Texas Department of Transportation (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Saya menelefon Jabatan Pengangkutan Texas kerana saya akan berpindah ke negeri ini minggu depan, dan lesen saya kebetulan akan datang untuk pembaharuan pada masa yang sama. Memandangkan saya berpindah ke negeri baharu, adalah wajar untuk memperbaharuinya di sana, terutamanya kerana saya mungkin akan tinggal di sana untuk masa hadapan. Walau bagaimanapun, saya tidak tahu bagaimana untuk melakukannya atau dokumen yang saya perlukan di Texas. Oleh itu, saya fikir saya akan menghubungi sahaja, dan lebih mudah untuk mengetahui apa yang saya perlukan dengan cara itu.

Pada penghujung panggilan telefon, saya menyedari mungkin lebih cepat untuk memandu ke Texas dan pergi ke DMV fizikal. Walaupun direktori tidak terlalu teruk, perkhidmatan pelanggan menunggu adalah mengerikan, dan orang yang saya bercakap kelihatan letih. Walau bagaimanapun, saya akhirnya mendapat apa yang saya perlukan; saya hanya mengambil masa hampir sepanjang petang untuk melakukannya. Saya menelefon kira-kira jam 2 petang, jadi saya tidak tahu sama ada ia akan menjadi lebih baik pada waktu pagi, tetapi saya tidak akan mengesyorkan menelefon pada sebelah petang jika anda mahu melaluinya dengan cepat.

Apabila saya mendail nombor ini, ia menyatakan, "Terima kasih kerana menghubungi pusat khidmat pelanggan lesen memandu Texas. Untuk Spanish Press 2." Saya menunggu seketika, dan kemudian ia meminta saya nombor pengenalan lesen memandu Texas. Saya memilih tidak kerana saya tidak mempunyai satu, dan kemudian ia meminta saya memasukkan nombor telefon bimbit saya diikuti dengan tarikh lahir saya. Saya tidak tahu mengapa memandangkan ia tidak akan menemui saya dalam sistem, tetapi saya tetap melakukannya, dan kemudian ia mengingatkan saya bahawa "Untuk melawat pejabat lesen memandu, anda mesti menjadualkan lawatan dalam talian."

Kemudian ia memberitahu saya untuk mendengar pilihan menu berikut: "Jika keistimewaan memandu anda digantung, tekan 1. Jika anda membuat panggilan mengenai lesen komersial, tekan 2. Jika anda menghubungi untuk pembaharuan atau penggantian, tekan 3. Jika anda adalah pemohon baharu atau baharu ke Texas, tekan 4. Jika anda membuat panggilan untuk menjadualkan apl atau mengalami masalah dengan perkhidmatan dalam talian, tekan 5. Jika anda menghubungi mengenai perkhidmatan pengenalan pilihan raya, tekan 6." Saya memilih pilihan 4 kerana ia sesuai dengan apa yang saya perlukan, tetapi kemudian ia memberitahu saya bahawa jika saya mahukan maklumat tentang dokumen yang diperlukan untuk lesen memandu atau pemohon baharu, tekan 1, dan jika saya perlu memindahkan lesen saya, saya boleh menekan 5.

Saya memilih untuk menekan 5, dan kemudian ia berkata jika saya mahu maklumat dihantar kepada saya, tekan 1, atau tekan 2 untuk tidak. Ini mengelirukan saya kerana ia belum memberi saya sebarang maklumat, jadi saya memilih tidak. Kemudian ia memberitahu saya saya boleh kembali ke menu utama atau bercakap dengan wakil. Saya memilih untuk bercakap dengan wakil, tetapi masa menunggu ialah 49 minit, tanpa pilihan untuk panggilan balik. Sekali lagi, selepas meninggalkan telefon saya pada pembesar suara selama sejam semasa saya bekerja, saya telah menghubungi seseorang, tetapi ini adalah pengalaman yang menyedihkan.