Netscape Perkhidmatan Pelanggan

Apabila saya menghubungi nombor Perkhidmatan Ahli Netscape ini, saya segera disambut dengan rakaman yang bertanya kepada saya bagaimana saya ingin dibantu. Sistem yang diaktifkan suara nampaknya tidak mengenali permintaan saya untuk mendapatkan maklumat tentang menjadi pelanggan. Sebaliknya, ia memberi saya beberapa pilihan untuk mengarahkan panggilan saya.

Nampaknya talian ini adalah untuk orang yang sudah menjadi pelanggan Netscape. Saya diberi pilihan untuk mendapatkan sokongan teknikal, mencari bantuan dengan isu pengebilan atau akaun, atau membatalkan perkhidmatan. Anda juga boleh menukar pelan internet Netscape anda atau mendapatkan maklumat lanjut mengenainya dengan menghubungi nombor ini. Menu itu tidak memberi saya cara untuk menjadi pelanggan dan tidak mengiktiraf permintaan saya untuk berbuat demikian. Anda perlu menghubungi nombor lain jika anda ingin melakukan ini.

Jika anda menghubungi selepas waktu operasi, anda akan diminta untuk menghubungi semula antara waktu perniagaan, iaitu 8 pagi hingga 8 malam Isnin-Sabtu. Tiada cara untuk meninggalkan mesej kepada wakil dan saya tidak dimaklumkan tentang perkhidmatan panggilan balik yang boleh saya daftarkan apabila pusat panggilan dibuka.

Selepas sistem tidak mengenali permintaan saya, saya diberitahu untuk terus berada di talian untuk bercakap dengan ejen. Rakaman itu memberitahu saya bahawa panggilan saya akan dirakam untuk memastikan kualiti. Saya tidak diberikan cara untuk menyambung semula jika panggilan saya digugurkan tanpa amaran.

Selepas kira-kira 20 minit menunggu, seorang wakil menjawab panggilan saya. Mereka kedengaran rancak dan mesra apabila mengangkat telefon. Serta-merta, saya diminta nombor telefon atau nombor akaun saya. Apabila saya menjelaskan bahawa saya tidak mempunyai akaun dengan Netscape dan ingin mengetahui tentang pilihan saya, ejen memberitahu saya bahawa saya perlu dihubungkan dengan jabatan lain. Mereka melakukannya dengan gembira, tetapi saya terpaksa menunggu 15 minit lagi untuk ejen seterusnya menjawab panggilan saya.

Ejen baru ini juga peramah. Mereka bercakap dengan jelas dan memberikan jawapan pantas apabila saya bertanya tentang rancangan dan harga Netscape. Mereka mempunyai maklumat yang baik tentang kawasan perkhidmatan dan nampaknya memberikan jawapan tanpa skrip. Saya juga bertanya tentang promosi, walaupun saya dimaklumkan bahawa tidak ada yang tersedia. Namun, nasihat yang mereka berikan mudah diikuti. Akhirnya, walaupun wakil itu menjawab semua soalan saya dalam masa kira-kira lima minit sahaja, saya menghabiskan kira-kira 40 minit di talian, kebanyakannya menunggu.