Microsoft Excel Perkhidmatan Pelanggan

Sistem menu automatik menjawab panggilan saya ke nombor sokongan ini. Ia nampaknya nombor sokongan Microsoft umum dan bukannya nombor khusus untuk Excel. Rakaman itu menawarkan pilihan bahasa Sepanyol dan memberikan pendedahan standard tentang panggilan yang dipantau atau dirakam. Ia menambah bahawa mereka mengumpul maklumat peribadi dan mungkin menghantarnya ke negara lain. Menu yang diaktifkan suara kemudian bertanya sama ada anda pengguna rumah atau perniagaan. Jika anda tidak memberikan salah satu daripada frasa tersebut, menu berulang tiga kali sebelum memutuskan sambungan.

Selepas memilih pengguna rumah, menu bertanya apa yang anda perlukan bantuan. Jika anda tidak membalas serta-merta, ia akan bertanya lagi dengan beberapa contoh. Saya meminta bantuan dengan Microsoft Excel. Suara automatik memberitahu saya bahawa bantuan kini dalam talian "untuk membantu anda dengan lebih baik" dan ia menyediakan URL untuk halaman sokongan Microsoft. Ia bertanya sama ada saya mahu pautan dihantar ke nombor yang saya hubungi. Selepas mengesahkan ia menghantar teks kepada saya, panggilan terputus. Saya menerimanya serta-merta dan mengklik pautan untuk halaman web. Teks itu juga mempunyai pilihan untuk "bantuan" dan "berhenti." Walau bagaimanapun, membalas dengan "bantuan", hanya memberitahu saya untuk menghubungi mereka di pautan yang sama.

Berharap saya boleh menghubungi seorang manusia, saya menghubungi nombor sokongan sekali lagi. Rakaman yang menjawab mengatakan bahawa bantuan dengan Microsoft Excel boleh didapati dalam talian, memberi saya pautan sekali lagi dan diputuskan sambungan. Saya cuba lagi kemudian kerana ingin tahu tetapi mendapat mesej yang sama. Nampaknya sistem menyimpan nombor anda untuk menghentikan panggilan berulang. Saya tidak pernah mendengar tentang ini, tetapi saya rasa ia adalah untuk menghalang orang daripada mencuba semua pilihan menu sehingga mereka mendapat manusia.

Pautan pergi ke bar carian di tapak web sokongan Microsoft. Selepas menaip dalam isu anda, ia menyediakan artikel bantuan yang berkaitan. Terdapat juga halaman pendaratan khusus untuk Excel. Walaupun terdapat bahagian penyelesaian masalah, kebanyakan artikel adalah tutorial menggunakan Excel. Topik aliran mereka termasuk menggunakan fungsi, menyesuaikan data dalam hamparan dan menggunakan Jadual Pangsi. Mereka mempunyai sesi bimbingan langsung dan templat yang boleh dimuat turun juga. Untuk perkara seperti isu akaun, anda perlu menyemak halaman pendaratan Microsoft 365.

Jika artikel bantuan tidak menyelesaikan masalah anda, anda boleh sembang langsung dengan ejen sokongan dalam talian. Terdapat juga forum pengguna yang boleh anda siarkan. Kedua-dua pilihan ini memerlukan log masuk dengan akaun Microsoft. Memang bagus bahawa mereka menawarkan beberapa alternatif kepada sokongan telefon, tetapi ini boleh menjadi isu jika anda tidak boleh log masuk ke akaun anda.

Mungkin ada cara untuk memanggil manusia melalui telefon, tetapi mereka tidak memberi saya peluang kedua. Saya dapat melihat faedah menyediakan talian perkhidmatan pelanggan seperti ini; mereka boleh menggunakan lebih sedikit ejen dan mengelakkan banyak panggilan yang mengecewakan. Akan lebih baik untuk mempunyai pilihan untuk bercakap dengan seseorang, walaupun. Walaupun halaman bantuan penuh dengan maklumat, sukar untuk menavigasi dan diliputi dalam iklan untuk produk Microsoft.