What can I help you with today? You can say reset password or press one. Purchase AOL plan or press two. Or tech support or press five. If you want to hear these options again, say repeat or press six."
Memanggil AOL adalah satu proses yang menarik. Mereka menggunakan pembantu suara automatik yang boleh bercakap dengan anda, yang mempunyai hasil yang bercampur-campur, dan sementara menunggu untuk bercakap dengan wakil pelanggan adalah sangat singkat, ia bukanlah pengalaman yang hebat. Sangat jelas mereka menyumber luar perkhidmatan pelanggan mereka, yang tidak selalunya buruk, tetapi ia adalah apabila anda sukar memahami orang yang membantu anda.
Saya menghubungi AOL untuk bercakap tentang produk identiti mereka untuk perniagaan saya, tetapi saya tidak mendapat banyak keselamatan dalam memilih produk daripada syarikat yang menawarkan perkhidmatan pelanggan yang lemah. Saya perlu tahu bahawa mereka menyokong saya, dan saya hanya tidak mendapat perasaan itu apabila saya menelefon untuk bercakap dengan seseorang tentang potensi pembelian saya. Lagipun, tidakkah anda fikir mereka akan meletakkan wakil pelanggan terkuat mereka ke bahagian jualan mereka? Jika ini adalah pengalaman jualan, bayangkan bagaimana rupa sokongan mereka!
Apabila saya menelefon, saya hampir menjangkakan untuk mendengar bunyi dail lama, yang mungkin agak sejuk, tetapi nampaknya, yang hilang dengan penjelmaan utama ialah AOL. Sebaliknya, saya disambut dengan "Hai, terima kasih kerana menghubungi AOL," diikuti dengan mesej bahasa Sepanyol. Kemudian suara itu berkata, "Apa yang boleh saya bantu anda hari ini? Anda boleh katakan tetapkan semula kata laluan atau tekan 1. Beli pelan AOL atau tekan 2. Tukar pelan AOL saya atau tekan 3. Pengebilan atau tekan 4. Sokongan teknikal atau tekan 5. "
Saya rasa ini diaktifkan suara, dan ia mengacaukan saya dua kali kerana ia menangkap bunyi latar belakang pada telefon saya, memaksa saya untuk menghubungi semula kali ketiga dari bilik belakang di rumah saya supaya ia tidak lagi mendengar bunyi bising. . Kali ketiga, saya menekan 2 kerana saya ingin bercakap dengan seseorang tentang membeli rancangan mereka untuk mengetahui perkara yang paling sesuai untuk perniagaan saya. Kemudian rakaman itu menyatakan, "Kami secara aktif menggunakan maklum balas daripada ahli kami untuk meneruskan dan memberikan anda perkhidmatan terbaik. Jika anda ingin mengambil tinjauan pada penghujung panggilan anda, sila tekan 1 sekarang."
Saya tidak mahu berurusan dengan tinjauan, dan baris seterusnya berkata, "Biar saya mendapatkan seseorang dalam talian untuk membantu anda. Panggilan ini akan dirakam dan suara anda akan dianalisis untuk penipuan." Itu menarik, tetapi hanya sepuluh saat untuk sampai ke orang seterusnya. Malangnya, orang itu mempunyai loghat yang tebal dan hampir mustahil untuk bercakap dengannya. Saya menyerah selepas beberapa minit.
Ini ialah nombor telefon terbaik AOL, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen AOL. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik AOL kerana 113,436 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-827-6364 termasuk Hacked Account, Recover Account, Reset Password, Refund a Charge, Cancel Account dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan AOL yang anda hubungi mempunyai pekerja dari New Mexico, Oklahoma, Florida, India dan dibuka Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm ET mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, AOL mempunyai 2 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil AOL, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk AOL. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti AOL. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.