Social Security Perkhidmatan Pelanggan

Saya telah menangguhkan menghubungi Keselamatan Sosial untuk menukar nama saya selepas perkahwinan saya kerana saya tahu bahawa talian telefon mungkin tidak masuk akal. Pejabat Keselamatan Sosial terkenal kerana disandarkan, dan perkhidmatan ini terkenal teruk. Sebahagian daripada ini mungkin bukan salah mereka, tetapi mereka perlu berurusan dengan begitu banyak perkara yang berbeza, daripada SSI ke Medicare kepada kad Keselamatan Sosial untuk setiap orang di AS. Ini mungkin bermakna mereka mempunyai lebih ramai orang yang memerlukan bantuan daripada orang yang bekerja di sana.

Atas sebab ini, saya gembira dapat menerima panggilan dalam masa kurang dari sepuluh minit. Ini sebahagian besarnya kerana ternyata saya tidak perlu bercakap dengan seseorang untuk menyelesaikan permintaan nama saya. Ini dengan sendirinya sebenarnya menggembirakan. Saya lebih suka menggunakan sistem automatik daripada duduk berjam-jam menunggu untuk bercakap dengan seseorang yang akan memberitahu saya perkara yang sama. Oleh itu, pada akhirnya, ternyata panggilan Keselamatan Sosial tidaklah seteruk yang saya sangkakan.

Apabila saya mula-mula menghubungi, mereka berkata, "Terima kasih kerana menghubungi Keselamatan Sosial." Bahagian ini menjengkelkan kerana saya terpaksa mendengar banyak mesej yang tiada kaitan dengan panggilan telefon saya. Saya terpaksa mendengar ucapan tentang beberapa jenis produk COLA, dan saya tidak tahu apa itu. Kemudian, saya terpaksa mendengar mereka mengumumkan jumlah premium Medicare 2024, yang sekali lagi tidak berkaitan dengan permintaan saya. Saya juga mengetahui bahawa saya boleh mendaftar untuk kemas kini manfaat melalui teks, tetapi kerana saya tidak mempunyai Medicare, ini adalah maklumat yang tidak berguna.

Syarahan seterusnya ialah amaran bahawa orang ramai menyamar sebagai pekerja Keselamatan Sosial dalam talian. Kemudian, saya diberitahu untuk pergi ke dalam talian untuk mengakses banyak maklumat. Akhirnya, pembantu suara automatik berkata, "Bagaimana saya boleh membantu anda? Anda boleh mengatakan perkara seperti mengemas kini maklumat peribadi saya atau mencari pejabat keselamatan sosial berhampiran anda." Saya memberitahunya bahawa saya perlu mengemas kini maklumat peribadi saya, dan kemudian saya mendapat senarai ini: "Anda boleh menyebut nama, atau tekan 1.
Alamat atau nombor telefon, atau tekan 2. Butiran akaun bank, tekan 3. Atau untuk perkara lain, tekan 4."

Saya memilih nama, dan kemudian ia memberitahu saya, "Tiada caj untuk membetulkan atau menukar maklumat anda." Kemudian saya mendapat banyak maklumat tentang bagaimana saya perlu mendapatkan borang tertentu dan mengisinya. Di samping itu, orang yang tidak dilahirkan di AS perlu melakukan lebih banyak kerja. Selepas itu, ia memberi saya lebih banyak pilihan, termasuk: "Dapatkan borang permohonan. Dapatkan bantuan menyerahkan borang. Dapatkan maklumat tentang pejabat sokongan. Atau cari pejabat." Saya memilih untuk mendapatkan borang, dan ia membimbing saya bagaimana untuk menghantarnya kepada saya. Ia mengambil masa beberapa minit untuk bekerja melalui sistem dan memberikan alamat saya, tetapi sekarang saya perlu bimbang tentang borang yang tiba di peti mel saya, dan saya boleh menyelesaikan tugas itu.