Talian bantuan United Airlines ini disediakan untuk mengendalikan pelbagai pertanyaan pelanggan. Apabila saya menelefon, saya disambut oleh gesaan suara yang meminta saya menyatakan sebab panggilan saya. Walaupun tiada menu automatik, gesaan suara sistem menawarkan beberapa kemungkinan isu yang boleh membantu pelanggan, termasuk bantuan mendaftar masuk penerbangan, bantuan dengan menempah penerbangan dan menukar tempahan.

Saya ingin menyemak status penerbangan dari Dallas ke Los Angeles. Sistem ini mengendalikan permintaan saya menggunakan arahan lisan, yang boleh menjadi agak membosankan apabila anda perlu melalui pelbagai pilihan.

Sebagai contoh, apabila saya bertanya tentang status penerbangan yang saya minati, saya perlu menyebut nama kedua-dua bandar beberapa kali dan menyatakan lapangan terbang mana di setiap bandar yang saya perlukan maklumat. Setiap kali, sistem menggesa anda untuk berkata "ya" jika ia telah mendengar anda dengan betul. Tetapi jika anda mengatakan "ya" terlalu cepat (atau tidak cukup cepat), ia boleh dengan mudah salah faham respons anda dan menghantar anda kembali ke permulaan proses.

Selepas beberapa percubaan, saya mendapat sistem untuk memahami bahawa saya ingin menyemak penerbangan dari Lapangan Terbang Antarabangsa Dallas Fort Worth ke Lapangan Terbang Antarabangsa Los Angeles. Malangnya, maklumat yang diberikannya tidak betul. Saya dimaklumkan bahawa tiada penerbangan pada hari panggilan saya ke United Airlines yang berasal dari Dallas dan mendarat di Los Angeles (sebenarnya, terdapat 10+ penerbangan yang memenuhi kriteria ini).

Saya cukup keliru dengan maklumat yang diberikan oleh sistem automatik yang saya pilih untuk menunggu di talian untuk bercakap dengan wakil khidmat pelanggan. Menggunakan arahan suara "ejen," saya telah berhubung dengan wakil langsung selepas masa menunggu yang agak singkat.

Perwakilan United Airlines yang saya bercakap dengan ramah dan membantu. Dia memberi saya butiran tentang penerbangan hari itu dari Dallas ke Los Angeles. Saya ada bertanya mengapa sistem automatik tidak dapat memberikan saya maklumat itu, tetapi dia tidak pasti jawapan kepada soalan itu.

Saya tidak berpuas hati dengan pengalaman saya cuba menggunakan sistem suara untuk mendapatkan maklumat. Ia mengambil beberapa kali percubaan untuk mendapatkan sistem memahami saya, dan ia nampaknya mengambil masa yang lebih lama daripada yang biasanya diperlukan untuk bekerja melalui menu automatik. Ia tidak membantu bahawa sistem tidak dapat memberikan saya maklumat yang saya cari.

Yang berkata, sebaik sahaja saya berhubung dengan ejen, pengalaman itu menyenangkan. Saya tidak akan teragak-agak untuk menghubungi nombor ini sekali lagi untuk mendapatkan bantuan pelanggan, tetapi saya akan segera memilih untuk bercakap dengan ejen daripada cuba menavigasi sistem suara. Pengalaman saya juga mungkin lebih lancar jika saya lebih bersedia untuk memberikan maklumat tambahan, seperti nombor penerbangan.