Apabila anda menghubungi nombor telefon perkhidmatan pelanggan MAPFRE Insurance dengan masalah pelanggan, anda akan disambut oleh sistem mesej automatik. Jika anda mengetahui sambungan parti anda, anda boleh mendailnya sekarang; jika anda tidak tahu sambungan parti anda, anda boleh menekan kekunci paun untuk mengakses direktori nama korporat.

Selepas menyampaikan maklumat ini, anda diberikan tiga pilihan: tekan satu untuk melaporkan kemalangan atau kehilangan buat kali pertama; tekan dua jika anda mempunyai soalan mengenai pengebilan atau ingin membuat pembayaran; atau tekan empat untuk pengunderaitan. Tiada pilihan untuk nombor tiga. Saya mendapati agak ganjil bahawa hanya ada pilihan untuk melaporkan kemalangan atau kehilangan buat kali pertama, atau mengapa perkara itu dinyatakan sama sekali. Mungkin ia ada kaitan dengan polisi dan prosedur MAPFRE Insurance, yang sememangnya saya tidak begitu biasa dengannya.

Jika anda tidak membuat pilihan, sistem mesej automatik akan berulang. Dengan sistem mesej lain yang saya temui, mereka akan berulang untuk beberapa kitaran, biasanya dua, dan kemudian sama ada secara automatik memindahkan anda kepada wakil atau menamatkan panggilan. Dengan MAPFRE, sistem hanya terus mengulangi iklan infinitum. Memandangkan tiada pilihan langsung untuk bercakap dengan wakil, dan tiada pilihan failsafe, kerana kekurangan istilah yang lebih baik, ini mengehadkan kebolehaksesan pengguna.

Oleh kerana tiada satu pun daripada tiga pilihan berkenaan secara peribadi, saya tidak pasti apa yang perlu dilakukan. Saya sewenang-wenangnya memilih pilihan pertama dalam percubaan untuk menghubungi wakil dan telah bertemu dengan sistem mesej tambahan. Saya menekan satu, menandakan saya sedang melaporkan tuntutan baharu, dan kemudian diberikan menu tambahan. Saya kemudian menekan tiga—semak status tuntutan semasa—dan telah dipindahkan ke "bilik menunggu", di mana saya kemudiannya dapat menghubungi wakil.

Setelah disambungkan, wakil itu membantu, peramah dan memahami hakikat bahawa saya tidak menelefon berkenaan tuntutan tetapi cuba menghubungi manusia. Sistem automatik memerlukan penambahbaikan, tetapi sekurang-kurangnya kakitangan nampaknya hebat!