Saya menghadapi masalah cuba menaik taraf tablet Windows saya, jadi saya menghubungi Gedung Microsoft untuk melihat sama ada mereka boleh membantu saya melalui proses tersebut. Terdapat berpuluh-puluh sebab mengapa orang ramai akan menghubungi Microsoft, jadi saya mengandaikan akan menunggu lama dan saya perlu mengharungi banyak pokok direktori. Daripada isu perisian kepada barisan besar produk yang Microsoft hasilkan, terdapat banyak isu teknikal yang boleh timbul. Kemudian, sudah tentu, terdapat soalan mudah tentang pembelian dan pemulangan kerana mereka membuat tablet, telefon, dsb.

Apabila anda mula-mula memanggil Microsoft Store, anda diberi amaran bahawa maklumat yang anda kongsi semasa panggilan mungkin dipindahkan ke negara lain untuk membantu latihan. Kemudian ia bertanya sama ada anda menelefon sebagai pengguna rumah atau perniagaan. Ia adalah satu kejutan kerana saya tidak perlu melalui pokok direktori. Sebaliknya, pembantu AI yang direkodkan bertanya kepada saya apa yang boleh membantu saya hari ini.

Saya memberitahunya bahawa saya memerlukan bantuan dengan kemas kini Windows. Ia segera mengambil suara saya dan berkata saya faham anda menghadapi masalah dengan Windows; sila jelaskan lebih lanjut tentang isu anda. Saya menambah bahawa saya menghadapi masalah dengan kemas kini Windows saya. Ia bertanya kepada saya lagi, jadi saya ringkaskan jawapan saya dan berkata, "Kemas kini isu."

Walau bagaimanapun, ia kemudian memberitahu saya bahawa untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada saya, semua bantuan teknikal tersedia dalam talian. Saya menelefon kerana saya tidak mahu membaca maklumat tersebut; Saya mahu seseorang membantu saya dengan masalah saya. Saya telah Googled banyak perkara dan tidak memerlukan sumber lebih banyak maklumat dalam talian; Saya perlukan bantuan.

Ia memberitahu saya bahawa saya boleh pergi ke tapak web sokongan pelanggan Microsoft, tetapi saya tidak menangkap nama tapak web itu kerana saya tidak berpuas hati. Ia kemudian berkata ia boleh menghantar mesej kepada saya alamat tapak web, yang saya bersetuju. Suara AI memberitahu saya ia akan menghantar mesej kepada saya alamat dan berterima kasih kepada saya kerana menghubungi saya. Kemudian ia tiba-tiba berkata, "Selamat tinggal." Ia tidak menawarkan pilihan atau cara lain untuk menghubungi seseorang.

Ini bukan sahaja menjengkelkan dan agak kasar, tetapi ia juga tidak pernah menghantar mesej kepada saya alamatnya. Saya dapat mencarinya dengan carian Google ringkas, tetapi menjengkelkan kerana ia tidak melakukannya. Dalam talian juga tidak membantu; ironinya, nombor sokongan teknikal yang saya temui ialah nombor yang baru saya hubungi. Juga tiada pilihan sembang langsung, cuma banyak maklumat yang tidak membantu saya.