Memanggil Thumbtack untuk soalan perkhidmatan pelanggan atau kebimbangan boleh menjadi satu usaha yang mencabar seperti yang saya temui baru-baru ini. Pada masa ini saya bukan pelanggan Thumbtack tetapi ingin mendapatkan maklumat tentang perkhidmatan itu, yang menghubungkan pemilik rumah dengan kontraktor dan profesional tempatan untuk menyelesaikan pembaikan atau menyediakan pembersihan rumah.

Apabila memanggil nombor 800, sistem automatik menjelaskan panggilan saya mungkin dirakam diikuti dengan gesaan untuk memasukkan 1 untuk bahasa Inggeris atau 2 untuk bahasa Sepanyol. Selepas memilih bahasa Inggeris, saya diberitahu untuk memasukkan nombor telefon yang disambungkan dengan akaun saya. Mengetahui bahawa saya tidak pernah menggunakan perkhidmatan ini atau mempunyai sebarang akaun yang dikaitkan dengan Thumbtack, saya cuba memintas gesaan dengan menekan 0 dan menyebut ,khidmat pelanggan' tetapi kedua-duanya tidak berjaya.

Tanpa sebarang pilihan menu lain, saya akhirnya memasukkan nombor telefon saya dan diberitahu interaksi saya dengan syarikat itu akan diteruskan dengan pemesejan teks. Panggilan ditamatkan dan saya serta-merta menerima teks daripada Thumbtack yang menggesa saya membalas dengan ya atau tidak jika saya ingin meneruskan teks bantuan diri. Selepas membalas dengan ya, perbualan teks diteruskan dengan kemas kini bahawa ini adalah pembantu automatik Thumbtack. Saya perlu menekan 1 untuk bahasa Inggeris dan kemudian memilih 1 untuk meminta bantuan berdasarkan menjadi pelanggan atau 2 untuk profesional (perniagaan/kontraktor).

Saya menghantar mesej kembali dengan 1 dan menunggu maklumat lanjut tetapi tiada mesej lain diterima. Saya menghantar mesej 1 lagi dan masih tidak menerima mesej teks lain. Ini mengecewakan dan kelihatan seperti membuang masa, terutamanya kerana sistem telefon automatik memutuskan sambungan panggilan saya berdasarkan fakta bahawa saya akan dibantu melalui teks. Saya memutuskan untuk mengikuti gesaan teks sekali lagi dan melihat sama ada mungkin terdapat beberapa jenis gangguan. Walau bagaimanapun, selepas mengulangi proses yang sama dengan pilihan teks, saya menemui hasil yang sama: tiada apa-apa.

Saya memilih untuk menghubungi nombor 800 sekali lagi dan melihat sama ada saya boleh bergerak di sekitar sistem automatik dengan mengatakan bantuan, perkhidmatan pelanggan pengendali, Namun, sistem memberitahu saya semua itu adalah pilihan yang tidak sah dan panggilan itu sekali lagi diputuskan. Tanpa sebarang pilihan telefon atau teks lain, saya melakukan carian internet pantas untuk melihat sama ada terdapat 800 nombor lain yang dikaitkan dengan Thumbtack yang boleh saya hubungi tetapi tidak menemuinya.

Pada ketika ini, nampaknya bergerak adalah pilihan terbaik saya. Saya tidak pasti bagaimana pemanggil lain berurusan dengan mengakses perkhidmatan pelanggan Thumbtack tetapi sistem telefon dan teks pastinya perlu dipertingkatkan untuk mendapatkan bantuan dan sokongan yang lebih baik.