Memanggil nombor ini tidak berfungsi seperti yang diharapkan, kerana pejabat perkhidmatan pelanggan kelihatan tutup awal apabila saya mendail. Nombor itu berkata ia sepatutnya tersedia antara 8 pagi dan 5 petang Waktu Tengah, tetapi apabila saya menghubungi, saya mendail kira-kira setengah jam sebelum pejabat ditutup dan tidak mendapat sebarang jawapan daripada nombor ini.

Saya tidak pasti sama ada ini adalah situasi standard dan sistem tidak menerima pemanggil selepas beberapa ketika atau jika pejabat ditutup awal dan saya hanya bernasib malang. Namun, saya tidak dapat meminta sesiapa menjawab walaupun saya telah mendail semasa waktu perniagaan. Saya menyemak semula untuk memastikan bahawa saya menelefon pada masa yang betul, dan saya, sebenarnya, menelefon pada masa yang sepatutnya.

Apabila anda menghubungi selepas waktu pejabat, anda tidak boleh menggunakan nombor ini untuk mendapatkan sebarang bantuan. Sistem ini hanya memberitahu anda bahawa anda telah menelefon di luar waktu perniagaan biasa dan boleh menghubungi semula Isnin hingga Jumaat antara 8 pagi dan 5 petang Waktu Standard Pusat. Anda juga digalakkan untuk menyemak tapak web untuk mendapatkan maklumat sebelum sistem menutup telefon anda secara automatik.

Secara keseluruhan, saya kurang kagum dengan apa yang saya temui semasa panggilan ini. Jelas sekali tidak adil atau gambaran lengkap untuk menawarkan analisis apabila pasukan khidmat pelanggan tidak dapat dihubungi, tetapi hakikat bahawa saya tidak dapat meminta seseorang menjawab menjelang penghujung waktu perniagaan biasa merupakan masalah. Memandangkan bilangan syarikat memastikan bahawa seseorang bersedia untuk bertindak balas sebelum hari itu berakhir dan walaupun dalam beberapa minit selepas hari itu berakhir, ini adalah penemuan yang mengejutkan.

Saya juga tidak terkesan bahawa tiada sistem automatik untuk memberikan maklumat selepas waktu bekerja. Saya difahamkan bahawa nombor ini kebanyakannya disediakan untuk perkhidmatan pelanggan secara peribadi semasa waktu perniagaan biasa, tetapi ia boleh menjadi sukar untuk orang biasa, terutamanya memandangkan empat zon waktu di barat perlu mencari cara untuk membuat panggilan jauh sebelum purata mereka hari bekerja akan berakhir. Memberi beberapa maklumat tentang sistem automatik akan menjadi satu cara untuk mengurangkan sekatan tetingkap yang ketat.

Secara keseluruhan, saya tidak akan cenderung untuk menggunakan nombor ini untuk perkhidmatan pelanggan berdasarkan pengalaman saya. Jika saya seorang pelanggan tulen yang memerlukan bantuan, saya pasti benar-benar bahawa saya menelefon sebelum waktu tutup yang disenaraikan sekiranya saya menelefon pada hari apabila kakitangan tidak menerima panggilan kemudian.