumat tentang sebab pelanggan memanggil BMW diekstrak daripada isu yang pelanggan telah laporkan kepada GetHuman.
Sudah tentu terdapat cara lain untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan BMW selain telefon. Di bawah kami menyenaraikan yang terbaik, mengikut sederhana.
Sebagai yang terakhir, kadangkala sahaja, perkhidmatan pelanggan resort- BMW boleh diakses melalui tapak web mereka. Ini mungkin memerlukan penggalian artikel bantuan sebelum mencari borang dan "dibenarkan" untuk menyerahkan masalah kepada pasukan mereka, dan jarang membawa kepada perbualan masa nyata, itulah sebabnya GetHuman tidak mengesyorkan ini melainkan ia satu-satunya cara.
Kesimpulan dan nota penutup
Ini ialah nombor telefon terbaik BMW, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen BMW. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik BMW kerana 2,982 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-831-1117 termasuk Warranty, Repair, Find a service center, Technical Support dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Daripada cuba menghubungi BMW dahulu, pertimbangkan untuk menerangkan isu anda dahulu; daripada itu kami mungkin boleh mengesyorkan cara yang optimum untuk menghubungi mereka melalui telefon atau web. Secara keseluruhan, BMW mempunyai 4 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil BMW, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk BMW. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti BMW. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.
Apa yang ada pada halaman ini
Hubungi dengan telefon berkuasa super percuma kami
Boleh bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda