Vodafone (UK) Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Vodafone mengambil sedikit masa, jadi jika anda bercadang untuk menghubungi mereka dan perlu bercakap dengan ejen perkhidmatan pelanggan yang sebenar, bersedia untuk menunggu dalam baris gilir. Yang berkata, sebaik sahaja anda menghubungi seseorang, anda akan mendapat perkhidmatan yang baik. Ia hanya permainan menunggu sehingga itu. Terdapat beberapa perkara yang saya pelajari yang boleh anda lakukan untuk menghubungi seseorang dengan lebih pantas, tetapi perkara itu tidak akan berkesan dalam setiap situasi.

Saya perlu bercakap dengan seseorang di Vodafone kerana saya mendaftar untuk perkhidmatan mereka kerana tawaran menarik yang saya terima dalam e-mel saya, dan saya nampaknya hanya mendapat liputan di kira-kira separuh daripada rumah saya. Melainkan ada sesuatu yang boleh saya lakukan, terdapat terlalu banyak titik mati dengan liputan sel ini untuk menjadikan pembelian saya berbaloi. Oleh itu, saya perlu sama ada mencari bantuan sokongan teknikal (sekiranya ada sesuatu yang boleh saya lakukan) atau membatalkan perkhidmatan itu sama sekali.

Mudah-mudahan, ini bukan situasi yang dihadapi semua orang, tetapi terdapat berpuluh-puluh sebab lain mengapa orang perlu menghubungi Vodafone. Sesetengah orang mungkin perlu menelefon untuk bercakap tentang rancangan telefon mereka, pengebilan dan pembayaran, liputan, naik taraf, menambah talian baharu, dsb. Terdapat berpuluh-puluh sebab mengapa orang perlu menghubungi, yang juga mungkin sebab ia mengambil sedikit masa untuk mendapatkan kepada seseorang.

Apabila anda mula-mula membuat panggilan, anda mendapat sapaan standard yang mengalu-alukan anda ke panggilan, dan kemudian anda mempunyai senarai pilihan untuk mula mengharungi. Adalah berguna jika anda membuat panggilan dari talian telefon anda sendiri kerana ia akan secara automatik mengenal pasti siapa anda, tetapi jika anda tidak boleh, adalah berguna untuk mempunyai maklumat sebelum anda membuat panggilan. Pembantu akan meminta banyak maklumat, dan dalam kes saya, saya memandu dan tidak dapat mengaksesnya, yang menjadikan masa saya lebih lama. Kali seterusnya saya menghubungi, saya akan mempunyai maklumat di tangan saya.

Secara keseluruhan, pengalaman itu tidaklah teruk, tetapi ia mengambil masa. Wakil pelanggan tidak mempunyai banyak tawaran kepada saya, tetapi mereka sangat mesra dan membantu. Mereka menyatakan masalah yang saya hadapi dengan akaun saya dan menjadualkan masa untuk orang sokongan teknikal keluar ke rumah saya untuk melihat sama ada kami dapat mengetahui sebab saya mengalami masalah titik mati dan jika sesuatu boleh dilakukan. Oleh itu, saya masih menunggu penyelesaian masalah saya.