Bagaimanakah cara saya bercakap dengan manusia hidup di OptumRx?
A:Sebut "Wakil." Mesti masukkan tarikh lahir & poskod sebelum dipindahkan ke wakil.Telefon percuma kami juga boleh menavigasi menu telefon untuk mendapatkan manusia hidup di OptumRx untuk anda.
Q:
Adakah OptumRx menawarkan perkhidmatan pelanggan 24 jam?
A:Ya! Pusat panggilan ini beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu.Hari paling sibuk ialah Saturday dan hari paling sibuk ialah Thursday.
Q:
Berapa lama saya akan menunggu?
A:Purata masa penahanan ialah 16 minit.Masa penahanan paling lama ialah pada Tuesday dan yang paling singkat ialah pada Thursday.Anda boleh melangkau masa penahanan secara percuma.
Bebas tol · 24 hours, 7 days · Press random keys in response to "say..." prompts until the robot says "Since I'm having trouble understanding you, let me transfer you to a customer service advocate [sic]." · · Alat percuma tersedia: Bercakap untuk saya, Langkau menunggu, Jadualkan panggilan saya
Bagaimanakah saya boleh melalui menu telefon kepada orang yang hidup?
Pertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan percuma kami yang menelefon dan bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda, kemudian menghantar laporan kepada anda. Atau gunakan perkhidmatan percuma kami yang menunggu dan memberitahu anda apabila wakil manusia berada dalam talian. Tetapi jika pilihan tersebut tidak menarik minat anda, pasukan kami juga telah mendokumenkan menu telefon untuk OptumRx di bawah.
Telefon berkuasa AI kami boleh mendail, menavigasi menu telefon, menunggu terus, dan juga bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda, secara percuma. Anda tidak perlu belajar tentang laluan melalui pelbagai pilihan telefon.
Begitu juga, Telefon GetHuman percuma boleh memanggil dan menavigasi menu dan menunggu untuk anda, tetapi anda boleh memilih untuk melakukan semua perkara. Kami memberitahu anda apabila wakil berada dalam talian dan bersedia untuk bercakap, jadi tidak perlu risau tentang menukar pilihan menu dan menelusuri laluan anda melalui labirin.
Sudah tentu, kami faham sepenuhnya jika anda lebih suka melakukan semua pendailan, menunggu dan bercakap sendiri. Semua alat percuma ini adalah pilihan.
Penyelidik GetHuman secara rutin menghubungi OptumRx nombor telefon ini untuk mendokumenkan sistem telefon.
Berikut ialah cara pasukan penyelidik kami menerangkan cara sistem telefon OptumRx menyambut anda: Are you a member, pharmacist, or provider?
Berikut ialah petua terbaharu kami untuk menganyam menu telefon untuk sampai kepada orang sebenar dengan paling cepat:Say "Representative." Must enter date of birth & zip code before being transferred to a representative.
Di bawah ialah beberapa klip yang kami temui daripada menu telefon dan petua OptumRx yang membantu memberi gambaran tentang perkara yang akan anda hadapi apabila anda membuat panggilan. Kami telah menyerlahkan sebab ia juga penting:
Kedengaran apabila sistem telefon mula-mula menjawab
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
Are you a member, pharmacist, or provider?"
Petikan daripada panggilan dengan OptumRx
Thursday, January 4, 2024 7:03 PM
Mereka mungkin meminta maklumat untuk tujuan keselamatan
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
Optum Home Delivery and Optum Specialty are currently experiencing shipping delays in the southeast region due to hurricane Helene.
Carrier delays with delivery may also occur in impacted areas.
Our teams are available to provide further guidance as we navigate this event together.
For English, just remain on the line.
I recognize the number you're calling from. So for security, please say your date of birth."
Petikan daripada panggilan dengan OptumRx
Sunday, September 29, 2024 9:43 PM
Mereka mungkin bertanya sebab anda membuat panggilan (bukannya menu)
"I got August fourteenth nineteen fifty three. Is that right?
One more time. Here is the date of birth.
August fourteenth nineteen fifty three. Did I get that right?
Just say yes or no. Got it.
And what's your ZIP code?
Got it.
Thank you for confirming your identity.
In a few words, please tell me the region for your call today."
Petikan daripada panggilan dengan OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
Mereka mungkin meminta anda untuk menyatakan atau memasukkan maklumat
"Alright. Prescriptions.
Could you be more specific? You can say refill a medication, order status, prior authorization, or you can say help me with something else."
Petikan daripada panggilan dengan OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
Apakah jam dan bila saya perlu menghubungi?
OptumRx mengendalikan pusat panggilan untuk 800-788-4863 nombor telefon 24 hours, 7 days ini.Jawapan ringkasnya ialah anda harus menghubungi Wednesday.Pemerhatian ini dan bahagian berikut adalah berdasarkan analisis set sampel 417 panggilan yang dibuat dalam 90 hari lepas menggunakan telefon percuma berasaskan web kami (lihat di atas).
Apabila anda menggunakan telefon berkuasa AI percuma kami untuk menelefon dan bercakap, tunggu terus atau menavigasi untuk anda, ia akan menunggu secara automatik sehingga pusat panggilan OptumRx dibuka sebelum cuba membuat panggilan. Ia akan meminta kebenaran anda sebelum membuat panggilan, jadi anda juga boleh melambatkan lagi panggilan berjadual itu sehingga anda bersedia. Tetapi ini bermakna anda boleh "menetapkannya dan melupakannya" lebih awal daripada masa.
Nota penting: masa sibuk vs masa menahan vs masa terbaik untuk membuat panggilan
Apabila kita merujuk kepada masa sibuk atau kurang sibuk, kita bercakap tentang jumlah panggilan. Masa paling sibuk ialah apabila paling ramai orang memanggil nombor telefon OptumRx ini (masa paling sibuk mempunyai lebih sedikit orang yang memanggil). Kelantangan panggilan yang tinggi ini tidak semestinya bermakna anda akan mempunyai masa penahanan yang lama apabila anda membuat panggilan. Syarikat seperti OptumRx kakitangan pusat panggilan mereka secara berbeza berdasarkan masa hari dan hari dalam seminggu, jadi anda mungkin mengalami penangguhan yang lebih singkat pada masa yang paling sibuk. Apabila kami merujuk kepada masa terbaik untuk membuat panggilan, kami merujuk kepada gabungan optimum volum panggilan yang lebih rendah dan masa menunggu yang lebih singkat.
Masa paling tidak sibuk untuk menelefon
Hari paling sibuk untuk menghubungi OptumRx ialah Saturday.Hari yang paling sibuk untuk membuat panggilan ialah Thursday, iaitu purata 135% lebih banyak panggilan telefon secara perbandingan.Sekali lagi, ini adalah berdasarkan sampel 417 panggilan yang dibuat dengan telefon berasaskan web kami yang dikuasakan AI dalam 90 hari yang lalu.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
Penantian paling singkat ditahan
Kami mengukur masa penahanan terpendek pada Thursday.Penantian paling lama dalam baris gilir secara purata berlaku pada Tuesday.
Nombor ini tidak dimaksudkan untuk digunakan melainkan anda sudah menjadi ahli OptumRx atau anda seorang doktor preskripsi atau pembekal perubatan. Nombor ini nampaknya pernah digunakan untuk menyusun semula preskripsi dan mendapatkan perkhidmatan pelanggan, tetapi kini ia digunakan untuk mendapatkan bantuan dengan tapak web dan menetapkan semula kata laluan anda.
Apabila saya menghubungi nombor ini, saya terpaksa menjadi kreatif untuk melepasi titik pencekik yang ditetapkan pada permulaan panggilan. Pada mulanya, sistem bertanya sama ada anda seorang ahli, pembekal atau doktor, dan anda dijangka memasukkan nama anda sama ada dengan menyebutnya atau memasukkan nombor yang sepadan.
Mengatakan anda bukan satu pun daripada mereka tidak berfungsi, tetapi saya dapat mencari jalan melepasi titik tercekik dengan menekan 4, kerana tiada satu pun daripada tiga butang yang dicadangkan digunakan untuk situasi saya. Apabila saya melakukannya, saya diberitahu bahawa anggaran masa menunggu saya lebih daripada lapan minit dan menawarkan panggilan balik. Saya menerima, dan sistem mengatakan bahawa ia akan memanggil semula apabila tiba giliran saya.
Walau bagaimanapun, panggilan balik tidak berfungsi seperti yang dijangkakan. Apabila saya mendapat panggilan balik, saya menjawabnya serta-merta, tetapi tiada sesiapa di hujung talian. Daripada suara, saya mendapat mesej rakaman daripada OptumRx yang mengatakan bahawa ini adalah panggilan balik yang diminta saya dan mereka kesal kerana merindui saya. Jika saya masih perlu menghubungi mereka kembali, saya dialu-alukan untuk menghubungi semula dan mencuba lagi. Sistem kemudian menutup telefon tanpa cuba menyambung saya.
Secara keseluruhan, ini adalah pengalaman yang pelik. Fungsi panggil balik nampaknya tidak berfungsi, kerana ia mengatakan saya tidak akan kehilangan tempat saya dalam talian tetapi tidak menghubungkan saya dengan sesiapa pun. Memandangkan ini juga bukan nombor yang sesuai untuk kebanyakan orang, saya tidak akan mengesyorkan menggunakannya.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Sebab Pelanggan Memanggil OptumRx
Jika anda mempunyai masa untuk melakukan sedikit bacaan sebelum anda menghubungi OptumRx, kami mengesyorkan anda membaca beberapa artikel khusus masalah kami.
OptumRx ialah syarikat perkhidmatan penjagaan farmasi terkemuka yang menawarkan rangkaian penyelesaian pengurusan manfaat farmasi yang komprehensif. Ia memberi tumpuan kepada meningkatkan kemampuan dan kebolehcapaian ubat preskripsi untuk individu dan organisasi. OptumRx bekerjasama dengan pelan kesihatan, majikan, agensi kerajaan dan pihak berkepentingan lain untuk menyelaraskan faedah farmasi, meningkatkan hasil klinikal dan memudahkan keseluruhan pengalaman ubat untuk pesakit. Syarikat itu menawarkan rangkaian luas farmasi runcit dan farmasi perkhidmatan mel, yang membolehkan akses mudah kepada ubat preskripsi. Perkhidmatannya termasuk pemenuhan ubat, program klinikal, alat digital dan strategi pengurusan kos. OptumRx berusaha untuk menyampaikan penyelesaian yang inovatif dan diperibadikan untuk memastikan terapi ubat yang selamat, berkesan dan berpatutan untuk pelanggannya.
Ya, OptumRx tersedia di semua 50 negeri. Sama ada anda tinggal di Alaska, Hawaii atau mana-mana negeri lain, anda boleh mengakses perkhidmatan pengurusan faedah farmasi yang disediakan oleh OptumRx. Dengan rangkaian luas farmasi yang mengambil bahagian di seluruh negara, anda boleh mengisi preskripsi dengan mudah di pelbagai lokasi di seluruh negara. OptumRx menyasarkan untuk menyediakan liputan komprehensif dan akses kepada ubat preskripsi untuk semua ahlinya tanpa mengira lokasi mereka. Syarikat berusaha untuk memastikan penjagaan kesihatan boleh diakses dan mampu dimiliki oleh individu di setiap negeri, menyampaikan penjagaan dan perkhidmatan farmasi yang berkualiti untuk memenuhi pelbagai keperluan pelanggannya di mana sahaja mereka berada.
Ya, anda boleh memindahkan preskripsi sedia ada anda kepada OptumRx. Memindahkan preskripsi anda ialah proses mudah yang boleh dilakukan dalam talian atau dengan menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami. Untuk memindahkan preskripsi dalam talian, anda perlu membuat akaun di tapak web kami dan ikut arahan untuk memberikan maklumat yang diperlukan. Jika anda lebih suka memindahkan preskripsi melalui telefon, wakil khidmat pelanggan kami yang berdedikasi akan gembira untuk membantu anda. Sila sediakan maklumat preskripsi semasa anda sebelum menghubungi kami. Memindahkan preskripsi anda kepada OptumRx membolehkan anda memanfaatkan perkhidmatan kami yang mudah, termasuk penghantaran ke rumah dan pengisian semula automatik, menjimatkan masa dan kerumitan anda.
Klik pautan di atas untuk mendapatkan jawapan kepada hampir mana-mana OptumRx soalan perkhidmatan pelanggan, termasuk panduan langkah demi langkah untuk isu yang paling kompleks. Anda juga boleh memperincikan isu baharu dan mendapatkan jawapan serta-merta.
Di bawah ialah contoh panggilan terbaru ke OptumRx dan tujuannya. Adakah mana-mana daripada ini serupa dengan sebab anda cuba menghubungi?
Pertikaikan perintah dadah: "I got a dispute a a drug order."
- Daripada panggilan yang berlangsung selama 7m 33s , Oct 14, 2024 2:48 PM
Menyemak baki tertunggak: "I'm calling in to see if I have an outstanding balance."
- Daripada panggilan yang berlangsung selama 12m 29s , Sep 29, 2024 9:43 PM
Permintaan untuk mengisi semula preskripsi: "My doctor said to have the pharmacy call there for all of my refills."
- Daripada panggilan yang berlangsung selama 17m 20s , Aug 20, 2024 12:31 PM
Mencari kelulusan bayaran balik: "I need a refund approved."
- Daripada panggilan yang berlangsung selama 6m 53s , Jul 8, 2024 5:18 PM
Kekeliruan mengenai kebenaran terdahulu: "I'm very confused about it - what those two requests are and what the status is - because I'm very confused about it."
- Daripada panggilan yang berlangsung selama 12m 13s , Jun 21, 2024 2:31 PM
Tertinggal dos ubat: "I have mistaking my imbruvica for the last three days. I did not take it on Monday, Tuesday, or Wednesday. Can I make that up or just miss those few doses?"
- Daripada panggilan yang berlangsung selama 6m 40s , May 30, 2024 11:02 AM
Maklumat tentang sebab pelanggan memanggil OptumRx diekstrak daripada isu yang pelanggan telah laporkan kepada GetHuman.
Sudah tentu terdapat cara lain untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan OptumRx selain telefon. Di bawah kami menyenaraikan yang terbaik, mengikut sederhana.
Sebagai yang terakhir, kadangkala sahaja, perkhidmatan pelanggan resort- OptumRx boleh diakses melalui tapak web mereka. Ini mungkin memerlukan penggalian artikel bantuan sebelum mencari borang dan "dibenarkan" untuk menyerahkan masalah kepada pasukan mereka, dan jarang membawa kepada perbualan masa nyata, itulah sebabnya GetHuman tidak mengesyorkan ini melainkan ia satu-satunya cara.
Kesimpulan dan nota penutup
Ini ialah nombor telefon terbaik OptumRx, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen OptumRx. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik OptumRx kerana 33,006 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-788-4863 termasuk Order status, Place an order, Lost card, Preauthorization dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan OptumRx yang anda hubungi mempunyai pekerja dari California dan dibuka 24 hours, 7 days mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, OptumRx mempunyai 2 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil OptumRx, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk OptumRx. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti OptumRx. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.
Apa yang ada pada halaman ini
Hubungi dengan telefon berkuasa super percuma kami
Boleh bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda
