M&T Bank Perkhidmatan Pelanggan

Saya berpindah ke wilayah baharu dan satu syarikat yang broker gadai janji saya suruh saya teliti ialah M&T Bank. Broker saya tidak dilesenkan di lokasi baharu saya, tetapi mereka masih memberi saya nasihat dan berkata untuk bercakap dengan mereka tentang perkara yang boleh mereka tawarkan kepada saya. Saya memutuskan untuk menerima nasihat itu apabila saya mempunyai masa lapang semasa makan tengah hari dan terus menghubungi syarikat itu. Saya mengambil sedikit masa untuk melalui direktori dan kepada orang sebenar. Jelas sekali bahawa mereka lebih suka orang ramai menggunakan tapak web mereka daripada menghubungi perkhidmatan pelanggan.

Apabila saya menghubungi, pembantu automatik berkata, "Selamat datang ke M&T Bank. Semua panggilan mungkin direkodkan supaya kami dapat menyampaikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan kami. Sekarang, apakah yang boleh saya bantu? Untuk maklumat akaun, tekan 1. Hilang atau kad yang dicuri, tekan 2. Bantu saya log masuk atau tekan 3. Buka akaun baharu, tekan 4. Untuk lokasi cawangan, tekan 5. Soalan gadai janji atau tekan 6."

Saya memilih gadai janji kerana itu adalah jawapan yang jelas, dan selepas sambutan ringkas ke jabatan Gadai Janji M&T, saya terpaksa mendengar penafian bahawa M&T adalah pemungut hutang. Itu jelas tidak berkaitan dengan situasi saya tetapi tidak ada cara untuk melangkau mesej itu. Kemudian akhirnya ia berkata, "Untuk membuat pembayaran tekan 1. Untuk pilihan tambahan, kekal di talian." Saya kekal di talian, dan kemudian ia menolak sekali lagi untuk perkhidmatan automatik yang menyatakan, "M&T menawarkan pelbagai perkhidmatan melalui perkhidmatan automatik mereka seperti membuat pembayaran, menjana surat bayar dan banyak lagi. Adakah anda ingin meneruskan dengan Perkhidmatan automatik M&T atau bercakap dengan ejen perkhidmatan pelanggan?"

Saya berkata ejen perkhidmatan pelanggan dan kemudian saya ditahan. Semasa ditahan dari semasa ke semasa, saya sekali lagi diingatkan bahawa saya boleh online. Kira-kira sepuluh minit lewat, akhirnya saya dapat bercakap dengan ejen.