MSN Windows Live Assistance - Hotmail Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil MSN Windows Live Assistance - Hotmail adalah sangat rumit kerana, walaupun namanya, jelas bahawa Microsoft bekerja keras untuk mengelak daripada memberikan bantuan langsung. Malah, sepanjang panggilan itu, saya diberitahu beberapa kali untuk mendapatkan bantuan daripada sokongan dalam talian. Ini mengatasi keseluruhan perkara yang mempunyai nombor bantuan langsung dan terus terang mengecewakan. Sama mengecewakan adalah hakikat bahawa sistem automatik adalah sangat sensitif dan akan berhenti jika ia fikir ia menangkap perkataan di latar belakang. Saya dengan cepat menyedari bahawa saya perlu menanggalkan pembesar suara yang menjadikan panggilan menjadi kurang mudah.

Walaupun ia sensitif, ia tidak responsif dengan sewajarnya yang menjadikannya lebih sukar untuk ditangani. Apabila saya mula-mula memanggilnya mengucapkan terima kasih kerana menghubungi Microsoft, kemudian membaca pemesejan standard bahawa panggilan itu akan dipantau dan berpotensi dikongsi. Mesej suara automatik kemudian berkata, "Untuk membantu kami membantu anda dengan sebaiknya, saya perlu tahu sama ada anda menelefon sebagai pengguna rumah atau pengguna perniagaan." Saya berkata pengguna rumah.

Kemudian, ia berkata ia tidak sabar untuk membantu saya hari ini dan bertanya apa yang boleh membantu saya. Terdapat jeda yang janggal dan saya menyedari bahawa ia sedang menunggu saya, jadi saya berkata "mendapatkan semula akaun Hotmail saya." Ia bertanya kepada saya bagaimana ia boleh membantu saya dengan akaun Hotmail saya jadi saya mengulangi perkara yang sama. Ia adalah ganjil kerana ia tidak mengarahkan saya untuk mengatakan dalam beberapa perkataan apa yang saya perlukan atau apa-apa seperti itu. Ia hanya akan berhenti bercakap dan ruang kosong akan dengan janggal mendorong saya untuk mengatakan sesuatu.

Selepas saya berkata itu untuk kali kedua, ia berkata okey, tetapi kemudian dengan cepat melihat senarai perkara dengan cepat sehingga saya tidak faham apa pilihannya. Pada penghujung pilihan, terdapat satu lagi jeda yang janggal jadi saya cuba menyebut "Ulang senarai", tetapi ia tidak berjaya.

Sebaliknya, selepas satu lagi jeda yang panjang, ia memberitahu saya bahawa sokongan Microsoft kini dalam talian dan saya boleh pergi melawatnya di https://support.microsoft.com/. Ia mengulangi alamat web untuk kali kedua dan menawarkan saya pilihan untuk menghantarnya kepada saya supaya saya boleh mengaksesnya dengan lebih mudah. Saya berkata tidak kerana saya masih menunggu untuk bercakap dengan seseorang dan saya tahu ada pilihan yang saya terlepas sebelum ini seperti sokongan akaun dan bantuan kata laluan terlupa.

Semasa saya berharap saya akan diarahkan ke sana, sebaliknya mesej itu hanya berkata, "Baiklah, terima kasih dan selamat tinggal." Saya agak terkejut ia hanya menutup telefon saya seperti itu, tetapi juga kecewa kerana, selepas lima minit dan dua panggilan telefon, saya tidak lebih dekat untuk benar-benar mendapat sebarang bantuan langsung.