Amtrak Perkhidmatan Pelanggan

Panggilan telefon saya ke Amtrak berjalan dengan baik. Memandangkan bilangan jadual yang mereka uruskan dan berapa banyak isu berbeza boleh berlaku dalam satu tempahan, saya menghargai proses automatik yang benar-benar menyelaraskan perkara dan menjadikannya mudah untuk diikuti. Orang ramai boleh menghubungi Amtrak untuk menempah tempahan, membatalkan tempahan, menetapkan harga perjalanan atau menyemak sama ada kereta api mereka berjalan mengikut jadual. Mereka boleh bercakap tentang isu pengebilan dengan kad kredit dan Amtrak, bercakap tentang penginapan perjalanan, kehilangan bagasi dan menangani banyak perkara kecil yang boleh menjadi salah semasa perjalanan.

Ia cukup mudah untuk menggunakan proses automatik. Saya agak gementar untuk bercakap dengan ejen tentang pilihan saya untuk perjalanan kereta api pada pertengahan November, dan saya takut dengan idea perjalanan kereta api. Namun, saya juga takut untuk terbang dan ingin membuat sambutan hari raya. Oleh itu, saya memutuskan untuk menelefon adalah yang terbaik supaya saya boleh bercakap tentang penginapan dan membuat pilihan termaklum sebelum menempah tiket saya. Saya suka mengetahui semua butiran lebih awal: ia menjadikan perjalanan dan situasi yang tidak dapat diramalkan lebih mudah dikendalikan.

Apabila saya mula-mula menghubungi, suara automatik menjawab dan berkata, "Hai, saya Julie, ejen automatik Amtrak." Ia kemudian menawarkan saya pelbagai pilihan dan saya tidak perlu menggunakan papan kekunci saya kerana ia diaktifkan suara. Saya harap maklum bahawa tidak ada masalah daripada sistem menangkap bunyi latar belakang, seperti yang kadangkala boleh berlaku. Pilihannya ialah, "Untuk menyemak sama ada kereta api tertentu berjalan tepat pada masanya, sebut 'status kereta api'. Untuk mendapatkan maklumat jadual atau harga, sebut 'jadual'. Untuk tempahan baharu atau sedia ada, sebut 'tempahan.' Anda juga boleh berkata, 'ia adalah sesuatu yang lain.' "

Saya memilih jadual dan tambang kerana saya rasa masuk akal untuk melihat kosnya sebelum bertanya soalan. Ia kemudian berkata, "Bagus, mari kita cari jadual dan tambang, dan jika anda menemui sesuatu yang anda suka, saya juga boleh membuat tempahan." Ia kemudian meminta saya menyebut bandar berlepas (Cleveland) dan bandar ketibaan (Boston South End). Soalan seterusnya ialah masa berlepas saya, yang saya katakan pada 16 November.

Saya tidak menghadapi masalah untuk menyelesaikan soalan itu, dan kemudian ia memberitahu saya "Jika panggilan ini melibatkan perjalanan bawah umur tanpa ditemani, sila tekan 1, jika tidak, teruskan di talian." Ia kemudian memberi amaran bahawa mereka mengalami volum panggilan yang tinggi dan ia akan mengambil masa sepuluh minit atau lebih, tetapi saya boleh menggunakan perkhidmatan panggilan balik mereka. Saya mengambil kesempatan daripada perkhidmatan panggilan balik dan mereka menghubungi saya semula dalam masa sepuluh minit. Ejen itu sangat membantu dan menjawab soalan saya tentang tempahan dan beberapa soalan lain yang saya ada secara keseluruhan tentang perjalanan dengan Amtrak.