Memanggil nombor pelanggan NewEgg sepatutnya hanya berfungsi untuk orang yang telah membuat pesanan dengan NewEgg dan memerlukan bantuan. Walau bagaimanapun, terdapat peretasan untuk mendapatkan ejen tanpa mempunyai nombor pesanan.

Apabila saya mendail nombor ini, saya telah disambungkan kepada Frank, pembantu automatik NewEgg. Frank segera berkata bahawa nombor telefon saya tidak disambungkan ke akaun NewEgg dan meminta saya memberikan nombor yang disambungkan ke akaun NewEgg saya. Tidak mempunyai satu, saya berkata saya tidak mempunyai satu. Frank berkata ia tidak mengenali respons itu dan meminta saya memberikan nombor pesanan saya.

Sekali lagi, saya tidak mempunyai satu dan mengatakan bahawa saya tidak mempunyai satu. Kali ini, Frank sekali lagi tidak mengenali respons dan meminta saya memberikan nombor pesanan sekali lagi. Tidak melihat pilihan lain, saya hanya menjawab, "Tidak." Hebatnya, ini sebenarnya membuatkan saya melepasi Frank dan berpindah ke perkhidmatan pelanggan. Selepas kira-kira dua minit, saya telah berhubung dengan wakil pelanggan manusia sebenar, yang bertanya bagaimana dia boleh membantu saya.

Saya memberitahunya saya bukan pelanggan NewEgg dan sedang mencari maklumat tentang komputer saya yang seterusnya. Saya berkata saya seorang penulis yang banyak menggunakan komputer saya, dan saya ingin tahu berapa banyak gigabait RAM yang saya perlukan untuk mesin saya yang seterusnya. Dia berkata bahawa dengan apa yang saya perlukan, 32 GB RAM akan menjadi nombor minimum yang dia akan cari.

Dia kemudian bertanya sama ada saya sedang melihat mana-mana model tertentu, dan saya memberitahunya bahawa saya masih belum begitu jauh dalam pencarian saya. Dia berkata bahawa tanpa memikirkan model, dia tidak dapat menawarkan pengetahuan yang lebih khusus daripada itu, kerana saya terlalu awal dalam proses saya untuk dia memberikan lebih banyak bantuan.

Saya berkata bahawa saya faham; Saya hanya ingin memastikan bahawa saya tidak meminta komputer saya yang seterusnya melakukan terlalu banyak dan mahu merancang lebih awal seberapa banyak yang saya boleh. Dia berkata bahawa 8 GB pasti tidak mencukupi, manakala 16 GB boleh berfungsi dengan model tertentu, tetapi juga mungkin tidak mencukupi untuk seseorang seperti saya. Saya berterima kasih kepadanya untuk maklumat itu, dan dia berterima kasih kepada saya kerana menghubungi saya dan mengucapkan selamat hari yang menyenangkan.

Secara keseluruhan, saya kagum dengan perkhidmatan pelanggan yang saya dapat. Sistem automatik ini bertujuan untuk membantu pelanggan NewEgg biasa, tetapi mempunyai penggodaman untuk melepasinya memastikan sesiapa pun sekurang-kurangnya boleh mendapatkan bantuan. Apabila saya boleh mendapatkan bantuan satu lawan satu, saya mendapati wakil khidmat pelanggan mesra, berpengetahuan dan senang berurusan. Dia memberikan pendapat terbaik yang dia boleh, tidak cuba untuk terdengar seperti orang yang tahu segala-galanya dan menjawab soalan saya dengan jujur.

Jika saya adalah pelanggan NewEgg yang tulen, saya pasti berasa selesa menggunakan nombor ini untuk mendapatkan perkhidmatan pelanggan.