Mozy Perkhidmatan Pelanggan

Apabila menghubungi nombor ini, adalah penting untuk mengetahui bahawa Mozy tidak lagi wujud, kerana Carbonite telah membeli syarikat itu. Walau bagaimanapun, nombor telefon itu masih berfungsi, kerana Carbonite telah memasukkannya ke dalam syarikat mereka sebagai nombor mereka untuk sokongan teknikal.

Perkara kedua yang perlu diketahui tentang menghubungi nombor ini ialah ia hanya akan berguna jika anda sudah mempunyai akaun dengan Mozy atau Carbonite. Nombor ini hanya bertujuan untuk sokongan teknikal, jadi jika anda cuba menggunakannya untuk menyediakan akaun atau mendapatkan maklumat tentang pembelian akaun, anda tidak akan berjaya.

Apabila saya menelefon, saya pada mulanya tidak dapat menghubungi sesiapa di talian, kerana saya telah menghubungi di luar waktu perniagaan biasa mereka. Apabila saya membuat panggilan balik dalam waktu perniagaan biasa, saya disambungkan dengan wakil hampir serta-merta, dengan mesej automatik hampir tidak mempunyai masa untuk selesai sebelum wakil menjawab panggilan saya. Sebaik sahaja dia menjawab, dia meminta saya alamat e-mel saya, yang saya berikan.

Dia kemudian berkata alamat e-mel saya tidak dilampirkan pada mana-mana akaun dalam sistem Carbonite, dan bertanya sama ada saya mempunyai e-mel lain yang ingin saya gunakan. Saya kemudian memberitahunya saya bukan pelanggan Carbonite semasa; Saya hanya berminat untuk menggunakan perkhidmatan sandaran data Carbonite dan ingin mendapatkan maklumat tentang langganan yang mungkin sesuai untuk saya. Dia berkata, malangnya, dia tidak akan dapat membantu saya kerana saya perlu bercakap dengan pasukan jualan Carbonite di nombor yang berasingan. Dia kemudian menawarkan saya nombor itu, menyuruh saya menghubungi 866-350-6089 untuk mendapatkan maklumat. Dia kemudian mengucapkan terima kasih atas panggilan saya dan mengucapkan selamat hari yang menyenangkan.

Secara keseluruhannya, sukar untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang pengalaman menelefon Carbonite, memandangkan anda hanya boleh menggunakan nombor ini jika anda sudah menjadi pelanggan. Daripada apa yang saya dapat perolehi daripada interaksi ringkas saya, nombor ini tidak mempunyai masa menunggu yang sangat lama, wakil mengambil berat tentang mendapatkan butiran yang betul dan Carbonite mengambil masa untuk memastikan ia bercakap dengan orang yang betul sebelum memulakan proses bantuan.

Saya dapati wakil itu mempunyai sikap profesional dan mesra. Dia bercakap dengan yakin, seolah-olah dia tahu apa yang dia cakapkan, dan akan dapat membantu jika perlu. Sudah tentu mustahil untuk menilai jika itu benar-benar berlaku, tetapi dia mencipta suasana bahawa dia akan dapat memberikan bantuan jika perlu. Jika saya adalah pelanggan Carbonite tulen, saya pasti akan cuba menggunakan nombor ini jika saya memerlukan bantuan dengan isu berkaitan Carbonite.