Hisense Appliances Perkhidmatan Pelanggan

Peti sejuk saya berhenti menyejuk, jadi perkara pertama yang saya lakukan ialah mencari nombor untuk menghubungi Hisense Appliances. Bunyinya seperti sedang berjalan, tetapi tiada apa yang sebenarnya menyejukkan, dan saya terpaksa melemparkan makanan saya. Oleh itu, saya perlu bercakap dengan seseorang dan mendapatkan penyelesaian dengan cepat. Serta-merta mesej yang dirakam mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi Hisense Appliances dan meminta saya menekan 1 jika saya mahukan perkhidmatan dalam bahasa Inggeris.

Selepas saya menekan 1, ia menasihatkan saya untuk berada di hadapan produk yang saya hubungi dan mempunyai nombor model, nombor siri dan tarikh pengilang tersedia. Saya mempunyai beberapa maklumat itu, tetapi peti sejuk saya ditolak ke sudut, jadi saya memutuskan untuk menunggu dan melihat sama ada apa yang saya ada cukup sebelum bimbang tentang perkara itu.

Direktori seterusnya memberitahu saya untuk menekan 1 untuk soalan tentang produk atau perkhidmatan. Wakil Lowe boleh menekan 2. Saya menekan 1 dan kemudian mencapai direktori lain, yang meminta saya menekan 1 untuk soalan tentang produk Hisense, tekan 2 untuk soalan tentang TV Toshiba atau tekan 3 untuk maklumat tentang TV Sharp. Saya tidak ambil perhatian sangat kerana saya sudah tekan 1 untuk bercakap tentang produk Hisense.

Ia kemudian mengarahkan saya untuk menekan 1 untuk maklumat tentang TV, tekan 2 untuk maklumat tentang TV Laser, tekan 3 untuk maklumat tentang peti sejuk atau tekan 4 untuk apa-apa lagi.

Saya menekan 3, dan kemudian wakil AI memperkenalkan dirinya sebagai Jennifer dan berkata bahawa jika peti sejuk saya tidak berfungsi, dia mempunyai beberapa perkara yang boleh saya cuba. Ia adalah senarai yang berguna, tetapi saya telah mencuba kebanyakan perkara ini. Dia mencadangkan saya memeriksa pintu dan pengedap untuk memastikan ia tertutup sepenuhnya, melaraskan suhu peti sejuk, membersihkan gegelung pemeluwap atau cuba mencabutnya selama 30 saat dan kemudian pasangkannya semula untuk melihat sama ada ia akan dihidupkan. .

Dia kemudian berkata bahawa jika isu berterusan, "Sila dapatkan salinan resit dan hubungi semula." Kemudian ia hanya pergi ke ruang mati, yang membingungkan kerana jika saya menghubungi kembali, saya akan mengikuti jalan yang sama dan berakhir di sini lagi. Saya secara rawak fikir saya akan cuba bercakap dengannya dan meminta untuk "bercakap dengan ejen."

Terkejut saya, ia berjaya, dan mereka berkata mereka akan meletakkan saya ditahan sebentar untuk bercakap dengan wakil pelanggan. Mesej itu memberitahu saya panggilan saya akan dijawab dalam masa kurang daripada 1 minit, dan kira-kira 20 saat sebelum ejen yang sangat membantu mengangkat telefon. Secara keseluruhan, saya dapat bercakap dengan ejen dalam masa kira-kira 4 setengah minit.