Geek Squad Perkhidmatan Pelanggan

Saya memutuskan untuk menghubungi nombor telefon sokongan pelanggan Geek Squad 800-433-5778 selepas menerima banyak e-mel yang memaklumkan saya bahawa langganan saya dengan syarikat sedang diperbaharui tanpa kelulusan saya. E-mel sering mengatakan bahawa langganan saya akan diperbaharui secara automatik untuk ratusan dolar dan pembayaran akan ditolak daripada akaun bank saya. Walaupun pautan disertakan dalam e-mel, saya tidak pernah mengklik apa-apa, tetapi saya ingin mengetahui dari Geek Squad bagaimana untuk menghentikan e-mel ini.

Sebaik sahaja saya menghubungi, sistem automatik memberitahu saya untuk menekan 9 untuk bahasa Sepanyol atau menunggu di talian untuk bahasa Inggeris. Menu pilihan termasuk memilih daripada pembaikan, sokongan teknologi, pemasangan, penghantaran atau pelan perlindungan. Saya juga diberi pilihan untuk menyatakan secara khusus perkara yang saya perlukan bantuan, jadi saya memilih untuk menyebut 'perkhidmatan pelanggan' kerana saya tidak pasti pilihan mana yang akan membawa saya kepada seseorang yang boleh menangani masalah e-mel saya.

Walau bagaimanapun, sistem automatik tidak memindahkan saya kepada wakil; sebaliknya, ia memberitahu saya bahawa ahli pasukan pakar dalam bidang yang berbeza, jadi saya terpaksa membuat pilihan. Saya memutuskan sokongan teknikal mungkin pertaruhan terbaik saya dan meneruskan pemilihan itu. Saya ditahan selama beberapa minit sebelum wakil datang ke talian.

Dia bertanya apa yang saya perlukan bantuan, dan saya menjelaskan kekecewaan saya kerana menerima e-mel berulang daripada Geek Squad tentang langganan yang saya tidak pernah dan tidak pernah memperbaharuinya. Wakil itu memahami dan berkongsi bahawa ramai orang telah berurusan dengan e-mel ini, yang dia nyatakan sebagai penipuan. Dia berkata bahawa penipu telah menggunakan nama Geek Squad untuk menarik orang ramai menghantar wang ke akaun palsu atau mendedahkan maklumat peribadi. Sesetengah orang telah menjadi mangsa penipuan ini, tambahnya.

Wakil itu menasihatkan saya supaya tidak mengklik mana-mana pautan atau menghantar maklumat yang diminta tetapi, sebaliknya, memastikan perisian antivirus saya terkini dan menukar kata laluan kepada akaun penting secara tetap. Dia juga memberi saya pautan di mana saya boleh membaca tentang cara untuk mengenal pasti e-mel penipuan, juga dikenali sebagai e-mel pancingan data, sambil menambah bahawa kebanyakan e-mel ini meminta dana serta-merta, memasukkan kesilapan ejaan dan tatabahasa serta menggunakan alamat e-mel korporat yang salah. Malangnya, Geek Squad tidak dapat menghalang setiap penipu daripada menghantar e-mel ini, dia memberitahu saya, jadi pelanggan harus berhati-hati.

Selepas berkongsi maklumat ini, dia bertanya sama ada saya memerlukan lebih banyak bantuan. Saya berkata tidak dan mengucapkan terima kasih atas masanya. Panggilan itu sangat produktif, masa menunggu adalah singkat dan wakil itu meyakinkan, meluangkan masa untuk meyakinkan saya bahawa Geek Squad tidak mengeluarkan sebarang wang daripada akaun bank saya untuk langganan tanpa kebenaran.