iPod Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil iPod untuk mendapatkan bantuan untuk peranti anak perempuan saya agak mudah. Malah, ia mungkin lebih mudah daripada bekerja dengan iPod asal beberapa dekad yang lalu apabila saya mempunyai satu. Ia tidak menghairankan -- Apple sentiasa terkenal dengan perkhidmatan pelanggannya yang hebat -- tetapi anda tidak pernah tahu apa yang anda perolehi apabila anda menghubungi syarikat. Yang menggembirakan, nampaknya piawaian perkhidmatan Apple kekal utuh.

Perlu diingat bahawa ini bukan talian terus ke jabatan perkhidmatan iPod. Sebaliknya, ia adalah talian kepada perkhidmatan pelanggan di Apple. Ia berfungsi dengan baik secara keseluruhan dan penantian adalah minimum. Terdapat beratus-ratus sebab mengapa orang boleh menghubungi Apple, termasuk komputer riba, telefon pintar atau isu langganan digital. Syarikat itu telah mengautomasikan talian perkhidmatan pelanggan mereka, dan prosesnya mudah dan mudah untuk dilalui sebagai pelanggan.

Apabila saya menghubungi nombor ini, saya disambut dan berterima kasih kerana menghubungi Sokongan Apple. Mesej itu diulang dalam bahasa Sepanyol, diikuti dengan pemberitahuan bahawa semua panggilan direkodkan untuk penilaian dan latihan lanjut. Sebaik sahaja saya melalui proses automatik ini, suara yang disintesis memberitahu saya, "Saya ingin menghantar pemberitahuan sokongan kepada peranti Apple anda untuk mengesahkan identiti anda. Adakah saya mempunyai kebenaran anda untuk berbuat demikian?"

Pada mulanya, saya menganggap ini bermakna sistem akan menggunakan nombor telefon saya untuk mengesan peranti mana kepunyaan saya. Walau bagaimanapun, ini akhirnya tidak nampaknya berlaku. Selepas balasan afirmatif, dalam beberapa saat satu mesej muncul pada telefon saya. Ia adalah permintaan untuk mengesahkan bahawa saya sedang menghubungi sokongan pelanggan.

Ejen automatik bertanya kepada saya, "Dalam beberapa perkataan, bolehkah anda beritahu saya apa yang anda perlukan bantuan?" Saya hanya berkata, "bantuan iPod." Ia menjawab okey, dan bertanya sama ada saya akan mengambil bahagian dalam tinjauan berikutan penasihat. Saya berkata ya dan kemudian ia berkata, "Biar saya mendapatkan seseorang untuk membantu anda. Sila dapatkan penasihat sokongan Apple. Semasa anda menunggu, anda boleh mendengar muzik."

Yang mengejutkan saya, ia membolehkan saya memilih jenis muzik tahan yang saya mahu dengar. Saya mempunyai pilihan untuk pop, jazz atau senyap arus perdana. Sejujurnya saya boleh katakan ini tidak pernah berlaku kepada saya sebelum ini semasa ditahan. Saya memilih untuk mendengar pop dan ia mengambil masa kira-kira dua minit untuk ditahan untuk seseorang mengangkatnya.

Semua memberitahu saya mengambil masa tepat 4 minit dan satu saat dari membuat panggilan saya untuk menghubungi ejen perkhidmatan pelanggan. Ejen itu bercakap bahasa Inggeris yang jelas dan dapat memberikan bantuan yang berkesan, jadi ia berbaloi untuk meluangkan masa.