Montana Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Apabila pemanggil sampai ke Jabatan Kenderaan Montana, mereka perlu mendengar mesej yang dirakamkan melalui maklumat umum tentang beberapa perkara DMV seperti pelesenan dan pendaftaran. Mesej itu kemudiannya mencadangkan agar pemanggil melawat tapak webnya untuk menguruskan beberapa tugas dengan lebih cepat. Walaupun jelas bahawa mereka lebih suka pemanggil pergi dalam talian untuk menyelesaikan isu, saya mempunyai soalan tentang ID sebenar dan ingin bercakap dengan seseorang mengenainya. Atas sebab itu, saya memilih untuk terus berada di talian.

Selepas mendengar kira-kira dua minit pemesejan, direktori dimulakan, jadi saya terpaksa mendengar dengan teliti untuk mencari pilihan saya. Ia mengatakan bahawa untuk bercakap tentang isu tajuk atau isu berkaitan kenderaan lain, tekan satu, dan untuk menjadualkan janji temu dan ID sebenar, tekan dua. Terdapat sejumlah lima pilihan berbeza, jadi saya menggunakan pilihan 2. Walaupun saya boleh melangkau ke pilihan ID sebenar, saya mendengar keseluruhan peta direktori kerana kadangkala anda mendapat pilihan untuk kekal dalam talian untuk bercakap dengan seseorang , tetapi itu tidak berlaku dalam situasi ini.

Selepas menekan dua, saya dibawa ke rakaman direktori baharu yang melalui beberapa item sebelum saya mendengar akhbar tiga untuk mengetahui lebih lanjut tentang Real ID. Kali ini tidak mengambil bahagian dalam pilihan direktori yang lain kerana saya tidak fikir ia akan berbaloi dengan masa saya. Sejurus selepas menekan tiga, saya telah dihantar ke talian tahan yang mempunyai muzik yang bagus dimainkan di latar belakang. Saya sedang bekerja di komputer, jadi saya menghidupkan pembesar suara saya dan meletakkan telefon saya di sebelah komputer riba—dengan cara ini, saya boleh berbilang tugas dan tidak perlu risau tentang kehilangan wakil pelanggan.

Ia mengambil masa kira-kira sepuluh minit, mungkin kurang dari sepuluh minit, tetapi saya berhubung dengan ejen perkhidmatan pelanggan yang jelas dan mesra. Mereka bertanya kepada saya apa yang mereka boleh lakukan untuk saya, dan saya memberitahu mereka bahawa saya memerlukan ID Sebenar tetapi ingin membincangkan dokumen yang saya perlukan. Saya tidak pasti di mana beberapa perkara itu, jadi saya ingin tahu apa yang boleh saya gunakan sebagai pengganti sijil kelahiran saya kerana saya tidak dilahirkan di Montana, dan ia bukan mudah untuk dicari. Ejen itu membantu, dan saya menutup telefon dengan jawapan kepada soalan saya. Saya tidak menghargai labirin direktori, tetapi saya akan menghubungi semula.