American Express Perkhidmatan Pelanggan

Saya sedang berfikir untuk membuka akaun kad kredit baharu kerana saya ingin mendapatkan akaun yang menawarkan mata ganjaran yang hebat. Saya telah menghabiskan banyak masa membina kredit saya, dan kini saya berada dalam kedudukan yang sepatutnya saya boleh memohon untuk kebanyakan kad kredit. Ini bermakna saya boleh memilih kad yang menawarkan faedah ganjaran yang hebat dan saya tidak dapat memikirkan tempat yang lebih baik untuk bermula daripada dengan American Express. Bukan sahaja ia mempunyai cincin yang bagus, tetapi ia menawarkan pulangan tunai dan faedah ganjaran perjalanan yang saya ingin mula menjana pendapatan.

Sebelum melakukan apa-apa, saya perlu bercakap dengan seseorang tentang program ganjaran dan memulakan proses permohonan. Saya tidak begitu pasti tentang hanya mendaftar dalam talian, jadi masuk akal untuk terus menghubungi syarikat kad kredit. Sudah tentu, mungkin terdapat berjuta-juta orang yang mempunyai akaun American Express jadi saya bersedia untuk menunggu sedikit untuk bercakap dengan seseorang. Antara isu pengebilan dan isu penipuan, terdapat banyak sebab mengapa mungkin perlu menunggu lama untuk benar-benar bercakap dengan ejen perkhidmatan pelanggan.

Apabila saya menghubungi, suara automatik menyambut saya dengan, "Selamat datang ke American Express. Bagaimanakah saya boleh membantu anda hari ini?" Saya menjawab bahawa saya perlu, "Bercakap dengan seseorang tentang kad," dan rakaman itu berkata kembali, "Itu soalan kad baharu, betul ke? Ya atau tidak?"

Selepas saya menjawab "ya," saya kemudian memberikan saya senarai panjang pilihan yang termasuk, "Baik, Kad baharu. Jika anda membuat panggilan untuk menggantikan kad yang hilang atau dicuri, katakan ganti. Untuk mengesahkan panggilan yang telah anda terima, sebut sahkan . Untuk memohon akaun American Express baharu, katakan mohon. Untuk menyemak status permohonan, sebut status. Untuk menambahkan seseorang pada kad, katakan tambah orang."

Saya membalas kembali bahawa saya ingin memohon kad dan pembantu automatik bertanya, "Adakah kad baharu ini untuk kegunaan peribadi atau perniagaan?" Selepas menyebut penggunaan peribadi, ia berkata, "Baiklah, sila tunggu sementara saya menyambungkan anda kepada wakil." Bahagian ini agak kelakar kerana terdapat mesej panjang yang perlu saya selesaikan yang mengatakan bahawa mereka meminta maaf mungkin mengambil masa lebih lama untuk bercakap dengan ejen daripada biasa supaya saya boleh pergi ke dalam talian dan menggunakan sembang langsung mereka jika saya mahu. Bagaimanapun, sebaik sahaja mesej itu tamat, suara berbeza berkata masa menunggu ialah dua minit. Jelas sekali, saya hanya menunggu dua minit muzik lif dan kemudian saya dihubungi oleh ejen. Ia benar-benar pantas dan ejen membantu saya melalui ganjaran dan proses permohonan supaya masa saya berbaloi.