Microsoft - Tech Support Perkhidmatan Pelanggan

Nombor ini ialah talian sokongan pelanggan umum untuk Microsoft. Ia diiklankan di tapak web syarikat sebagai barisan sokongan untuk Jualan Microsoft Store dan Sokongan Pelanggan.

Saya menghubungi nombor ini dengan soalan tentang langganan Microsoft 365 saya, khususnya untuk maklumat tentang kunci produk yang saya hadapi masalah. Selepas ucapan ringkas, suara automatik bertanya kepada saya sama ada saya pengguna rumah atau pengguna perniagaan. Ambil perhatian bahawa nombor sokongan pelanggan ini tidak menawarkan menu untuk pemanggil; sebaliknya, suara automatik menggesa anda untuk menerangkan sebab panggilan anda.

Selepas menunjukkan bahawa saya adalah pengguna rumah, saya telah digesa untuk menerangkan isu khusus yang saya panggil. Saya menyatakan bahawa saya menghadapi masalah dengan mengesahkan kunci produk saya untuk Microsoft 365. Pada ketika ini, sistem memberitahu saya bahawa penyokong perkhidmatan pelanggannya tidak akan dapat membantu saya dengan isu itu. Sebaliknya, saya diberi alamat web yang membolehkan saya menerima sokongan dalam talian. Agak membantu, sistem automatik juga menawarkan untuk menghantar teks kepada saya alamat web tempat saya diarahkan.

Kurang membantu, pada ketika ini dalam panggilan, tiada cara untuk disambungkan kepada wakil perkhidmatan langsung. Apabila saya menyatakan saya masih mahu bercakap dengan seseorang, sistem automatik mengulangi bahawa peguam bela tidak dapat membantu dengan pertanyaan saya, mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menelefon dan menamatkan panggilan.

Saya tidak berpuas hati dengan pengalaman saya dan ingin melihat sama ada terdapat cara lain untuk benar-benar menghubungi wakil pelanggan Microsoft. Apabila saya menghubungi nombor itu untuk kali kedua, saya serta-merta disambut oleh mesej prarakaman yang memberitahu saya bahawa sokongan teknikal untuk produk Microsoft 365 tersedia dalam talian. Mesej itu kemudian mengulangi alamat web yang telah saya berikan semasa panggilan awal saya, dan panggilan itu sekali lagi ditamatkan secara automatik.

Saya hanya boleh menganggap bahawa sistem automatik Microsoft cukup pintar untuk menyedari bahawa saya membuat panggilan balik dari nombor telefon yang sama. Daripada membenarkan saya mengakses sistem bantuan yang diaktifkan suara untuk kali kedua, ia menganggap saya sedang menghubungi mengenai isu yang sama dan mengulangi maklumat yang saya terima semasa panggilan pertama saya.

Perbatuan mungkin berbeza untuk pendekatan perkhidmatan pelanggan ini. Saya mesti mengakui kagum bahawa sistem Microsoft berfungsi dengan lancar. Walau bagaimanapun, sebagai pelanggan Microsoft semasa yang ingin bercakap dengan manusia dan bukannya berinteraksi dengan chatbot dalam talian, saya agak kecewa. Sistem ini juga kelihatan agak menghukum — jika anda salah nyatakan matlamat anda pada pusingan awal anda dengan sistem automatik, anda pada dasarnya akan dihalang daripada menghubungi semula dan cuba bercakap semula dengan wakil.

Berdasarkan panggilan saya kepada Microsoft, saya hanya akan menggunakan nombor sokongan pelanggan ini jika saya menghadapi masalah dengan produk fizikal yang saya beli terus dari Gedung Microsoft. Untuk sokongan teknikal dan pertanyaan lain, saya lebih berkemungkinan untuk mencuba help.microsoft.com — alamat web yang saya arahkan hasil panggilan saya.