AT&T Business Perkhidmatan Pelanggan

Sebagai pemilik perniagaan, sudah tiba masanya untuk mempunyai barisan perniagaan khusus untuknya. Saya tidak mempunyai talian tetap selama-lamanya tetapi ia kelihatan seperti cara paling mudah untuk menampung keperluan saya. Saya tahu ada perkara seperti VOIP yang membolehkan saya membuat panggilan perniagaan dialihkan ke telefon saya, tetapi saya mahu mempunyai nombor berasingan untuk syarikat saya sekarang. Oleh itu, saya terus menghubungi AT&T memandangkan saya sudah menjadi pelanggan untuk melihat sama ada saya boleh menyediakan sesuatu.

Sebagai pelanggan, saya tahu bahawa AT&T mempunyai berjuta-juta pelanggan, dan kadangkala perkhidmatan pelanggan mereka pantas dan kadangkala ia mengambil sedikit masa. Oleh itu, saya tidak pasti apa yang saya hadapi. Kadang-kadang anda perlu menunggu sebentar sebelum bercakap dengan seseorang, dan kadang-kadang anda boleh melakukannya. Ini mungkin kerana mereka mempunyai akaun perniagaan, akaun peribadi, perkhidmatan televisyen, perkhidmatan talian tetap dan perkhidmatan mudah alih. Dengan begitu banyak bahagian yang berbeza, terdapat banyak sebab yang berpotensi mengapa pelanggan akhirnya perlu bercakap dengan seseorang.

Atas sebab itu, saya menghubungi talian ini yang sepatutnya membawa saya ke perkhidmatan perniagaan mereka dengan cepat, tetapi dalam beberapa saat saya akhirnya kembali ke baris gilir umum mereka. Apabila saya menghubungi, pembantu automatik menyambut saya dengan, "Jika anda menghubungi mengenai perkhidmatan telefon pertukaran tempatan terkawal, tekan 1. Untuk sebarang jualan atau keperluan perkhidmatan ATT, tekan 2." Saya menekan 2 kerana saya tidak tahu apa kategori pertama, dan selepas jeda singkat dihantar kembali ke baris biasa.

Kali ini pembantu automatik menyatakan, "Untuk bermula, beritahu saya nombor akaun atau nombor telefon anda yang dikaitkan dengan akaun AT&T anda atau sebut perkhidmatan baharu." Memandangkan barisan perniagaan saya akan menjadi perkhidmatan baharu, saya meneruskan dan berkata perkhidmatan baharu, dan kemudian ia memberitahu saya, "Tentu, satu saat. Apakah poskod yang anda perlukan perkhidmatan baharu?" Selepas memberikan poskod saya, ia berkata, "Terima kasih, tolong sebentar. Adakah panggilan ini berkaitan akaun peribadi atau perniagaan?" Ia kemudian mengulangi permintaannya untuk saya menunggu dan saya mendengar nada dail selama beberapa minit. Kemudian ia berkata, "Satu minit sementara saya mendapatkan ejen untuk membantu anda."

Kemudian talian terputus sepenuhnya selama kira-kira seminit yang aneh dan saya fikir panggilan itu diputuskan. Nasib baik saya tidak menutup talian kerana kemudian ia akhirnya diangkat di talian tahan. Saya terpaksa menunggu kira-kira sepuluh minit tetapi sampai ke ejen yang membantu saya menyelesaikan penyediaan talian.