Rogers Wireless Perkhidmatan Pelanggan

Saya sedang mencari pembawa wayarles baharu dan saya ingin mencuba seseorang yang bukan arus perdana kali ini. Nampaknya mereka semua mengikut corak yang sama, merampas anda, dan kemudian menaikkan harga mereka sebaik sahaja mereka mempunyai anda dalam kontrak. Saya ingin melihat apa yang orang lain boleh tawarkan kepada saya, itulah sebabnya saya memanggil Rogers Wireless. Mereka mempunyai cukup nama yang saya tahu siapa mereka, tetapi mereka tidak begitu besar sehingga mereka tidak akan bekerja dengan saya sedikit untuk mendapatkan perniagaan saya.

Ini juga bermakna saya tidak tahu apa yang diharapkan. Sesetengah perniagaan kecil ini mempunyai perkhidmatan pelanggan yang hebat kerana mereka tidak mempunyai ramai pelanggan untuk diservis, manakala yang lain mempunyai perkhidmatan yang mengerikan kerana mereka tidak mempunyai kakitangan yang ramai. Beruntung bagi saya, Rogers Wireless berada di tengah-tengah. Saya perlu melalui direktori terlebih dahulu dan kemudian tunggu selama beberapa minit, tetapi secara keseluruhan ia bukanlah proses yang teruk.

Semasa saya mula-mula memanggil, pembantu suara menyatakan, "Selamat datang ke Rogers Wireless. Untuk Bahasa Inggeris, tekan 1. Untuk Bahasa Perancis, tekan 2. Sila masukkan nombor telefon anda, kemudian tekan #. Jika baharu kepada Rogers, tekan bintang." Saya menekan bintang sejak saya adalah pelanggan baharu, dan ia memberi saya senarai pilihan, termasuk, "Untuk pertanyaan pengebilan dan pembayaran, tekan 1. Untuk sokongan teknikal, tekan 2. Untuk menambah produk dan perkhidmatan, tekan 3. Untuk perubahan akaun , tekan 4."

Saya memilih pilihan 3 kerana ia kelihatan paling hampir dengan apa yang saya perlukan, walaupun senarai itu kelihatan agak ganjil kerana saya baru sahaja mengatakan bahawa saya adalah pelanggan baharu dan oleh itu tidak memerlukan pengebilan atau sokongan teknikal. Selepas itu, ia bertanya kepada saya, "Untuk semua keperluan mudah alih anda, termasuk internet mudah alih 5G, tekan 1. Untuk semua keperluan kediaman anda, tekan 2." Saya mahukan pembekal mudah alih jadi saya memilih 1 dan kemudian ia menyatakan, "Jika anda sudah menjadi pelanggan Rogers Wireless atau pelanggan 5G, tekan 1. Jika anda ingin menjadi pelanggan internet rumah mudah alih atau 5G baharu, tekan 2."

Akhirnya, selepas memilih 1 lagi, ia berkata, "Izinkan saya menghantar anda kepada salah seorang pakar penyelesaian pelanggan kami." Ia mengambil masa kira-kira lima minit dan saya dapat bercakap dengan wakil pelanggan yang memetik saya beberapa harga untuk difikirkan. Semua dan semua itu bukanlah pengalaman yang mengerikan, tetapi saya fikir pembantu direktori bercakap terlalu cepat dan terdapat terlalu banyak pilihan untuk pelanggan baharu. Selain itu, saya mendapat maklumat yang saya perlukan tanpa menghabiskan terlalu banyak masa di telefon.