New York Department of Labor - Unemployment Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil nombor ini menawarkan bantuan jika anda bukan pengguna sedia ada faedah pengangguran Jabatan Tenaga Kerja New York, tetapi ia terhad. Apabila anda memanggil, sistem ini menawarkan talian bantuan automatik, tetapi anehnya, ia hanya tersedia semasa waktu perniagaan biasa. Jika anda membuat panggilan di luar waktu perniagaan, sebaliknya anda akan diminta untuk menghubungi semula Isnin hingga Jumaat antara 8 pagi dan 5 petang Timur.

Jika anda membuat panggilan semasa waktu perniagaan biasa, anda akan dibawa ke menu automatik dan diminta untuk bercakap tentang isu yang anda perlukan bantuan. Apabila saya mendail, saya bertanya bagaimana saya boleh memfailkan tuntutan di New York. Sistem memberitahu saya saya boleh memfailkan tuntutan dalam talian atau melalui telefon dan menawarkan saya tapak web yang boleh saya gunakan untuk memulakan tuntutan.

Sistem seterusnya memberitahu saya bahawa saya boleh memfailkan tuntutan sepenuhnya melalui telefon menggunakan sistem automatik, tetapi jika saya perlu memfailkan tuntutan bahawa saya telah mula dalam talian, saya perlu bercakap dengan ejen. Ia kemudian bertanya sama ada saya mempunyai sebarang soalan lanjut, dan saya bertanya berapa minggu tersedia untuk menuntut di New York.

Sistem ini tidak begitu memahami soalan saya dan melancarkan penjelasan bahawa saya tidak boleh menuntut faedah pengangguran jika saya memperoleh lebih daripada $504 dalam seminggu atau bekerja lebih daripada 30 jam dalam seminggu. Ia juga memberikan saya pautan di mana saya boleh melihat sebahagian faedah pengangguran. Saya cuba bertanya soalan yang sama sekali lagi, tetapi sistem sekali lagi tidak faham.

Pada ketika itu, saya meminta untuk bercakap dengan wakil pelanggan untuk mendapatkan jawapan soalan saya. Sistem mengatakan ia boleh mengubah hala saya kepada ejen, tetapi ia perlu mengesahkan saya terlebih dahulu. Oleh kerana ini melibatkan pemberian nombor Keselamatan Sosial saya, saya sebaliknya meletakkan telefon pada ketika ini.

Secara keseluruhan, saya fikir terdapat beberapa perkara positif untuk menghubungi nombor ini. Kehadiran sistem automatik untuk menjawab soalan adalah perkara yang baik, dan nampaknya sekurang-kurangnya separuh baik dalam memberikan jawapan penuh dan lengkap. Walau bagaimanapun, saya tidak faham mengapa sistem itu hanya tersedia semasa waktu perniagaan biasa, kerana ia adalah sistem automatik yang tidak sepatutnya berfungsi mengikut jadual. Ia akan menjadi lebih masuk akal sekiranya sistem telah disediakan untuk menerima panggilan pada waktu malam tanpa memajukannya kepada orang langsung selepas waktu bekerja.

Saya juga tidak begitu kagum dengan kekurangan pemahaman sistem tentang beberapa prinsip yang agak asas. Mengetahui berapa minggu anda boleh menuntut pengangguran adalah sesuatu yang perlu difahami oleh sesiapa yang bekerja di cawangan kerajaan ini dan sistem automatik harus mengharapkan soalan itu. Saya suka bagaimana anda sentiasa boleh meminta untuk bercakap dengan seseorang apabila diperlukan. Sekiranya saya seorang penduduk New York tulen yang memerlukan bantuan, saya bersedia menggunakan nombor ini.