AOL Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil AOL adalah satu proses yang menarik. Mereka menggunakan pembantu suara automatik yang boleh bercakap dengan anda, yang mempunyai hasil yang bercampur-campur, dan sementara menunggu untuk bercakap dengan wakil pelanggan adalah sangat singkat, ia bukanlah pengalaman yang hebat. Sangat jelas mereka menyumber luar perkhidmatan pelanggan mereka, yang tidak selalunya buruk, tetapi ia adalah apabila anda sukar memahami orang yang membantu anda.

Saya menghubungi AOL untuk bercakap tentang produk identiti mereka untuk perniagaan saya, tetapi saya tidak mendapat banyak keselamatan dalam memilih produk daripada syarikat yang menawarkan perkhidmatan pelanggan yang lemah. Saya perlu tahu bahawa mereka menyokong saya, dan saya hanya tidak mendapat perasaan itu apabila saya menelefon untuk bercakap dengan seseorang tentang potensi pembelian saya. Lagipun, tidakkah anda fikir mereka akan meletakkan wakil pelanggan terkuat mereka ke bahagian jualan mereka? Jika ini adalah pengalaman jualan, bayangkan bagaimana rupa sokongan mereka!

Apabila saya menelefon, saya hampir menjangkakan untuk mendengar bunyi dail lama, yang mungkin agak sejuk, tetapi nampaknya, yang hilang dengan penjelmaan utama ialah AOL. Sebaliknya, saya disambut dengan "Hai, terima kasih kerana menghubungi AOL," diikuti dengan mesej bahasa Sepanyol. Kemudian suara itu berkata, "Apa yang boleh saya bantu anda hari ini? Anda boleh katakan tetapkan semula kata laluan atau tekan 1. Beli pelan AOL atau tekan 2. Tukar pelan AOL saya atau tekan 3. Pengebilan atau tekan 4. Sokongan teknikal atau tekan 5. "

Saya rasa ini diaktifkan suara, dan ia mengacaukan saya dua kali kerana ia menangkap bunyi latar belakang pada telefon saya, memaksa saya untuk menghubungi semula kali ketiga dari bilik belakang di rumah saya supaya ia tidak lagi mendengar bunyi bising. . Kali ketiga, saya menekan 2 kerana saya ingin bercakap dengan seseorang tentang membeli rancangan mereka untuk mengetahui perkara yang paling sesuai untuk perniagaan saya. Kemudian rakaman itu menyatakan, "Kami secara aktif menggunakan maklum balas daripada ahli kami untuk meneruskan dan memberikan anda perkhidmatan terbaik. Jika anda ingin mengambil tinjauan pada penghujung panggilan anda, sila tekan 1 sekarang."

Saya tidak mahu berurusan dengan tinjauan, dan baris seterusnya berkata, "Biar saya mendapatkan seseorang dalam talian untuk membantu anda. Panggilan ini akan dirakam dan suara anda akan dianalisis untuk penipuan." Itu menarik, tetapi hanya sepuluh saat untuk sampai ke orang seterusnya. Malangnya, orang itu mempunyai loghat yang tebal dan hampir mustahil untuk bercakap dengannya. Saya menyerah selepas beberapa minit.