Pemilik peralatan taman dan rumput Troy-Bilt kadangkala memerlukan bantuan untuk menyelesaikan masalah. Ia boleh menjadi soalan tentang jaminan atau tempat untuk mencari pengedar atau pusat servis yang sah. Individu yang memerlukan bantuan dengan isu peralatan Troy-Bilt boleh menghubungi talian khidmat pelanggan.

Saya menghubungi nombor itu untuk mencari pusat servis pembaikan dan berharap saya boleh bercakap dengan wakil pada satu ketika. Suara automatik menyambut saya dengan mengucapkan terima kasih kerana menghubungi saya dan mengakui bahawa panggilan itu mungkin dipantau untuk latihan dan tujuan lain. Kemudian ia memberitahu saya untuk menekan 1 untuk bahasa Inggeris atau 2 untuk bahasa Sepanyol. Sistem memberitahu saya saya boleh kekal di talian untuk tinjauan ringkas selepas panggilan. Saya terpaksa memasukkan Kod Pos lima digit saya sebelum bergerak ke hadapan.

Seperti kebanyakan talian perkhidmatan pelanggan, Troy-Bilt memerlukan saya mendengar senarai pilihan berangka untuk meminta bantuan. Untuk status pesanan, saya boleh menekan 1. Untuk mencari pusat pembaikan yang dibenarkan, saya boleh menekan 2. Menekan 3 akan menghubungkan saya dengan Ejen. Saya memilih pilihan 2 untuk pengedar sah.

Sistem ini menyediakan tiga nama peniaga, alamat dan nombor telefon berhampiran rumah saya. Salah seorang peniaga hanya beberapa batu jauhnya. Selepas mendengar maklumat pengedar yang dibenarkan, saya boleh menekan 1 untuk mengulanginya. Seterusnya, suara automatik berkata saya boleh mendapatkan bantuan daripada Ejen dengan menekan 2.

Selepas menekan 2 untuk mendapatkan bantuan daripada ejen, sistem mengarahkan saya untuk memilih daripada pilihan berikut: Tekan 1 untuk carian nombor bahagian dan jualan, 2 untuk penyelesaian masalah, jaminan dan persediaan peralatan, dan 3 untuk status pesanan, penjejakan, bahagian yang hilang dan manual. Dengan menekan 4, saya boleh mengulangi menu. Semua ini mengelirukan kerana saya fikir memilih 2 lebih awal akan membolehkan saya bercakap dengan Ejen dengan segera.

Saya terpaksa melakukan satu lagi pusingan pemilihan termasuk menekan 1 untuk mendapatkan bantuan dengan enjin Briggs dan Straton, Kohler, Kawasaki atau Honda; 2 untuk memastikan peralatan berjalan dengan betul, penyelesaian masalah dan jaminan; dan 3 untuk bantuan dengan persediaan peralatan, operasi atau penyelenggaraan. Saya memilih 3, dan sistem memberitahu saya jika itu salah, tekan 9 atau "jika tidak kekal di talian."

Saya berharap untuk bercakap dengan wakil khidmat pelanggan dan kekal dalam talian selama beberapa minit. Saya mendengar muzik latar belakang, diganggu oleh suara automatik yang meminta saya terus berada di talian untuk bercakap dengan wakil.

Pengalaman saya dengan nombor perkhidmatan pelanggan Troy-BIlt mengelirukan dan memakan masa kerana mendengar beberapa pilihan dan menekan berbilang nombor. Saya akhirnya mencapai tahap di mana saya fikir saya akan bercakap dengan Ejen; namun, saya tidak dapat menunggu selama-lamanya kerana kekangan masa. Tiada peluang untuk panggilan balik daripada syarikat atau maklumat di tapak web yang boleh saya lawati untuk mendapatkan bantuan.