Navient Perkhidmatan Pelanggan

Apabila anda menghubungi nombor telefon Khidmat Pelanggan Navient dengan masalah pelanggan, anda akan disambut oleh sistem mesej automatik yang segera meminta anda memasukkan nombor keselamatan sosial sembilan digit anda atau menunggu wakil yang tersedia seterusnya. Saya mendapati ini agak mengejutkan, kerana kebanyakan sistem mesej automatik mempunyai pelbagai pilihan untuk dipilih oleh pemanggil untuk mencuba dan menyedut kebimbangan. Malah, kebanyakan sistem mesej nampaknya menyukarkan menghubungi wakil secara sengaja, jadi ini adalah satu kejutan yang agak mengalu-alukan. Oleh kerana saya tidak selesa memasukkan nombor keselamatan sosial saya, saya menunggu wakil seterusnya yang ada.

Memandangkan saya tidak memasuki sosial saya, sistem secara automatik mengarahkan saya ke ruang menunggu untuk bercakap dengan seseorang. Saya mendengar rakaman biasa mengenai, "Panggilan ini mungkin dipantau atau dirakam untuk tujuan jaminan kualiti dan latihan," sebelum bunyi muzik lif yang singkat, dan kemudian senyap sepenuhnya.

Biasanya, semasa ditahan, sekurang-kurangnya dari segi syarikat lain yang saya hubungi, terdapat kitaran muzik yang berulang dan rakaman yang mengatakan sesuatu sepanjang baris, "Panggilan anda sangat penting bagi kami. Sila kekal di talian, dan seseorang akan bersamamu sebentar lagi." Seperti yang dinyatakan, dengan nombor telefon Khidmat Pelanggan Navient, hanya senyap sepenuhnya.

Saya tidak pasti sama ada saya benar-benar ditahan menunggu wakil yang tersedia seterusnya atau jika terdapat beberapa jenis ralat atau gangguan dalam sistem. Saya terus menahan, atau apa yang saya fikir telah ditahan, selama hampir dua puluh minit sebelum menamatkan panggilan.

Saya menelefon semula, dan kali ini memasukkan nombor keselamatan sosial saya. Selepas memasukinya, saya sekali lagi ditahan selepas mendengar rakaman, "Panggilan ini mungkin dipantau atau dirakam untuk tujuan jaminan kualiti dan latihan," bunyi pendek yang sama seperti muzik lif, dan kemudian senyap sepenuhnya.

Jadi, akhirnya, saya tidak dapat menghubungi wakil Navient. Saya tidak pasti sama ada terdapat beberapa jenis isu yang perlu diselesaikan, atau mungkin saya perlu cuba menghubungi pada masa yang berbeza. Walau apa pun, percubaan untuk mencapai perkhidmatan pelanggan ini agak mengecewakan.

Jika panggilan anda ke Perkhidmatan Pelanggan Navient tidak berjaya, seperti yang saya lakukan, terdapat beberapa langkah yang boleh anda pertimbangkan untuk diambil. Mula-mula, cuba panggil semula pada masa yang berbeza, kerana volum panggilan boleh berbeza-beza sepanjang hari. Sebagai alternatif, terokai pilihan hubungan lain seperti e-mel, sembang dalam talian atau menghubungi melalui tapak web Navient. Jika percubaan berulang untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan tidak berjaya, tingkatkan isu tersebut dengan menghubungi bahagian eskalasi Navient atau memfailkan aduan melalui saluran rasmi Navient.

Jika perlu, anda juga boleh mendapatkan bantuan daripada organisasi advokasi pengguna atau menghubungi Biro Perlindungan Kewangan Pengguna (CFPB) untuk mendapatkan bimbingan dan sokongan dalam menangani isu yang tidak dapat diselesaikan dengan perkhidmatan pelanggan Navient.