Siemens Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Siemens boleh menjadi pengalaman yang mengecewakan, atau ia boleh menjadi pengalaman yang mudah. Saya mengalami kesukaran melalui direktori telefon pada dua kali pertama saya menghubungi. Walau bagaimanapun, saya mencuba kali ketiga, dan ia berbeza secara drastik berbanding dua kali yang lain. Saya mempunyai soalan teknikal untuk ditanya kepada wakil pelanggan, dan apabila saya akhirnya sampai kepada seseorang, ia merupakan pengalaman yang hebat. Wakil itu bercakap dengan jelas dalam bahasa Inggeris, tetapi bahagian yang sukar adalah mendapatkan wakil atas sebab-sebab yang tidak saya ketahui.

Kali pertama saya menghubungi ahli itu, mesej yang dirakamkan mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi Perkhidmatan Direktori Siemens. Ia meminta saya menekan 1 jika saya seorang yang aktif atau bekas pekerja dan semua yang lain harus menekan 2. Ini agak mengelirukan saya kerana pilihan kelihatan sangat terhad, tetapi saya bukan pekerja, jadi saya memilih pilihan 2. Saya menjangkakan pepohon direktori lain, tetapi sebaliknya, mesej yang dirakam memberitahu saya bahawa ralat telah berlaku dan menutup telefon saya. Saya keliru, jadi saya menelefon semula untuk kali kedua dan mencuba siri langkah yang sama hanya untuk diputuskan semula.

Selepas ditutup untuk kali kedua, saya fikir saya akan cuba menghubungi semula dan memilih 1. Walaupun saya bukan pekerja, saya fikir jika saya boleh menghubungi ejen langsung, saya boleh menerangkan kepada mereka apa yang berlaku supaya mereka boleh arahkan saya kepada orang yang betul. Kali ini, saya diminta menekan 1 untuk bercakap dengan HR atau tekan 2 untuk semua pemanggil lain. Saya menekan 2, dan mesej ralat yang sama berlaku. Saya diberitahu untuk cuba lagi kemudian sebelum talian diputuskan.

Pada ketika ini, saya agak keliru dan tidak pasti bagaimana saya akan pergi ke mana-mana wakil secara langsung jika semua pilihan berakhir dengan cara yang sama. Saya melakukan carian Google yang memberitahu saya nombor telefon ini ialah nombor perkhidmatan pelanggan Siemens yang betul.

Hanya kerana saya tidak pasti apa yang perlu dilakukan, saya cuba untuk menelefon buat kali terakhir. Kali ini, ia menjawab serta-merta dan memberitahu saya, "Terima kasih kerana menghubungi Perkhidmatan Direktori Siemens," dan semua ejen sedang mengendalikan panggilan lain. Ia meminta saya untuk kekal dalam talian, dan muzik tahan ceria mula dimainkan. Saya tidak pasti apa yang berubah dalam masa 5 minit antara panggilan, tetapi ini adalah perubahan yang dialu-alukan. Dalam masa kurang daripada 30 saat, seorang wakil mengambil talian dan membantu saya menyelesaikan masalah saya.

Akhirnya, hampir tiada masa menunggu, dan saya dapat menyelesaikan soalan saya. Saya tidak pasti apa yang berubah, tetapi jika anda berjaya mendapatkan pengalaman kedua, panggilan telefon itu berbaloi.